マイクロソフトは、Dynamics CRMサービスの強化に一歩踏み出しました。同社は木曜日に、クラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションであるFieldOneを買収することに合意したと発表した。
$config[code] not foundMicrosoft Dynamicsは、組織や企業がエンドツーエンドのビジネスプロセスを管理するのに役立つCRM（顧客関係管理）ソフトウェアです。カスタマサポートに加えて、Dynamicsはエンタープライズリソースプランニング（ERP）も提供しています。 Dynamics ERPには、財務管理、サプライチェーン管理、オペレーション管理、人事管理などのビジネス向けソリューションが含まれています。
FieldOneの買収により、マイクロソフトはクラウドベースのフィールドサービス管理をDynamicsに追加できるようになりました。 FieldOneは、作業指示管理、資産担当者、自動スケジューリング、ワークフロー機能、およびその他のサービスを提供します。 Microsoftは発表でこう言っている：
「企業が現場でサービスを提供することで顧客への応答性を向上させ、電話や他のチャネルでサービスを管理できないときはいつでもサービスを顧客に直接提供するため、これはこれらのソリューションにとってユニークかつ変革的な時期です。」
マイクロソフトがダイナミクスサービスを拡大するための措置を講じたのは今回が初めてではありません。
2014年1月に、同社はクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアであるParatureを買収しました。この買収により、チャット、セルフサービス機能、およびナレッジマネジメントが、Dynamicsが提供するもののリストに追加されました。
Microsoftは、FieldOneは「Dynamics CRMを活用するためにゼロから構築された」と発表した。これは、よりシームレスな統合を意味し、MicrosoftはFieldOneによって追加されたサービスをすぐに利用できるようになると主張する。
FieldOneの買収は、Microsoft Dynamicsのカスタマーサポートおよびビジネス管理ソリューションを完成させる動きです。多くの事業主にとって、良い顧客サポートを提供することは顧客満足を維持する上で重要です。満足した顧客は生涯の顧客に変換することができます。
シャッターストックによるマイクロソフトの写真
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