ホテルの夜勤者は、夜間にホテルのゲストに部屋を登録して割り当てます。ホテルによってシフトは異なりますが、夜勤の時間は通常午後11時です。午前7時と午後7時の多くの夜勤の時間より遅いです。 CareerBuilder.comによると、午後11時まで。ホテルの夜勤者の職務には、ホテルのサービスに関するお問い合わせへの回答、深夜のゲストへの旅行案内、夜間の食事や娯楽のオプションについてのアドバイスなどが含まれます。
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Divi Carina Bay Beach Resortによると、ホテルのナイト係員はゲストにルームキーを発行し、占有されているルームとゲストのアカウントの記録を保管している。客室の予約も変更できます。クレストラインホテルズ&リゾーツによると、ホテルのナイト係員は、施設で利用可能なすべての部屋の種類、レイアウト、場所を知っていなければならず、すべての宿泊料金、プロモーション、特別パッケージを知っていなければなりません。
ホテルの活動の調整は、通常、夜間に行われます。このため、ホテルの夜勤者は、勤務日や夜勤とは異なる責任を負います。たとえば、ホテルの夜勤の店員は、飲食品の販売に関する最終日のレポートを印刷したり、日中および夜勤のレジ係の仕事を調べて不一致を修正しなければならない場合があります。その間、日勤ホテルの店員はより多くの時間を出発客からの支払いを集めることと夜間の予約を確認することに費やします。ホテルの夜勤者も、ゲスト情報と重要なホテルデータの機密性を維持する必要があります。
その他の責任
ホテルのナイト係員は、お客様のニーズを先取りし、速やかに対応し、すべてのお客様を承認しなければなりません。ゲストの貴重品を確保したり、モーニングコールを処理したりする必要があります。また、お客様からの苦情を解決し、ホテルのサービス、機能、営業時間に関する情報を直接または電話で共有する必要があります。これらの専門家はさらに、さまざまな作業領域の清浄度および編成を監視および維持し、作業指示書にメンテナンスのニーズを文書化します。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたスキル
ホテルの夜勤者は、強力な対人関係のスキルを持つことで、積極的なゲスト関係を維持できなければなりません。これらの専門家はまた、強力な口頭および書面によるコミュニケーションスキルを持ち、基本的な数学を知っていなければならず、専門的でなければなりません。それらはさらに速くて、正確で、詳細志向で整理されていなければなりません。ホテルの夜間係員は、落ち着いて、適切な判断で問題を解決しなければなりません。彼らは指示に徹底的に従わなければならず、同様に最小限の監督で働くことができなければなりません。これらの個人は、ファックス機などの事務用機械に加えて、コンピュータとワープロの知識を持っているべきです。ホテルの夜勤者はまた、重いものを持ち上げたり、押したり、引っ張ったりして、長期間立つことができるはずです。
教育
ホテルの夜勤者は通常、高校の卒業証書またはGEDを持っている必要があります。多くの雇用主は、ホテル内で同じような立場で以前に経験を積んだ候補者を探します。他の雇用者はフロントデスクの運営やホスピタリティ/ホテル管理などの分野で大学の学位を持つ求職者を好みます。一部のホテルでは、心肺蘇生法のトレーニングを受けている夜間店員が必要です。求職者はまた、いくつかの施設でホテルの夜勤の入試に合格しなければなりません。しかし、ほとんどのホテルの夜勤の店員は、短期の実地訓練を通して彼らの仕事を学びます。
見通し
米国労働省労働統計局によると、ホテルの事務員の雇用は2008年から2018年にかけて14％増加すると予測されている。新しくオープンしたホテル、経済状況の改善に伴う出張の増加、およびより高い給料または日中の仕事のためにこの職業を去る多くの夜間ホテル係員を取り替える必要性は、新しい機会を生み出すでしょう。 2008年5月のホテルの事務員を含むホテルの事務員の年平均賃金は、19,480ドルだった、と労働統計局は報告している。
