時間が貴重なときに顧客との関係を強化する方法

中小企業のオーナーとして、あなたのビジネスの日常業務に巻き込まれるのは簡単です。舞台裏で起こることは確かに重要ですが、あなたは顧客との関係を犠牲にしてそれらに集中することはできません。

中小企業は関係に基づいています

人々が中小企業について考えるとき、あるイメージが彼らの心の中で思い出されます。彼らは小さな町の大通りに趣のある店先を描いています。彼らは彼らの最初の名前で顧客を知っていて、彼らが入るとき彼らと対話する友好的な店主を見ます。彼らはいつも尊敬される握手、微笑、そして約束を描きます。

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中小企業はすべて対人関係についてです。彼らはつながりや会話で繁栄しています。しかし途中で、企業は中小企業の中心から離れていった。非常に多くのさまざまな力や注意散漫が注目を集めるようになって、中小企業は関係に焦点を当てる時間を減らし、「重要な」管理業務と責任を扱う時間を増やし始めています。

中小企業経営におけるこのシフトの問題は、顧客との関係ほど重要なものは何もないということです。給与計算、経理、デジタルマーケティング、ウェブサイト分析、有料メディア、採用、トレーニングは重要ですが、顧客との関係に焦点を当てることはできません。関係が衰退するとすぐに、ビジネスはすぐ後ろに続きます。

あなた自身を支持し、あなたの中小企業についての迅速な分析を行いなさい。日々の仕事と管理責任に包まれているために、新規および既存の顧客との健全な関係を促進することはもうできませんか。

このような場合、あなたは一人ではありません。それはビジネスの世界での流行であり、あなたは同じボートの中に他の何千というビジネスオーナーを見つけるでしょう。しかし、ある時点で、ボートから出て成功したもの、つまり人間関係に戻るという意識的な決断をしなければなりません。

顧客との関係を強化する4つの方法

あなたはあなたの指をはめ込むことができず、そしてより強い顧客関係へのあなたの道を望むことができません。あなたが必要としているのは、あなたのビジネスの特定の弱点を狙って、あなたが既に持っている強みの上に築く顧客関係戦略です。また、ビジネスごとにニーズや行動のステップが異なりますが、次のヒントを参考にして、将来に向けて構築することができます。

1. CRMソフトウェアを使用する

顧客関係管理（CRM）は、中小企業が顧客関係の管理と育成を合理化するために利用する便利なツールを説明するために使用される用語です。

「これは通常、クラウドベースのシステムで、クライアント、潜在的なクライアント、および連絡先に関する情報を1つの安全な場所に保存して、チームの全員がどこからでもアクセスおよび更新できるようにします」と、スモールビジネスのエキスパートNadia Finerは言います。「CRMはまた、やり取りやタスクを追跡し、セールスパイプラインを明確に把握することで、ビジネスを成長させ、顧客を満足させるのに役立ちます。」

Finerが本当に得意としているのはこれです。CRMを使用すると、すべてのタスクを手動で処理する時間がない場合に、顧客との関係を管理しやすくなります。

一般原則として、ほとんどの企業は、顧客の20〜30パーセントから利益の70〜80パーセントを抽出します。 CRMシステムの価値を最大化する1つの方法は、組み込みの分析ツールを使用して、最も価値のある顧客が誰であるかを追跡することです。

マーケティングマネージャのChristopher Meloniは、次のように説明しています。「CRMソフトウェアを活用して、この種の追跡によって、20〜30％の顧客が最高の顧客サービスを受けることができます。、いつも。これはターゲットベースの割り当てと呼ばれ、それはあなたとあなたのビジネス組織にとって不思議を証明することができます。」

CRMは、顧客の苦情を迅速に処理するのにも役立ちます。迅速な対応を提供することで、問題を解決することができます（問題を解決せずに）。他にも、使用するCRMシステムに応じて、顧客の購買パターンを分析したり、自動更新を送信したり、特定の状況で顧客がどのように反応する可能性があるかを追跡したりできます。

ビジネスインテリジェンスへの投資

あなたは現在ビジネスインテリジェンスに投資していますか？これはスモールビジネスで最も急速に発展している傾向であり、何度も何度も戻ってくる忠実な顧客の基盤を獲得し維持する可能性がある場合は、それを優先させる必要があります。

「中小企業向けのビジネスインテリジェンスは、顧客の行動に関するデータを収集し、明確かつ迅速に分析できるように構造化するのに役立ちます」とデータパインのHeiko Troster氏は説明します。「顧客の行動に関する洞察を得て、効果的なビジネス上の決定を下すことができます。」

データはあなたのコミュニケーション努力の弾薬です。あなたの顧客が誰であり、彼らが何を望んでいるのかを理解するとき、あなたは効果的にニーズを予測し、彼らの欲求を満たすことができます。あなたはまだあなたが持っている情報に戦略的に行動しなければなりません、しかし少なくともビジネスインテリジェンスツールはあなたがさもなければ逃していた貴重なデータをあなたに提供することができます。

3.顧客に関するより多くの情報を集める

顧客は、請求書番号または領収書以上のものとして知られることを望んでいます。彼らは個人的な生活、ニーズ、そして感性を持った個人として見られたいのです。高度なCRMとビジネスインテリジェンスツールを用意しておけば、顧客に関するより多くの情報を巧みに収集して、顧客とは何か、顧客のニーズについての全体像を把握することができます。これにより、長期的に見れば、個別に顧客とやり取りできるようになります。

あなたのソーシャルメディア戦略を作り直す

あなたの現在のソーシャルメディア戦略はどのようなものですか？自分のフォロワーについてソーシャルメディアでのプレゼンスを高めるために何年も意識的な努力をしていないのであれば、Facebook、Twitter、Instagramの各プロファイルはおそらく自己提供型です。あなたが投稿するすべてのコンテンツはあなたのブランドに関するものであり、あなたはあなたの顧客に本当の価値を付加するものではありません。おなじみの？

目標が顧客との関係を強化することである場合、あなたはあなたのソーシャルメディア戦略を作り直し、あなたについてもっと少なくそして彼らについてもっとそれをする必要があるでしょう。双方向の会話ができるようにする。

「企業が物語の大部分を占め、訪問者やフォロワーを実際に認めたり対話したりしない一方向の会話とは異なり、双方向の会話はブランドと消費者を直接結び付けます」と、IMPACTのCarolyn Edgecombは述べています。「2回の会話は、ブランドが会話をし、その聴衆に耳を傾け、彼らの欲求やニーズに直接反応する対話です。」

一般的な経験則では、ソーシャルメディアへの投稿の80％は、商品やサービスを直接宣伝することなく、ブランドに価値を付加するべきです。この目標を達成するために最善を尽くしてください。