コールコントロールは、カスタマーサービス担当者として働く際の最も重要なスキルの1つです。あなたは、顧客が動揺しているときや、彼が話題にならずに話を続けたいときなど、さまざまなシナリオで通話制御スキルを適用する必要があります。
会話からできるだけ多くの情報を集めてください。顧客が話題から外れている場合は、顧客を慎重に中断します。顧客が一時停止するまで待ってから、すぐに移動して通話を制御します。
$config[code] not found動揺した顧客に換気を許可します。怒っている発信者に割り込むことは彼女をさらに混乱させる可能性があります。発信者が一時停止するまで待ってから、通話を制御してください。質問をする前に発信者に謝罪しなさい。
長期的な顧客に直面したときの会話時間を短縮するには、「はい」または「いいえ」と答えることができるクローズドエンドの質問を使用します。
短い答えで個人的な質問に答えてから、すぐに電話の制御を取り戻してください。
先端
あなたがそれを持っているなら、あなたのスクリプトに固執してください。
