どの業界のフロント受付係も、訪問者との最初の窓口です。クライアント、患者、そして訪問者は皆、暖かい歓迎で迎えられ、彼らが必要とするものは何でも手助けをすることに本物のそして誠実な興味を持った誰かによって援助されることを期待します。受付係の役割はあなたのビジネスの収益にとって非常に重要であるので、あなたの会社のものが特定の属性を示すことを確認してください。
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効率的なフロント受付は、クライアントと従業員の要求を丁寧に満たす人です。彼女は指示を出し、事務処理を依頼し、予定を適時にスケジュールしなければならない。受付係は、強力なコミュニケーションスキルを持ち、患者記録の保管、適切なスタッフへの資料の配布、およびスケジュールの矛盾の修正について組織されている必要があります。
詳細指向
フロントデスクの受付係が毎日集まる多数の人々と共に、彼女は彼女の仕事のすべてにおいて組織化されそして詳細を重視する必要があります。たとえば、クライアントが特定の成分に対してアレルギーがある場合、スパの受付係はセラピストに事前に警告する必要があります。小児科医の受付係は、子供の次の予約の前に医療記録が確実に転送されるようにしなければなりません。受付係は、出入りする資料や電話に関するメモを保管し、適切なスタッフに情報を提供する責任があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたフレンドリーな態度
受付係は、組織へのゲートキーパーと呼ばれることがよくあります。彼女は、誰が予約なしにフロントを通り過ぎるのかを決めます。プリンストン大学の研究者によると、あなたは良い第一印象を与えるためにあなたがたったの10分の1秒を得るので、これはすべて笑顔で行わなければなりません。他人を助けることに対して明るい態度と真の関心を持つことは、訪問者を歓迎し、より頻繁にビジネスを繰り返すことにつながります。
知識がある
業界についての豊富な知識は、フロントの受付係の仕事にとって非常に重要です。受付係は、電話、Eメール、および訪問者に、サービス、製品、価格設定、および入手可能性に関する質問を行うことがあります。たとえば、ジムの受付係は特別な会員割引を受ける必要があります。医院の受付係はどの保険プランが受け入れられているかを覚えておく必要があります。フロントデスクのホテルの受付係は、どの部屋が最も交通量が多いかを知っておく必要があります。
