私たちのビジネスについての批判や不満を聞くことを楽しんでいる人はいません。批判は避けられず、それを効果的に処理する方法を学べばそれは実際には便利なツールです。健全な企業は成長し発展しており、顧客の苦情は実際にあなたが真剣に生産的な方法で改善するための努力に集中するのを助けることができます。
顧客の苦情を処理する方法
苦情がありますか？ささいなオンラインレビュー？怒っている？これらの戦略を試してください。
$config[code] not found1.時間をかけて
私が学んだ最も有用な戦略の1つは、顧客の苦情に対応するために24時間待つことです。あなたが実際に目の前に緊急の対応を必要とする顧客を持っていない限り、批判に立ち向かう前に息をすることがあなたに展望を与えるのに役立ちます。もしあなたが怒ったり動揺したりしているなら、あなたは専門的ではない何かを言う可能性があり、そしてあなたは状況を悪化させることになるかもしれません。あなたがあなたの応答で何を達成したいかについて考え、それに応じてそれを作り上げる。
純粋に炎症であるという批判を無視する
レビューや本人からの苦情を監視することは重要ですが（改善の方法を見つけるのには素晴らしいので）、明らかにばかげている苦情についての眠りを忘れてはいけません。競合他社が偽のレビューを投稿した場合でも、顧客が惨めな一日を過ごしている場合でも、最高の反応がまったく得られないことがあります。ほとんどの消費者は、明らかに合法的ではないオンラインレビューを無効にするのに十分精通しています。
3.音に怒らないで
クレイジーな苦情を無視することは健全ですが、それが理想的ではない方法で提供されているという理由だけで、有効な批判を破棄しないことが重要です。たぶんあなたの顧客は失礼ですが、多分彼にもポイントがあります。特に、同じ苦情が複数回発生した場合は、失礼であっても、改善の提案を無視しないでください。
あなたが学ぶことができるものを識別する
顧客が提案をするために時間がかかる場合、あなたがそれを考慮するために時間がかからないならば、あなたは機会を逃しています。すばらしい提案になった私のお気に入りの批判の1つは、私の本の1つに署名している本にありました。顧客が私に彼女の本を渡したので、私はそれに署名し始めました。彼女は言った、「あなたは間違ったページに署名しています。」私は彼女の鈍い口調に少しびっくりしましたが、白紙のページではなくタイトルページに署名することを提案したとき、私は天才を見ました。今、私は自分のタイトルページの写真を - 私の署名付きで - FacebookやInstagramの上で見ることができます…無料マーケティング！
5.解決策を見つける
あなたが有効な苦情や顧客からのレビューを得たとき、あなたがあなたの会社で改善できることを学ぶことに加えて、あなたができる最も重要なことは顧客の問題を解決することです。あなたのレストランの常連客が不十分な日に遅いサービスを受けたならば、それから彼らが戻るために謝罪して、そして動機を提供してください。顧客が製品のパフォーマンスに失望している場合は、どのようにして顧客を満足させることができるかを尋ねます。顧客が文句を言うのに時間がかかるなら（もちろん、合法的に）、私たちは事業主としてそれを正しくする義務があります。ソリューションに焦点を当てると、その顧客を維持し、さらに忠実になるように顧客を促すことができます。
私たちが試みるのと同じぐらい困難なことに、私たち全員は時々失望するクライアントになってしまう。完璧は不可能ですが、良心的な起業家は間違いから学び、常に卓越性を提供するよう努めます。
許可を得て再発行しました。ここはオリジナルです。
Shutterstockを介して爆弾写真を守る
もっと：Nextiva、出版社チャンネルのコンテンツ2コメント▼
