フロントデスクオフィサーの職務内容

ホテルに到着したとき、最初に遭遇する人の1人はフロント係または店員です。あなたがこの役割で働いているならば、ゲストのための最初の接触点としてのあなたの立場は建物全体で最も重要なものの1つです。ゲストのチェックインの経験は滞在全体を色づけることができるので、あなたがゲストを迎えて彼らを彼らの部屋で解決させるときあなたがフレンドリーでプロフェッショナルでカスタマーサービス指向であることは重要です。フロント係の役割は、単に部屋の鍵を配ることだけではありません。

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フロントデスクの職務内容

フロントデスクの担当者の主な責任は、ゲストに挨拶をして部屋にチェックインさせることです。多くのゲストが予約をしている間、何人かの顧客はウォークインするので、どちらのシナリオでも確立された手順に従うためにホテルの予約および予約システムを使用できる必要があります。顧客をチェックインさせるには、通常、予約とゲストの身元を確認し、支払いをする必要があります。チェックアウトのゲストのために、あなたの義務はゲストの出発を知らせて請求書を解決することを伴います。

これらのフロントの職務を超えて、役員はカスタマーサービスの専門家です。彼らは施設の内外を知ることが期待されているので、彼らは自分の部屋にゲストを案内し、設備やサービスに関する情報を提供することができます。コンシェルジュがいない場合は、フロントデスクでレストラン、アクティビティ、サービスに関する情報を入手する必要があるため、地元の知識も重要です。フロントデスクの作業員も、ゲストのリクエストや問題を処理するよう求められています。最後に、施設によっては、フロントデスクの担当者がVIPゲストへの贈り物の提供、インフォメーションセンターの組織化、または旅行の手配をお手伝いするなどのその他の業務を処理しなければならない場合があります。

教育要件

一般的に、ほとんどのホテルで必要とされるのは高校の卒業証書またはそれに相当するもので、フロントの役割は通常エントリーレベルのポジションです。ただし、ホスピタリティー業界またはカスタマーサービスでの経験が多くの場合望まれ、大学の学位は通常管理職に入るために必要とされます。いくつかの高校では、ホスピタリティー業界でのキャリアと、ホスピタリティマネジメントにおける最終的な認定のために、アメリカンホテル&ロッジング教育協会によって作成されたホテル&ツーリズムマネジメントプログラムを提供しています。基本的なコンピュータスキル、および組織的スキル、マルチタスクスキル、およびコミュニケーションスキルが必須です。徹底的な実地訓練を受けることを期待しています。

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フロント係はホテル、モーテル、リゾートで働いています。ベッド&ブレックファーストインのような独立した小規模宿泊施設、そしていくつかのキャンプ場やレクリエーション設備も同様に、フロントデスクスタッフを雇って受付業務と顧客サービスを処理します。ホテルの場所によって、これらの役割のいくつかは季節的になります。宿泊施設は通常、1日24時間、週7日営業しているため、ホスピタリティー業界では営業時間は予測不可能です。フロント係は夜、週末および休日を働かせることを期待できます。