時々それは人々が彼らのスマートフォンを使用するための最後のものが他の人に電話をかけることであると感じます。
実際、先週、Millennialsが何かを手助けする必要があるときには、カスタマーサポートに電話するよりも、根本的な運河を手に入れるほうがいいことがわかった。しかし、モバイルマーケティングに関しては、見込み客が情報を顧客に変換するために非常に重要な情報を必要とするときに電話をかけやすくなります。
$config[code] not foundマーケティングテクノロジ会社DialogTechのマーケティング、戦略、および分析のSVPであるSteve Griffithsは、今日のモバイルマーケティングキャンペーンを成功させるために電話をかけることがどれほど重要であるかを調査結果から得ています。
* * * * *
中小企業の動向：多分あなたは私達にあなたの個人的な経歴の少しを最初に与えることができます。
スティーブグリフィス： 私はマーケティンググループおよび戦略および分析グループを運営しています。とりわけマーケティング担当者が自分の仕事でよりよい仕事をできるようにするために、マルチチャネルマーケティングのベストプラクティスや統計に関する研究を行っています。
中小企業の動向：DialogTechの背景を少し教えてください。
スティーブグリフィス： 私たちはマーケティングテクノロジー企業です、そして私たちはマーケティング担当者が彼らの努力において電話が果たす役割を理解するのを助けます。そして、モバイルデバイスの急増に伴い、ますます多くの消費者が電話をかけてビジネスに取り組むことを選択していることがわかりました。また、どのキャンペーンを実行するか、どの広告を実行するか、および基本的にどのように生成するかについて、マーケティング担当者がどのようにして電話をかけているのかを把握するのに役立つ一連のツールと分析を提供します。電話でビジネスをリードする
中小企業の動向：それについて本当に面白いのは誰もが携帯電話を持っているということです、そして私たちは彼らが持っているこれらのモバイル機器で顧客を引き付けることができることの重要性を聞きます。多くの人が考える最後のことは、実際に携帯電話を使って電話をかけることです。
スティーブグリフィス： 面白い。私たちはこれをスマートフォンと呼びますが、「電話」という言葉が実際にはそのデバイスの名前になっていることを忘れがちです。日常生活の多くの要素が消費されているからです。
モバイル向けの広告の量に関するデータを見ると、デジタル広告全体の50％に達しています。また、最近発行されたe-Marketerによる調査では、2019年までにすべてのデジタル広告の73％がモバイルをターゲットにすると予測しています。
非常に驚異的です、そしてそれがしていることは電話を発生させることです。何故ですか？それは、人間は抵抗の少ない道を進むことが多いからです。あなたがあなたのデバイス上にいること、あなたの親指でWebフォームに記入すること、eコマースサイト上で面倒なチェックアウトプロセスを通して努力すること、モバイルに優しいかどうかわからないモバイルウェブサイトを掘り下げることについて考えるなら。それは販売プロセスにおける摩擦です。 1回のプレスで小さなボタンをクリックして会話を始め、他の人間と話すだけでは簡単ではありません。そのため、これは実際に動的な機能であり、スマートフォンでは最も自然で簡単な変換方法に過ぎません。そして人々は電話を取って電話をかけています。
中小企業の動向：モバイルマーケティングにおけるコールアトリビューションの役割、およびモバイルマーケティングキャンペーンが実際にどれほど効果的であるかを理解するうえで大きな影響を与えると思われる理由について少しお話しください。
スティーブグリフィス： これらの問題のいくつかに対処した、私たちが最近発表した最近の調査報告に触れたいと思います。それで私達は私達の顧客のサンプルを見ました。スモールビジネスから大規模なグローバル企業まで、35の異なる業界およびセクターに5,000を超える顧客を擁しています。そして、私たちは帰属がモバイル空間のどこから来るのかを理解しようとしました。私たちはWebフォームを見、そして電話を見ました。私たちが発見したのは、実質的に半分から49パーセント、実際には - コンバージョンの半分がWebフォームによるもので、残りは電話によるものでした。
そのため、帰属を理解したいマーケティング担当者、自分のプログラムのうちどれが影響を及ぼしているのか、そしてその影響は何かを理解したいと考えている場合、電話の追跡を怠ると、コンバージョン数の50％以上を見逃してしまいます。そして特定の業界では、その数がはるかに多いことがわかりました。私たちは考慮された購入、あなたが毎日購入しないもの、複雑で高価なもの、金融サービス、保険、自動車、大学の学位、ソフトウェアについて多くを話します - あなたの研究が疑いなく始まるいろいろなことがありますオンラインだが、質問があるところ、誰かに話したいところ、電話を取って電話をかけるところがある。
それで、あなたの質問に答えるために、あなたがデジタル変換と電話を通しての変換を得ているところで実際にその二峰性の帰属が動的にあるのです。そして、モバイルがますます大きなミックスの一部であり続けるにつれて、その数もますます大きくなっています。
中小企業の動向：調査によると、モバイルからの通話の81％は、モバイル検索と顧客のランディングページからのものです。それで、それは新しいユースケースか新しい経路のように聞こえますか？彼らは自分のモバイルデバイス上でより多くの活動をしていて、いったん彼らが検索をしたら、彼らは実際に電話で手を差し伸べるかもしれない。
スティーブグリフィス： そうです、あなたはそれを正確に特徴付けました。それらは私達の顧客ベースからの統計です - そして必ずしも市場全体の代表ではありません。しかし、私たちは顧客の中から、検索、顧客のWebサイトへのリンク先ページ、そしてディスプレイ広告やソーシャルメディアによる電話の発信元を見ています。それらは本当に大きな4つです。
検索が最大であり、検索を他のユーザーと比較してチャンネルとして考える場合、そこには意図があります。私がGoogleに何かを入れたとき、私は私が欲しいものについてかなり良い考えを持っています。実際に電話番号を探しているのかもしれません。そのため、検索の場合は、検索を実行している可能性があります。多くの場合、私は顧客のウェブサイトに電話の内線でさえ到達できないかもしれません - 広告上の「電話」と書かれているボタンは通常「ウェブサイト」と「ルート案内」と書かれているボタンの隣にあります。または、検索を実行して携帯サイトにアクセスし、そこから電話をかけることもできます。そのため、これは非常に一般的なユースケースです。当社の顧客ベースは、検索エンジンの結果ページとWebサイトの両方から、その動作を理解し、その動作を追跡したいお客様です。
中小企業の動向：おそらく、これが重要となる特定の業界について少し説明してください。モバイルマーケティングの取り組みの一環としてアトリビューションを呼び出します。
スティーブグリフィス： 私たちは時間の経過とともに見てきましたが、多くの業界が他の業界よりも電話を重視しています。そして、それらは通常、何らかの理由で毎日購入してはいけないアイテムです。私たちは、たくさんの金融サービス、たくさんの保険、自動車、ホームサービスは大きな産業だと思います - 誰かがあなたの家に実際に入ってくることを含むものは何でも。あなたはそれが起こる前に誰かに話したいと思う傾向があります。テクノロジー、ヘルスケア - 会話が販売およびマーケティングプロセスの一部であることが非常に多いこれらの種類の考慮された購入の他にもさまざまなものがあります。
そうは言っても、モバイルをめぐるこれらのトレンドにより、誰もの電話は数年前よりも鳴っています。だから、私たちは本当にあなたがそうするなら - 疑いの余地がないものから多くの成長がもたらされるのを見ています - ダイナミックは本当に世界中の産業に本当に当てはまるからです。
中小企業の動向：ここでは、5.2分の平均通話時間が表示されているので、非常に重要であると思われます。これは、エンゲージメントの観点から見ると、実際には重要な指標です。これらの人々はただ電話をかけるだけでなく、企業がその短い時間の間につながりを築く絶好の機会です。しかし、その通話のやり取りを処理する準備ができていない場合、ビジネスを成長させるための本当の機会が必要になる可能性があります。
スティーブグリフィス： それはまさに正しいです、そしてあなたが言及した5.2分は私達が私達の顧客の間で見る平均通話時間です。しかし、たとえば金融サービスのような他の業界を見ると、平均は8.5分です。これでかなり長い電話です。それは話の時間です。企業にとって、顧客にとって素晴らしい経験、顧客にとって適切な経験を提供する絶好の機会です。あなたの会社の誰かと文字通り対話をするよりも、もっとパーソナライズされたブランドの経験は何ですか？
そのため、これらは販売プロセスの非常に重要な側面です。そして私達は私達の顧客が彼らがそれへの洞察を引き出すことができるようにその情報へのアクセスを評価するのを見ます。通話の長さだけでなく、電話をかける前にどこから来たのですか。彼らが電話をかける前後に私のウェブサイトのどのページを見ましたか？その通話経験を中心に豊富なデータとプロファイルを組み合わせることで、マーケティングを向上させるために活用できる多くの情報が得られます。
中小企業の動向：電話の着信を処理して参加する準備ができているだけでは、その機会を逃してしまう可能性があります。私がここで見ているように、あなたが集めた統計のいくつかは：
- クリック検索オプションがない場合、41％のモバイル検索者が他のブランドを調査する。
- モバイル検索者の60％が、企業が電話番号を指定することが重要であると回答しています。
- 私はこれが大好きです - 携帯検索の70％が通話ボタンを使用しました。
ですから、少しだけ足りないわけではないようです。それはたくさん欠けている可能性があります。
スティーブグリフィス： これは、説明した理由だけでなく、信頼性のためにも重要です。そして、あなたが共有した統計のいくつかは、彼らが最近行ったGoogleのClick-to-Call調査からのものでした。それは信頼性の要素です。電話番号が表示されていない場合、それはビジネスについて異なる考え方をするのでしょうか。それは地元の電話番号であるべきですか？それはフリーダイヤルの電話番号であるべきですか？あなたがそのダイナミックを回避するならば、プレイ中に異なる心理学があります。
それから機会が及ぶ限り、あなたは絶対に正しいです。アナリストリサーチ会社であるBIA / Kelseyは、さまざまな種類の見込み客の価値について、中小企業の調査を行いました - 電話で入ってくる見込み客、小売環境で店舗を訪れた見込み客、ソーシャルメディア見込み客、Eメールの見込み客など。そして彼らは、電話が最も重要な見込み客であることを発見しました。考えてみれば、そこには意図があるので、それほど驚くことではありません。彼らは彼らの研究をした顧客である傾向があります。彼らは販売プロセスの中でさらに進んでいるので、彼らが電話を取り、多くの場合に電話をかける時までに、彼らは暖かい見込み客です。あなたがそうするならば、それでコールチャンネルにもう少し余分なTLCを与えるより多くの理由。
中小企業の動向：人々はこの調査とあなたが実際に提供するすべてのサービスについてもっと知ることができますか？
スティーブグリフィス： Dialogtech.com。また、このリンク（PDF）を使ってレポートをダウンロードすることもできます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
2コメント▼
