イリノイ州シカゴ（プレスリリース - 2012年3月5日） - 大手専用サーバーおよびクラウドホスティングプロバイダーのSingleHop、Inc.は、新しいタイプのサービスレベル契約（SLA）である顧客の権利章典の発表を発表しました。同社は、ハードウェアの交換からサーバーの導入まで、社内の厳しいタイミング基準を公に公表することによってプログラムを作成しました。厳格な社内SLAは常にSingleHopのインフラストラクチャの一部であり、現在は顧客の権利章典、つまり明確で単純な経済的利益を顧客に提供する独自のプログラムの基盤となっています。
$config[code] not found「私たちは、正しい期待を設定し、約束を守ることが、顧客満足を促進する2つの大きな要素であることを知っています。最高マーケティング責任者であるDan Ushmanは、次のように述べています。
顧客の権利章典のサンプル機能：
- サービス、その保証、受け取ったクレジット
- サポートチケットへの最初の回答、1時間、5％
- チケットの更新頻度、2時間、5％
- サーバー配備、1時間、10％
- 仮想マシン展開、15分、10％
- ネットワークと電源の稼働時間、100％、さまざま
上記の時間枠内にクライアントのニーズが満たされない場合、クライアントは質問をすることなく単にアカウントにクレジットを請求します。 「ホールセールおよびリテールサービスとしてのインフラストラクチャのプロバイダーとして、私たちは非常に時間に敏感な状況で対処しています。私達の顧客は私達のサポートの単一の要素が外部委託されていないことを知って大好きです。最高執行責任者（COO）のAndy Paceは、次のように述べています。
権利章典独自の機能の1つは、SingleHopの顧客が自分のアカウントのサービスがどの程度うまく機能しているかを確認できるレポートカードのような機能です。詳細レポートには、会社の厳格なガイドラインと比較したサービスレコードが表示されます。 「これは新しいタイプのサービスレベル契約であり、その点は明らかです。弁護士ではなく、人間が英語で書いています」とウシュマン氏は付け加えました。
株式会社シングルホップについて
SingleHopは、主に毎月の契約で、エンドユーザと再販業者の両方にスケーラビリティの高いオンデマンドインフラストラクチャサービスを提供する、専用のクラウドホスティングプロバイダです。 114カ国の顧客、2つのシカゴエリアのデータセンター、および10,000以上のサーバーをオンラインで使用するSingleHopは、最先端のハードウェア、サーバー管理のカスタマイズ、およびInfrastructure-as-a-Serviceを提供します。セキュリティと利便性を組み合わせて幅広い企業にソリューションを提供する一方で、SingleHopは、自動サーバー配備、リモート管理、およびさまざまな個人用デバイスを使用したユーザー補助を顧客に提供する業界リーダーです。
SingleHopは2006年に設立され、イリノイ州シカゴに本拠を置きます。 2011年、同社は、米国で最も急成長している企業の500社のうち、前年の#58から飛躍的に急上昇し、#25に選ばれました。
