インターネットのこの毎日24時間365日の満足のいく世界では、質問をしている顧客は、電話で待つことも電子メールで返信を待つこともできないので、せっかちです。中小企業がこの機能を利用するのも高価であるため、顧客はすぐに返事を受け取ることができます。その代わりに、顧客はむしろWebセルフサービスを使用し、顧客サービスの目的で短い1分間のビデオを見て回答を得ることを望んでいました。
$config[code] not found最終的には、これにより、顧客満足度を高めながら、会社のサービスコストを削減できます。
カスタマーサービスにビデオを使用する方法
成功している中小企業のオーナーは、顧客サービスのために3つの分野でビデオを効果的に使用しています。
プリセール
これらのビデオは彼らの製品がどのように使われることができるかを示します。調査によると、実際の状況で顧客がそれを示すビデオでは購入率が上がるということです。カスタマーサービスのためのこのビデオは最も重要な質問に答えます、「しかし、それは本当にどうやって動くのですか？」
写真や説明はそれほど効果的ではありません。 FibreGlast、商業的なディストリビューターはこれを非常によくします。
販売後のQとA
ビデオを使用して他の人が経験した一般的なインストールの質問を説明すると、会社への電話が最小限に抑えられるだけでなく、顧客のフラストレーションが軽減されます。写真や説明はそれほど効果的ではありません。
顧客が懸念を表明する前に、ここでプリエンプティブにして顧客サービスのためのビデオを投稿することが重要です。 Amazonのこの機能は非常に人気があります。
一対一の顧客への返信
これは顧客とのより個人的な関係を築くための完璧な方法です。それは従業員が電話をかけたりコメントを投稿してくれて顧客に感謝しているデスクカムからの15秒の録音と同じくらい簡単であることができます。
重要なのは、名前と特定された特定の問題で顧客に言及することです。他の顧客や見込み客が行動を起こしているというブランドの約束を見ることができるように、ビデオはソーシャルメディアに投稿されるべきです。その後、リンクを顧客に送信することができます。これがNextivaからの例です。
カスタマーサービスのためのこれらのビデオは従業員によって作成することができますが、顧客はまた彼ら自身のバージョンを提出することを奨励されるべきです。自社製品をテストしている企業は、自社製品が使用される可能性があるすべての方法や、最終的に発生する可能性がある問題について夢見ることは決してありません。
実際の顧客が自分の環境で製品を使用して送信したビデオは非常に強力な証言です。顧客の87％が、購入を完了する前にレビューを確認しています。
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