PointSourceは、消費者と人工知能（AI）、より具体的にはチャットボットとの間の共通の根拠を見出すための調査をリリースしました。そしてその過程で、同社は人々がチャットボットで経験しているペットの不満や欲求不満のいくつかを発見しました。
今日まで、Chatbotsは最も人気のあるAIアプリケーションになりました。しかし、レポートでは、PointSourceはチャットボットへの関心を強調していますが、まだテクノロジの完全な理解や採用には至っていません。チャットボットが最もよく使用されている場所や適している場所を見つけることは、企業がこのテクノロジを展開する上で間違いなく役立つことになります。
$config[code] not found中小企業にとっては、24時間365日の総合的な顧客対応システムを提供し、チャットボットを使用して自社に関するさまざまな質問に答えることができるということです。 PointSourceの報告によると、80％の消費者がチャットボットやその他のAI機能を使用している企業と買い物をしても大丈夫なので、サポートは大多数のユーザーにとって問題にはならないようです。
PointSourceは、このような課題に取り組むにあたり、次のように述べています。「そのようなメリットを得るためには、克服すべき課題がまだあります。このようなチャットボットの統合を成功させるには、消費者を深く理解し、進化を続けるためにある程度の組織の厳格さが必要です。チャットボットは技術投資かもしれませんが、全社的な責任です。
Chatbotをいらいらさせるもの
最初のペットの覗き見はスピードです。回答者の59％が、使用しているチャットボットが5分以内に解決への明確な道筋を示してくれないと、彼らはもっとイライラすると答えました。
2番目の問題は、チャットボットが彼らが探しているものを理解していないことによる摩擦です。 51％がこれが問題であると答え、次の最大の懸念の基礎を築いた。
正確性に問題があるため、回答者の44％がチャットボットが提供した情報が正しいかどうか質問しました。
上位3つの懸念に加えて、回答者が提起したその他の懸念には、プライバシー、個人データのセキュリティ、および非個人的な経験を持つことなどもあります。
チャットボットの未来
中小企業が顧客と効果的にコミュニケーションをとるためには、チャットボットや他のAIの使用が重要です。そして技術が進歩してチャットボットがよりスマートになるにつれて（彼らはところでそうするでしょう）、それらは結局消費者とシームレスに共存するでしょう。
中小企業では、チャットボットを採用することで、コールセンターや同様の費用をかけずに、より迅速で効率的なカスタマーサービス機能を提供できます。そして、消費者が感じる欲求不満は、正確で最新の情報を提供するうまく設計されたチャットボットで解決することができます。
PointSourceの調査は、2017年10月13日から21日の間に1,008人の米国の消費者がオンラインで参加して行われました。
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