過去2、3年の会議で繰り返した統計によると、過去12〜24か月間に世界のデータの90％が作成されています。これは控えめに言っても驚くべき数字ですが、接続されたデバイスの猛攻撃によって生成されたデータがその数にどのように影響するのかを考えてみてください。
より多くのデバイスによって、より多くのデータがより短い時間で生成されるにつれて、企業がその情報をどのように使用しているかについてより多くの注目を集めています。マーケティング分析プラットフォームプロバイダーSASのカスタマーインテリジェンス担当グローバルディレクターであるWilson Rajが、同社の調査で得られた最近の調査結果、Mobility、Vulnerability、およびState of Data Privacy（PDF）について説明しています。 Rajは、ミレニアル世代が顧客情報をどのように使用しているかという点で、何千年世代がより関心を持ち、企業からより多くの期待を寄せているのかについての考えを述べています。そして、なぜ情報を利用して顧客のライフスタイルに影響を与える企業が、40人以上の人々よりもデジタルネイティブの方が成功する可能性が高いのです。
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中小企業の動向：最近行った調査の背景について少し説明してください。タイトルは「モビリティ、脆弱性、およびデータプライバシーの状態」です。
ウィルソンラージ： これは年次シリーズの3分の1です。世界15カ国から約4,400人の回答者がありました。北米からの約30パーセント、西ヨーロッパのための42パーセント、北欧地域はさらに7パーセントであり、それから私達は約14パーセントで太平洋地域からの代表を持っています。今年も南アフリカから7％を占めていました。
中小企業の動向：調査を行った全員の62％が、企業が自分の個人データを使用して何をしているかについてかなり心配しています。あなたがそれを分解し、あなたが40歳未満の人々と40歳以上の人々を見て、「あなたがビジネスと共有する個人情報をどの程度管理していると思うか」と尋ねるとき、あなたはたった19人です。 40歳未満の人たちのうち40％が「私たちには支配権がない」と言っていますが、40歳以上の人たちを見ると、35％の人が「支配権がない」と答えています。それはなぜだと思いますか？
ウィルソンラージ： それは本当に年齢だけでなく、人口統計だけでなく、来るようになる、それはまた、これらのデジタルデバイスの使用法が付属しています。典型的には、私たちが目にしたことは、より新しいデジタル機器、Fitbit、ウェアラブル、Eウォレット、モバイルペイメントが40歳未満の領域の典型的な種類であり、私はデジタルネイティブであると思います。彼らがたくさん共有している環境で。
また、購入、ブランド関連、アプリのアップロード、コンテンツのアップロードなど、日常の取引の多くにデジタルを使用するのがより快適です。これら2つのグループが感じる統制のレベルは異なるように思われます。しかし、完全統制の観点から言えば、これは私たちが話したこのグラフの別の部分です。完全統制の表示では、40歳未満の14％がデータを完全に統制していると感じています。一方、40歳以上の7％だけがそう言っています。
中小企業の動向：マーケティングメッセージを示す人々に質問をし始めたとき、40歳以上の人とほぼ同じ割合で、40歳以上であれば、彼らが取引を行っている会社のロイヤリティプログラムの更新からメッセージを受け取ることができます。しかし、ソーシャルメディアフィードに関する「私のライフスタイルや興味」に関連するメッセージや広告について尋ねると、もう少し詳しく調べるように思えます。40歳未満の人の39％が、そう言ってください。しかし、40歳以上の人の23％しか「送信しないでください」と言っています。
これらのデジタルネイティブは、基本的に自分のデバイスから情報を取得して取得することに慣れているだけなので、40人以上のユーザーと比べて、ますます多くのやり取りが行われることになりますか。
ウィルソンラージ： ええ、私はそれがデジタルインタラクション、デジタルライフスタイルに関連するのと同じくらいこれら2つのグループ間の快適さのレベルをもたらす何か他のものを見ます。それはブランドに対する期待感でもあります。全体的なデータとプライバシーの問題には全般的に懸念がありますが、これは昨年見られた多くの見出しによって明らかにもたらされました。多くの見出しが違反をつかむのを見ました。
たとえば、米国の人事管理局では、約2100万件の記録に違反しています。あなたはAnthem Insuranceを持っていました、それはほぼ790億の記録を公開した健康作家です。同様にニュースを作った2、3のサイバー攻撃の見出しがありました。 2015年およびその前の1年間に見たすべての見出しを考慮すると、注意が必要ですが、同時に、両方のグループが自分たちが関わっているビジネスからのパーソナライズを期待しています。しかし、40歳未満の人々の期待はさらに高いです。
中小企業の動向：基本的に、透明性を高めることができるのであれば、情報の活用方法についてオープンにし、その情報を使用して顧客に真の価値を生み出します。価値はありますが、実際にその情報を使用して、顧客に思いやりのあるより良いエクスペリエンスを提供することが、あなたのチャンスです。
ウィルソンラージ： もちろん、ブレント。私は、顧客だけに利益をもたらすこととブランドだけに利益を得ることとの間の連続性 - その中間点 - がその線があるところであると思います。
そのような使用法についてより透明性が高く、消費者に制御を戻す場合、そのデータを尊重して扱い、非常に慎重で制御された方法で処理しているため、消費者はより多くの情報を共有します。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
