「顧客は常に正しい」ということは、事業主の間で広く知られています。しかし、100パーセントの割合で、実際には何人の起業家がその規則に従って住んでいるのでしょうか。
カスタマイズ可能な衣料品会社Fitness Wearの創設者、Justin Finkelmanは、このことの重要性をほとんどの人よりもよく理解しています。そしてそれによって生きることは会社が一人ひとりの顧客に高レベルのサービスを提供することを可能にしました。
私は最新のSmart Hustle ReportについてFinkelmanに追いついた。私たちの会話中に、Finkelmanは彼のカスタマーサービスの哲学について少し話しました。
$config[code] not found「顧客の観点から見れば難しいこともありますが、問題は「顧客は常に正しいのか」ということです。答えは「はい」になるでしょう。それは、あなたがその立場に立っているのであれば、それが起こる前にその問題について考えなかったからである可能性が最も高いからです。ご存知のとおり、注文の過程で起こりうるあらゆることについて考え、それが発生する前に問題にならないようにしなければなりません。ええと。私は例を推測する、色だろう。あなたの赤の定義は、私の赤の定義とはまったく異なる可能性があります。」
そのため、商品の喧嘩やお金の損失を心配するのではなく、Finkelmanはこれらの状況を利用して、将来の顧客へのサービス向上の方法を学習します。
彼は言いました。私はそれを赤くし、シャツの前面にしたいのですが、箱を開けてみると色が思ったのとは違うことに驚きます。これは、探している色合いと色を正確に示すカラーコードの正確な体系とは通信できなかったためです。だから驚きはありません。これらの詳細について考え、すべての注文で確実に網羅するようにし、プロセスとすべての仕組みについて顧客に通知するようにします。それは私達に彼らにどんな驚きも残さないカスタムシャツ体験を彼らに与えるためにプラットフォームを持っているように私達をセットアップするだけです。」
Finkelmanとの完全なインタビューを聞くには、SoundCloudプレーヤーをここでチェックしてください。
優れたカスタマーサービスを提供するためのヒント
あなたがあなたのカスタマーサービスのゲームを強化することに興味があるなら、あなたは潜在的にFinkelmanの専門知識から1つか2つを学ぶことができます。下記のトップインサイトとヒントをご覧ください。
コミュニケーションの取り組みをパーソナライズする
自動化は大流行しているかもしれません。しかし、顧客とのコミュニケーションに関しては、Finkelman氏はまだ実践的なアプローチが最善だと考えています。
Finkelman氏は、次のように述べています。「私が誰かに箱を開けても驚かせたくないということを知っているので、顧客と私の電子メールスレッドを見ることができます。ボタンを押すだけで便利なオンラインストアがあることは間違いありませんが、カスタムアパレル業界の人々は、箱を開けて100個のシャツを注文しても驚かないようにしています。明日起こって、それは彼らがそれがなるだろうと思ったものではありません。それで、はい、私は顧客と一対一で仕事をし、私たちの営業担当者は顧客と一対一で仕事をしています、そして私達は顧客の確実性を確実にするため我々は常に彼らが探しているものを正確に理解しています。」
あなたの過ちから学ぶ
あなたのサービスがどんなに素晴らしいものであっても、あなたはあなたの顧客が満足していない時がまだあるでしょう。しかし、Finkelmanは、これらの時代を学習機会として、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させるために使用しています。
彼は言った、「私はそれが私にとっても私の会社にとっても成長のポイントであると思っています、そして注文を出す前には十分知らされていなかったので顧客は正しいと思います。
情熱的な従業員を雇う
あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたもあなたのチームがこのパーソナライズされたサービスの重要性を理解することを確実にする必要があります。これは、採用プロセスだけでなくトレーニングを通じても起こり得ます。
Finkelman氏は、次のように付け加えています。「私が情熱を持っているのと同じことに本当に情熱を持っている人たちだけを参加させたいのです。そして私たちは彼らにそれを届けるのに手を持っています、そして私たちは皆彼らと一緒にそのプロセスの一部であることからそのような喜びを得ます。人を雇うとき、それが私が探しているものです。あなたは必ずしも工芸品のプロである必要はありません。私たちはいつでもあなたに印刷方法を教えることができます。」
画像：ジャスティン・フィンケルマン
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