あなたの中小企業がより多くの顧客のコンバージョン（つまり売上）を望んでいるならば、いつそしてどのように自動返信機能を使うべきかを学ぶことは正しい方向へのステップです。これらの事前にスケジュールされた電子メール（通常は一連の電子メールのうちの1つ以上）は、顧客の行動によって引き起こされ、見込み客をターゲットにし、関与させ、買い手に変換するために使用できます。個々の自動返信機能は、それ自体でスタンドアロン製品になることさえできます。
しばらく前から出回っていましたが、すべての中小企業のオーナーが自動返信機能が提供する機能に精通しているわけではありません。企業が利益を享受できるようにするために、この記事では、重要な定義、さまざまな種類の自動応答、およびエンゲージメント、見込み客、売上を増やすためにすぐに使用できる13の具体例を示します。
$config[code] not foundあなたが知る必要がある2つの定義
電子メールサービスプロバイダ（ESP）
ESPは、メーリングリスト、リストのセグメンテーション、テンプレート、申し込みフォーム、レポート作成、自動返信などの電子メールマーケティング機能を提供するオンラインベンダーです。自動返信機能、アドオンアプリ、サードパーティの統合はベンダーによって大きく異なるため、申し込む前にESPがビジネスのニーズを満たしていることを確認してください。
MailChimp、AWeber、Constant Contactなどのよく知られたESPには、ESPの拡張リストがあります。
自動返信
自動返信機能とは、特定の顧客の操作によってトリガーされたときに、あらかじめ決められたスケジュールで実行される一連の1つ以上の電子メールです。利用可能なトリガーの種類は時間とともに進化してきており、より詳細な外観に値する。
以下では、自動返信機能のトリガーの進化に沿った各段階について説明し、それぞれについて、具体的なビジネス上の用途とユーザーが検討するための例を含めました。
先に進む前に気をつけなければならない点の1つ - オンラインの多くの人々は、「ESP」、「Workflow」、「Automation」、「Autoresponder」という用語を同じ意味で、または異なる意味で使用しています。ツールの種類に関する具体的な決定を下す前に、これらの用語の違いをより深く理解するようにしてください。
トリガーに基づくさまざまな種類の自動返信機能
従来の自動返信機能
最初から、顧客が特定のメーリングリストに追加されたときに自動返信機能が起動されていました。
AWeberの上記の例では、この自動返信メールのシリーズの2番目の電子メールは、最初の電子メールの21日後に送信されるようにスケジュールされています。 Eメールが送信される正確な時間を指定することもできます。
従来の自動返信機能のビジネス用途
自動返信の最も基本的な業務用途、数日または数週間にわたって予定されている一連のパーソナライズされたEメールは、新規加入者を歓迎するのに最適な方法です。
特定のブログ記事、ビデオ、および製品へのリンクを含めることで、すぐに価値を提供し始めます。無料のコンテンツは、顧客がサインアップしたことを喜ばしく思うでしょうし、彼らはエンゲージメントを続ける可能性がより高いでしょう。
メールに「サインアップディスカウント」を含めると、幸せな顧客になる可能性が高まります。
無料の味よりも良いものを購入するために顧客を準備するものは何もありません。あなたがコンサルタント、コーチ、トレーナー、またはその他のサービス指向ビジネスであるならば、あなたは無料で自動応答を通してサンプルコースを提供することができます。
連載の各Eメールには実際の価値があり、受講者が何かを学ぶため、または目標を達成するために取ることができる活動とステップを含める必要があります。最後のEメールは、コースを修了したことをあなたの顧客に祝福し、あなたの支払ったオファリングの割引を提供するべきです。
多くのESPは、メーリングリストに追加する前に顧客に請求する機能を提供します。これは、無料コースの論理的なフォローアップとして、顧客に有料コースを提供するのに最適なツールです。
有料自動返答コースを提供することの最良の部分は、あなたがそれを一度設定するだけでよいという事実ですが、それは何度でも販売することができます。これがビジネス上の価値です。
従来の自動返信機能+
サードパーティの統合とアドオンアプリは、自動返信機能の有用性を一段と高めます。特定のメーリングリストに顧客を追加することは依然としてトリガーですが、条件付きロジックを使用して顧客を追加するリストを選択できるようになりました。
たとえば、次の図では、顧客が「青い自転車」を購入すると、1つのリストに追加されます。彼らが「赤い自転車」を買えば、それらは別のものに追加することができます。顧客をターゲットにするのに便利で非常に効果的な機能です。
イメージ：AWeber
従来の自動返信機能のビジネス用途
あなたが特定の製品の販売の価値を増やそうとするとき、売れ筋があります。たとえば、誰かが青い自転車を購入した場合、顧客が事前に決められた時間内に行動した場合は、青い自転車用デラックス製品への割引アップグレードを提供する電子メールを送信できます。
クロスセルは、関連商品をセールに追加しようとしたときです。たとえば、青い自転車のハンドルバーで見栄えの良いものを提供する電子メールや、追加料金で製品保証の延長を送信できます。
製品のトレーニングはいつでも便利で高く評価されています。たとえそれが既にマニュアルに入っている内容であっても、あなたは製品を使うことについて知っておくべき重要な事柄とビデオのような売り上げ後の内容へのリンクを強調する自動応答シリーズを作成することができます。
このような「個人的な」注意は、顧客の忠誠心とエンゲージメントを築くための素晴らしい方法です。あなたの顧客は彼らがあなたから製品を購入したことをうれしく思うでしょう、それは彼らが追加の製品を購入して彼らの友人や家族にあなたのビジネスを推薦することをはるかに可能にします。
一連の便利な製品使用のアイデアを電子メールで送信して、顧客が購入したものを最大限に活用できるようにします。
たとえば、調理器具を販売する場合は、一連のレシピを送ります。あなたが私たちが話してきた青い自転車を売っているならば、家族や友人の道の集会を組織するなどの楽しいアイデアを送ってください。実際、ここでは空が限界になっているので、あなたの想像力を暴走させてください。
購入からの良い結果をサポートすることは、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを構築するためのもう1つの優れた方法であり、より多くの売上と紹介につながります。
自動返信機能2.0
トリガーが顧客を特定のメーリングリストに追加することを超えたとき、自動返信機能はさらに一歩前進します。今では時間や特定のイベントに基づいて自動返信機能を起動することが可能になります。
画像：GetResponse
自動返信機能2.0のビジネス用途
誰もが誕生日を思い出すのが大好きなので、誕生日が繰り広げられるときに自動返信機能を使用して顧客に割引オファーを送信します。彼らはあなたが覚えていて購入をすることに対してもっとオープンであることを幸せに思うでしょう。
あなたが送るすべてのマーケティングEメールはあなたの製品にオンラインで戻るリンクを含むべきです。加入者がこれらのリンクの1つをクリックすると、クリックした製品に関連するオファーを含む一連の自動返信機能を起動できます。
たとえば、誰かが1組のハイキングブーツをクリックすると、キャンプ用品、地図、旅行本などのオファーを送信できます。彼らは関連製品に興味を示したので、彼らは購入をする可能性がはるかに高いです。
イベントのチケットなどの時間ベースの商品を販売する場合は、その日までに役立つ提案を送信する自動返信機能を設定できます。
あなたのEメールには何を持っていくべきかについての提案を含めることができます。地図、旅程、メニューなどのイベント会場に関する情報。顧客が自分の旅行を最大限に活用できるように、宿泊施設や場所の情報。
有用であることは、顧客満足度を高め、それらが再びあなたから購入する可能性を高めます。
自動返信機能 - 次世代
トリガーの進化の最後の段階（これまでのところ）は、カートの放棄や表示されるコンテンツや商品の種類など、自分のサイトで発生したイベントに基づいて自動返信機能をトリガーする機能です。
このような種類のトリガーを使用するには、時間とお金の両面でより高いレベルの投資が必要ですが、コンバージョンの点で見返りは非常に大きくなります。
この種のトリガのベンダには、標準のESP以外の企業、特にInfusionSoft、Hubspot、Act-Onなどの強力なマーケティングオートメーションソリューションを提供する企業が含まれます。
画像：HubSpot
自動返信機能のビジネス用途 - 次世代
上の例では、誰かがあなたの無料電子ブックをダウンロードしたときに自動返信機能シリーズが始まります。この時点で、ダウンローダーが先導役となり、自動返信機能を使用して一連の電子メールに関連情報とオファーを提供できます。
Eメールによるターゲットマーケティングは、Eメールがリスト全体に広められるよりもはるかに効果的であり、見込み客を顧客に変換する可能性を大幅に高めます。
多くの場合、顧客はあなたのサイトにログインし、チェックアウトを完了する前にあなたのサイトを離れるためだけに商品をカートに追加します。これは「カート放棄」と呼ばれ、これらの「失われた」売り上げを回収する機能は本当に価値があります。
これを行うには、フォローアップ電子メールを送信する自動返信機能を設定します。電子メールで、彼らが彼らが販売を完了することを決心するのを助けるであろう質問があるかどうか尋ねなさい。カスタマーサービスの電話回線など、別のチェックアウト方法も必ず提供してください。
このアプローチは会社ごとに重要な結果を示しているので、確かにあなたのために探索する価値があります。
最後に、顧客があなたのサイトで注文をキャンセルしたときに自動返信機能を使用してEメールを送信することができます。電子メールは、キャンセルが発生する一般的な理由に焦点を当て、それぞれに解決策と回避策を提供する必要があります。
このプロセスを通してあなたの顧客の手を握ることは善意を構築し、うまくいけばキャンセルをセールに変換します。
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