消費者の75％がプロの電子メールアドレスを信頼の鍵と言っている

米国のeコマース顧客の4分の3（75％）が、自分のWebサイトに合ったドメインベースの電子メールを持っていることが、オンライン中小企業を信頼する上で非常に重要な要素だと考えています。この統計は、GoDaddy（NYSE：GDDY）が最近実施した調査に基づいています。

小企業にドメイン登録とホスティングサービスを提供するGoDaddyは、製品またはサービスをオンラインで購入しようとしている人々にとって最も重要な要素を特定するように調査を依頼しました。その結果、どのオンラインセラーが消費者の信頼を得るのに最も必要なのかがわかります。

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@ gmail、@ yahoo、またはその他の一般的な電子メールアドレスを使用すると、あなたのビジネスはややアマチュア的であるという印象を与える可能性があることがわかりました。これは、もちろん、あなたが将来の買い手に自信を与える方法ではありません。一般的な電子メールアドレスは、ビジネスの信頼性に影響を与えるだけでなく、利益にも悪影響を及ぼします。

一般的な電子メールアドレスは利益に悪影響を及ぼす可能性があります。

調査回答者の約4分の1は、一般的な個人用Eメールアドレスを使用するオンライン販売者に、自分のクレジットカード情報や、電話番号や連絡先などの個人情報を提供することに消極的だと述べました。

ある企業がemail protectedのような一般的な電子メールアドレスを使用している場合、消費者はオンラインの顧客レビューを通じてその企業を調査する可能性が35％高くなります。ただし、プロの電子メールアドレス（email protected）を使用すると、複数の分野で成功します。

「実生活でもオンラインでも、あなたは第一印象を決して忘れません。 GoDaddyのチーフプロダクトオフィサーであるSteven Aldrich氏は、公式発表の中で、調査結果を明らかにした上で述べています。「Gmail、YahooなどのインターネットEメールを宣伝するのではなく、顧客とやり取りするたびに、自社のドメインで終わるプロのEメールアドレスを使用することで、ブランドを構築することができます。」

調査によると、積極的なソーシャルメディアチャネルを維持することでさえも、顧客の目から見たブランドの信頼性の指標と同じくらい強力です。

プロの電子メールアドレスはアクティブなソーシャルメディアチャネルよりも重要

実際、調査回答者は、ドメインベースの電子メールアドレスを、FacebookやTwitterなどのアクティブなソーシャルメディアチャネルを維持するよりも信頼性の指標として3倍重要であると評価しました。アクティブなソーシャルメディアアカウントを持つことが、オンライン中小企業を信頼する上で非常に重要な要素であると回答したのはわずか14％でした。

回答者はまた、オンライン中小企業を信頼する上で重要と考えるその他の要素をいくつか挙げました。

Webサイトのセキュリティ証明書を持っている。 Secure Sockets Layer（SSL）証明書は、eコマースブランドが、顧客がWebサイトに入力した情報の保護に真剣に取り組んでいることを示しています。
ビジネスのWebサイト上のコンテンツの品質。 中小企業のeコマースのお客様は、訪問者に真の価値を提供する記述的でエラーのないコンテンツを信頼しています。
YelpやTripAdvisorのようなサイトからのサードパーティのカスタマーレビュー。 消費者の推定88％が実際に個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

これらすべての要因が、オンラインでビジネスをしながらプロの消費者を探すときに本当に重要なことを明らかにしています。

プロフェッショナルに見えることはこれまで以上に重要です

調査によると、中小企業がオンラインでプロフェッショナルに見えることはかつてないほど重要になっています。これは、消費者の60％が小規模で独立した企業をサポートしようとしているときに特に当てはまります。

「消費者が名刺、Webサイト、または受信トレイにある自分のメールアドレスを見た瞬間から、すぐに自分のビジネスについて判断することになるので、だれでも入手できる個人アドレスを使用することに陥ることは避けてください。。調査を発表したプレスリリースでAldrich氏は、次のように述べています。

オンライン信頼を構築するためのトップ10の要素

GoDaddyは、ドメインレジストラーとホスティングサービスをドメインベースの電子メールアカウントでも提供しており、2016年2月に調査を実施し、アメリカの成人1000人が回答しました。この調査で見つかった上位10の要因をチェックして、以下のインフォグラフィックで中小企業がオンラインの信頼を築くのに役立ちます。