The International Spa Associationによると、2011年にアメリカで1億5600万回のスパ訪問がありました。訪問者はしばしばスパコンシェルジュ、手助けする準備ができているフロントの人に迎えられます。コンシェルジュは、訪問者がスパと接触する最初の場所です。そのため、常に暖かいこんにちはを提供し、親切な姿勢を持ち、完璧なスパ体験を提供することに真剣に関心を持っていることがスパの要点です。
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プリンストン大学の心理学者Janine WillisとAlexander Todorovによれば、このコンシェルジュは10分の1秒で良い印象を与えます。これは、到着時にスパのお客様がリラックスできるように、ゲストに挨拶し、約束を確認し、最初の質問に暖かくてプロの態度で答える必要があることを意味します。チェックイン後は、ロッカールーム、トリートメントルーム、ラウンジエリア、シャワーなどを案内し、お茶や水、ナッツやドライフルーツなどの軽食をトリートメントを待って提供しています。
管理業務
コンシェルジュが電話に出たり、予約をしたり、予約を確認したり、スパの客をチェックインしたり、特別な顧客の要求を書き留めたり、商品やサービスに関する質問に答えたりします。さらに、彼女はスパクーポン、パンフレット、価格表を見込み客および現在の顧客に郵送し、文書を提出し、清潔な顧客記録を保管し、そして郵便物を集めて配布します。コンシェルジュも訪問の終わりに支払いをします。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた通信する
フロントデスクを成功させるには、スパスタッフとお客様とのコミュニケーションが鍵となります。塩焼けやホットストーンマッサージが伴うものなど、スパの利用者が特定の治療法について質問する場合、コンシェルジュが詳細な説明をする準備ができています。彼女が知らないことは何でも、彼女はすぐにセラピストに尋ねて答えを伝えます。コンシェルジュは、製品、価格、各サービスの期間についても知識があります。さらに、クライアントが特別な要求をしたときやセラピストが予定より遅れているときなどに、コンシェルジュがスタッフと連絡を取ります。
軽いクリーニングと片付け
スパ利用者は最初にコンシェルジュデスクを訪れるので、いつもきちんとしている必要があります。コンシェルジュは、エリアが整理されたように見えるように、事務用品を慎重に片付けます。彼女はまた軽食や飲み物でラウンジエリアを補充し、待合室が清潔で魅力的であることを確認します。汚れたタオル、バスローブ、スリッパが拾われ、代わりのものが棚にきちんと追加されます。さらに、コンシェルジュは、植物の散水、製品棚への散布、および販売用の商品の補充を担当する場合があります。
受付のための2016年給与情報
米国労働統計局によると、受付係は2016年に平均給与27,920ドルを稼いだ。最低水準では、受付係は25パーセンタイルの給与22,700ドルを獲得しました。つまり、75％がこの額よりも多くの収入を得ています。 75パーセンタイル給与は34,280ドルで、25％がより多くの収入を得ています。 2016年には、米国で受付係として1,053,700人が雇用されました。
