ビジネスを成功させるには、強力な顧客関係を築き維持することができる効果的な管理者が必要です。良好な顧客関係を築くことは、ビジネスを繰り返すことを確実にするための最良の方法の1つです。そして、あなたの顧客はあなたの製品やサービスを彼らの家族や友人に紹介するでしょう。顧客サービスの管理が不十分だと、不満を抱いている顧客や会社の評判が悪くなる可能性があります。
失われた売上
カスタマーリレーションの管理が不十分だと、セールスコールが無効になり、機会が失われます。たとえば、CRMと呼ばれるカスタマーリレーションシップ管理モデルでは、テクノロジを使用して会社の目標、販売目標、および会社の締め切りを評価して、販売代理店が製品やサービスを販売するのに役立ちます。より効果的なCRMは、顧客の人口統計、顧客のニーズ、および顧客の優先順位を使用して売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを維持します。 「フォーブス」によれば、顧客志向の経営スタイルは、企業のリーダーシップが期待するものではなく、顧客が望むものに焦点を合わせているため、より効果的です。
$config[code] not found不満のある顧客
近視眼的な顧客関係管理は、不幸で不満な顧客をもたらします。 1つのプレゼンテーションスタイルを使用して新規顧客を引き付けたり、現在の顧客を維持したりする販売代理店は、多くの場合不十分です。一部の顧客は最新の製品に興味があり、改良またはアップグレードされた商品またはサービスに関する詳細を求めています。他の人たちは、実績のあるものを好み、単に効率的なサービスを望み、製品が素早く安全に届くことを確実にします。効果的な顧客関係管理には、個別の注意が必要です。営業担当者は、強力な顧客基盤を維持できるように、自分の顧客を知る必要があります。
競争の激化
平凡な顧客関係は競争の激化につながります。あなたの会社が強い顧客関係を効果的に保証する方法を知らないならば、あなたはあなたの競争相手があなたの顧客を盗もうと試みることを賭けることができます。顧客の要求を満たすために、より良いサービス、無料の技術トレーニング、トラブルシューティングのアドバイス、無料の製品サンプル、または個別の個別評価を提供することがあります。 「フォーブス」は、顧客のニーズではなく内部のパイプラインに焦点を当てている企業は、競合他社に負けている可能性が高いと示唆しています。悪い顧客関係管理はあなたの競争相手に優位性を与えます。
未熟な販売代理店
不適切な顧客関係管理では、しばしば、売り上げ高の書き込み、期限切れの売り上げデータ、そして時代遅れの既製のアプローチを頼りにして、消費者の関心を高め、売り上げを向上させる、訓練されていないロボットの従業員が生まれます。あなたの会社が消費者の意識を高め、新しい顧客を引き込み、そして現在の顧客を満足させようとしているとき、販売代理店はそのまま箱から出なければなりません。販売代理店が継続的な製品および消費者調査に従事するように、上級管理職はトレーニングと動機を提供する必要があります。革新的な販売方法を発見する。顧客との個人的なつながりを確立する。優れたカスタマーサービスを提供します。効果的な問題解決技術を実装する。そしてパーソナライズされた目標を達成します。
