Kira Wamplerはマーケティングにおいて様々なキャリアを積んできました。彼女の初期の頃から、Intuitがソーシャルメディアでのプレゼンスを築くのを手伝ってから、LytroやTruliaのようなスタートアップが立ち上がるのを手助けすることまで。今のところ、乗用車共有会社LyftのCMOとしての彼女の現在の役割において。
なぜ彼女は経験の観点からマーケティングを考えることを好むのか、そしてなぜ彼女ができるだけ多くの顧客とコミュニケーションをとることが非常に重要であるのかを私たちと共有します。彼女はまた、今日のビジネス環境のスピードと混乱がどのように課題をもたらすのか、また現代のマーケティング担当者にとって大きなチャンスとなるのかについても話し合っています。
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中小企業の動向：私たちにあなたの個人的な経歴を少し教えてください。
キラワンプラー： 私は現在LyftのCMOです。それ以前は、ZillowがTruliaを買収するまで、TruliaのCMOでした。その前に、私はLytroをステルス、つまりあなたが事後の写真に再び焦点を合わせることを可能にするカメラを発売しました。
それ以前は、ソーシャルメディアコミュニティとオンラインエンゲージメントを利用している企業を少しだけ手助けしてきましたが、それはIntuitでの6年半にわたる長年の直接の結果でした。私は会計士のためのQuickBooks - 会計士版でインターン、MBAインターンとして始めました。それから私はブランドマネージャーでした。しかし、私が長年Intuitに勤めていたとき、私はIntuitの最初の口コミマーケティングマネージャでした。これは今日のオンラインエンゲージメントまたはソーシャルメディアと呼ばれるものです。
スモールビジネスのトレンド：あなたがLyftのCMOを務めているところまで、マーケティングを始めてから最大の変化があったと思いますか。
キラワンプラー： 最大の変化はスピードと消費者側の変化のペース、そして消費者の行動の仕方だと思います。たとえば、変化の速度や、情報の流れや誤った情報の流れの速さなどです。アイデアが1、2、3年足らずでは生きていけないものになるスピード。トレンドが現れるまでに5、10、15、20年かかることがあります。だから私はそれについてたくさん考えます。特にマーケティング担当者がやろうとしていることに関連しているので、私は世界がどれほど激しくそしてどれだけ速く動くかについて多くのことを考える。
それは両方とも良いことです、そしてそれをあなたがそのスピードを利用することができるとき、あなたはあなたがいくつかの本当にエキサイティングな速い結果を見ることができることを意味します。特にあなたが危機的なコミュニケーションの場にいる場合、それはまた非常に困難です。そしてそれはまた、特に意思決定が少し遅く、リスクに対するコストがはるかに高い大企業にとっては、非常に混乱を招く可能性があります。
中小企業の動向：あなたは2つの言葉、スピードと混乱を述べました。私たちは皆、あなたがユーバーと競争していることを知っています。あなたの視点から見ると、マーケティングはその業界で果たすべきチャンスの中でどのような役割を果たしているのでしょうか。
キラワンプラー： 例として別の業界を使用し、航空会社を見てみましょう。基本的なレベルでは、同じ安全レベルで、ほぼ同じ価格で複数の異なる航空会社でSFOからJFKにアクセスできます。それでも、多くの人がある航空会社を他の航空会社よりも選びます。たとえば、そのルート上の多くの人々は、経験を選択するので、Virginを選択します - 少なくとも私が知っている人々 - 。技術的に言えば、彼らはブランドやサービス、そして経験から得たものを選択しているのですが、他の航空会社でもほぼ同じ金額で同じ時間に同じ距離を稼ぐことができます。
私はマーケティングとは対照的に私が使う言葉である経験はあなたが交通事業で競合しているときに起こるものであると思うので、私はそのように主張します。したがって、基本的には、AからBへのユーザーの移動がまだ続いているため、確実に、手頃な価格で安全に移動する必要があります。しかし、アフィリエイトまたは提携したいブランドの結果として、人々は2つのブランドのどちらかを選択しています。
中小企業の動向：あなたはLytroのようないくつかの高空飛行会社に行ったことがあります。今、あなたはLyftにいます。顧客を維持し、そして最初に注意を喚起し、それから顧客を維持するような経験を構築し作成するための今日の最善の方法は何ですか？
キラワンプラー： マーケティング戦略について考えるとき、それがLytroかLyftかTruliaかにかかわらず、私がIntuitで学んだことは決して変わらないことは顧客から始まるということです。そして、顧客は何をしているのでしょうか。顧客は自分の人生で何を達成しようとしていますか？彼または彼女が経験している痛みは何ですか。それから私達が苦痛を解決するか、またはライトを作成できる方法は何ですか。
たとえば、Lyftの場合、JohnとLoganは実際に外に出て、「見知らぬ人と一緒に車に乗りたいですか」と尋ねることはできませんでした。あなたがそのようにそれを組み立てるならば、人々はもちろんノーと言うつもりです。 Lytroと同じです。あなたが事後にそれに焦点を合わせる機会をあなたに与える長方形に見えるカメラが欲しいのですが。どのような人が好きか、私は本当にそれらすべてが何を意味するのか、よくわかりませんね。
しかし、それは顧客を理解できないという意味ではありません。たとえば、Lytroの場合は、開始する前に - それは非常に秘密で、非常に秘密にされていました。会社に参加するための書類に署名するまで、私はカメラを見たことがありませんでした。ですから、明らかにそれを人々に見せたり、人々と話をしたり、反応を得たりすることはできません。
しかし、私たちができること、そして私たちがしたことの多くは、外出して、カメラを買うと思っている種類の人々と一緒に世界で過ごすことでした。私たちはコーヒーショップで多くの時間を過ごしました。私たちはサンフランシスコのサウスパークに多くの時間を費やし、そして私たちはシアトルのキャピトルヒルに上がった。彼らがしたことは、私たちが意思決定とメッセージ伝達を導くのを手助けすることでした。ブランドのガイドラインを作成したり、ブランドを構築したり、発売戦略を計画したり、製品を決定したりするのに役立ちました。
その頃のすばらしい例をお見せしましょう。これは約4年前のことです。それでも、あなたが知っているほとんどの人がMacマシンを使っていたわけではありませんでした。多くの人が、スマートなiPhoneを使っていましたが、必ずしもMacのラップトップを使っているわけではありませんでした。それでも、私たちがLytroを買う可能性が最も高いと考えるセグメントがあるいくつかのコーヒーショップに行くたびに、私たちは周りを見回し、一人一人がMacを利用していました。
そして私たちは実際に決断を下さなければなりませんでした。 WindowsでもMacプラットフォームでも起動できますか。両方を同時に実行することはできませんでした。そしてそれは内部での大きな戦いでした。そして私達は非常にはっきりしていました。私たちがMacプラットフォームで立ち上がっていないのであれば、私たちが最も使用しそうな人々を勝ち取ることはできないでしょう。ゲート。そしてそれは実際にありました - あなたが行くところはどこでも人々はMacのラップトップを使用しているので、私が今それが言うのは面白いことを言っています笑い。しかし当時、それは私たちが顧客調査に基づいて行ったかなり物議を醸す決定でした。
そして、私たちはそれを外に出して量的調査をすることをしませんでした、なぜならそれをそのようにすることは意味がありませんでした。しかし、我々は顧客を理解して決定を知らせました。それで、私にとって、それは決して変わらないことです。そして申し訳ありませんが、それは長年にわたるものでした - 私は、顧客を永遠に理解することについて、せっかちになることができます。しかし、それは本当に - 変わらないことは顧客を理解することです。
つまり、私たちは実際には2週間かけて、全米のほんの一握りの都市で両方のプラットフォームの乗客と運転手を出していました。私は先週、先週のD.C.で2日間半、ライドシェアリングを使用している人、Lyftを使用している人、他のサービスを使用している人、それを使用していない人たちとのミーティングを行いました。
私たちは実際に公共の交通機関やタクシー、Lyftやその他の乗り物共有のオプションを含むさまざまなサービスを使って街中で互いに競争する実験をたくさんしました。そしてそれは、私たちが自分たちのしていることを知らせ、理解するのを手助けすることだけでした。どうすれば良くなることができますか？どうすれば物語をよりよく伝えることができるでしょうか。そして、どうすればより良い経験を提供できるでしょうか。
ですから、スピードと混乱の観点から、それを「誰」に戻すのではないのであれば、チャンスはないと思います。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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