先日、私は家の中でいくつかの品物を補給するためにCostcoに行きました。私がチェックアウトしていたとき、レジ係が私の購入記録を引き上げた誰かを呼んだ。メンバーシップをアップグレードした場合、購入した金額から元に戻すことができることがわかりました。アップグレードのために支払う以上のことに十分です。何故なの？
$config[code] not foundでは、なぜ彼らは私の定期購入で私にお金を返すように申し出るのでしょうか？彼らが知っているので、今私は食料雑貨品店か別の割引倉庫よりCostcoを選ぶでしょう。彼らは広告やマーケティングなしで彼らの量を増やす。これはうまく機能する顧客ロイヤルティ/報酬プログラムです。それは実質的に彼らに何の費用もかからず、彼らは彼らの現在の顧客がもっと買うであろうという可能性を高めました。
Panera Bread Bakery-Cafesには、10杯購入した後に無料のコーヒーを1杯もらうことができるロイヤルティ/リワードプログラムがありました。誰かが偽造カードを作成してインターネットでそれらを提供したので、彼らはプログラムを中止しなければなりませんでした。
では、これらの例から何を学ぶことができるでしょうか。まず、顧客ロイヤルティ/報酬プログラムを提供することは素晴らしいアイデアです。現在の顧客を維持する方が、新しい顧客を見つけるよりも費用がかかりません。それに加えて、あなたはあなたが現在の顧客から得ることができるビジネスの全てを捉えようとするべきであるという考えに加えて、あなたは忠誠プログラムのための基礎を得ました。
次に、実装と説明が簡単なことを確認してください。それがあまりにも複雑であるならば、彼らはそれを理解していないので誰もそれを使用しないでしょう。さらに、コストのかかる計画を立てる必要はありません。
第三に、ハイジャックすることができないプログラムを作成します。パネラの例を考えてみましょう。ポイントカードを複製するのは簡単すぎるので、誰かがそうしました。残念ながら、悪質な人々がいます。
興味深いことに、この景気後退期には、ロイヤルティ/報酬プログラムへの参加が増えています。 Colloquyの研究によると、
"米国。報酬プログラムへの消費者の参加は、すべての人口統計セグメントにわたって増加しています。 。 。消費者は彼らの購入のために報酬を得ることによって家計をさらに引き伸ばすために忠誠プログラムに傾いています。」
これは私たちに何を伝えているのでしょうか。ロイヤルティ/リワードプログラムを使用することは、不況時でも収益を増加させるための効果的な戦略になります。
上記の例から学んだ教訓を超えて、顧客の忠誠心を持つためには優れた顧客体験を提供しなければならないという理解があります。あなたの製品、サービス、そして/またはカスタマーサービスがサブパーメイドであるならば、プログラムを持つことはあなたにとって良くないでしょう。それについて考えてください。経験が良くない場合、世界中にクライアントが戻ってくるようなプログラムはありません。したがって、実際には、顧客ロイヤルティ/報酬プログラムは顧客サービスから始まります。
ロイヤルティ/報酬プログラムの実装を検討する前に、簡単な現実チェックを行います。あなたはあなたのクライアントが必要とし、望み、そしてあなたのためにあなたのところに来たいという何かを持っていますか？あなたは優れたカスタマーサービスを提供しますか？答えが「はい」の場合、あなたはしっかりしたそして効果的なロイヤルティ/報酬プログラムを考案することができます。
優れた顧客サービスを提供し、質の高い製品またはサービスを提供し、魅力的なプログラムに取り組みます。この戦略を使用すると、現在の顧客に浸透するだけでなく、長期にわたってそれらを維持することができます。不況の時でさえ、あなたは顧客ロイヤルティ/報酬プログラムを使ってあなたの収入を増やすことができます。
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