ユナイテッド航空（NYSE：UAL）は、過剰予約された飛行機から顧客のビデオが引きずり出されたため、同社のPRが悪夢に見舞われてから数週間が経った。
同社は顧客サービスの向上を目的とした10の新しいポリシー変更を発表したばかりです。これらの変更のいくつかは、安全を確保するためだけに法執行官の使用を制限すること、着席している乗客が不本意に席をあきらめることを要求しないこと、出発の60分前。
$config[code] not found最初の事件の後、会社はその対応についてつまずいた。 Unites AirlinesのCEOであるOscar Munozからのメッセージは一貫性がなく、多くの顧客から見ると不適切でした。それで、ボイコットと訴訟が続いた。
うまくいけば、あなたの中小企業はユナイテッドがそれ自身を見つけたものにさえ近いPRの悪夢を決して経験しないでしょう。しかし、ある時点で、あなたはあなたのブランドに対する否定的な報道または顧客感情を経験するかもしれません。それが起こるとき、それは満足のいく解決策と迅速な対応を思いつくことが重要です。
ユナイテッド航空は評判を直そうとしています
ユナイテッドからのこの新しい計画は、ネガティブな経験からもたらされるいくつかの変化を顧客に示す良い例です。それは、会社がその間違いから潜在的に学ぶことができて、そして同様の事件が再び起こらないようにすることができることを示しています。しかし、米国での大失敗の場合は、その解決策を早急に打ち出した方がよかったし、会社のブランドへのダメージも少なかったかもしれません。
シャッターストック経由のユナイテッド写真
