カスタマーレビューをもっと深く掘り下げる方法

人々は常に他人のレビューに多くの信頼性を置いてきました。 Amazon、eBay、Yelp、またはTripAdvisorでは、購入した商品やサービスについて他の消費者が言ったことを読むと、会社からの直接広告よりも高い価値を置いています。消費者はそれを公平であると見なすので、これは驚くべきことではありません。しかし、製品の実際の性能を判断する上で、これらのレビューは正確であり、どの程度正確ですか？

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これはピアレビューによる間違ったものです：

星の評価間の一貫性 誰が5つ星の評価を構成し、何が1つの星であるのか本当にわかりません。規模はそれぞれ異なりますので、ほとんどわかりません。何人かの顧客は寛大な得点者であり、他の人は痛い評論家です。一人の人が単一の星とみなすことは、他の人にとっては4つの星になり得ます。
レビューを投稿する。ほとんどのレビューを投稿する顧客は3種類あります。本当にその製品が好きな人、本当にそれを嫌う人、そしてそれをするために払われている人がいます。レビューは、本質的に肯定的または否定的な情熱に偏っており、途中で落下する可能性のある大多数の顧客の意見を反映していない可能性があることを理解してください。
システムをゲームする。 多くの企業は、自分のビジネスについて肯定的なレビューを投稿する人々にインセンティブを提供することによって、自分の評価を高めようとしています。これについて本質的に悪いことは何もないかもしれませんが、それは会社の好意の結果を歪めますし、大多数の顧客が考えることの代表的な見解ではありません。これは、消費者が会社からレビューを求められ、それを完了するインセンティブが与えられた場合、彼らのコメントがよりポジティブになる可能性が高いためです。
偽のレビュー これらは、友人によって投稿された非常に肯定的なもの、または競合他社によって投稿された可能性のある非常に否定的なもののいずれかです。いずれにせよ、それらは顧客からのものではないので不正確です。 Amazonは現在、偽の校閲者を訴えている。

あなたの会社のオンラインレビューに信頼性を追加する方法

みんなにレビューを投稿するように勧めましょう。 Eメールとリンクを使って顧客とフォローアップする。いかなる種類の報酬やインセンティブも提供しないでください。前向きな査読者に感謝し、否定的な査読者に共感してください。必要に応じて実際の購入に関する詳細を入手してください。これは、彼らが実際の顧客であることを確認するのに役立ちますし、企業が改善するために実行する必要がある行動可能なステップがある場合。このタイプのユーザー生成コンテンツは、より良い有機的配置のために検索エンジンにも届きます。
偽のレビューのみを削除します。 悪いレビューを削除しないでください。代わりに、理解と解決策で対応してください。問題を解決したいという否定的なレビューに対応する企業は、悪いレビューを表示しない企業よりも好意的に見なされます。
推奨される評価スケールを付けます。 1つ星のレビューがどのようなものであるべきか、5つ星のレビューがどのようなものであるのかを顧客に提案し、一貫性を高めます。例えば、次のように説明します。「私たちがあなたの期待に応えなかった場合、あなたの経験を1つ星として評価してください。何が悪かったのか、そしてどうすれば状況を改善できるかを正確に教えてください。私たちがあなたがその製品に対してあなたが持っていた期待をはるかに上回りそして私達が優れたところであれば、あなたの経験を五つ星として評価してください。」
複数の場所でレビューを繰り返さないでください。 一部のソフトウェアは、自動的に会社のWebサイト、Facebook、およびTwitterにレビューを掲載します。この重複したコンテンツは検索エンジンのアルゴリズムによって否定的に見られるでしょう。さらに、見込み客が同じレビューを複数の場所で読んだ場合、彼らは疑わしくなり、それが偽物であると考えるかもしれません。
会社のWebサイトの複数のページにレビューを掲載する。これもまた検索エンジンのランキングに追加されます。それはまた、その製品やサービスがどれほど優れているかという見通しを常に思い出させるものです。それらの多くは、すべてのレビューがリストされているページにアクセスできない場合があります。