優れた顧客サービスは通常小売業に関連していますが、患者ケアにも適用されます。患者は脆弱で時々ストレスの多い状況にあります。彼らは、おもてなしを必要としており、店舗の買い物客やビジネスクライアントよりも配慮しています。それに直面しましょう、誰も入院を楽しみにしていません。しかし、あなたが病院の従業員であるならば、そのような機会を患者の負担を少なくする方法があります。
$config[code] not foundあなたの挨拶を改善する
単純なこんにちはとさようならはそれが患者が安らぎを感じるのを助けることになるとなると大いに役立ちます。部屋に入ったらすぐに患者に確認してください。彼女を名前で演説し、どうやって彼女がしているのか、または彼女に何か心配があるかどうか誠実に尋ねなさい。あなたの挨拶に加えて、あなたが去るときに別れのコメントをします。患者に訪問者がいる場合は、単純な別れがします。そうでなければ、あなたが行く前にそれ以上の要求があるかどうか尋ねることによって患者と別れます。
患者に知らせる
すべての情報がオンラインで容易に入手可能であったとしても、患者はいまだに知らされておらず、彼らの病状について不確実である。あなたの患者で何が起こっているのかを徹底的に説明し、簡単な素人の言葉を使います。必要なときや要求されたときに家族を巻き込み、悪い知らせを伝えなければならないときは思いやりを使う。また、どのような検査が行われているのか、また患者さんが耐えなければならない手続の目的も説明してください。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた積極的に
積極的であることは、優れた顧客サービスの観点から病院の従業員が欠けている可能性がある1つの重要な要素です。入院中の患者が当惑しているように思われる場合は、それを認識して正しい方向に導きます。病院の看板は特に混乱を招くことがあります。徘徊する患者に気をつけ、常に入院患者が必要としている適切な援助を見つけることに率先して取り組むように、あなたのスタッフと警備員に勧めてください。
必要に応じて謝罪する
あなたの患者に最良のカスタマーサービスを提供するもう一つの方法はあなたが間違っているときはいつも謝罪することです。病院で患者になることは中に入るための脆弱な立場です。あなたも人間であることを示すことによって競技場でさえ。その追加の思いやりのレベルは優れたカスタマーサービスを提供するだけでなく、人としてそれらを検証します。
時間を意識する
患者がどのような状態に対処しているかを説明することに加えて、手順または出来事が続くのをどれぐらいの期間待つべきかを彼らに伝えてください。例えば、あなたがMRIを受けるために患者を輸送しているならば、手順とあなたがそれがその日にかかるであろうと推定する期間を記述しなさい。彼らが彼らの処置が始まるのを長い間待っているならそれらに知らせて、どんな遅れでもそれらを最新にしておいてください。患者と彼女のニーズへの配慮を示すことは、優れた顧客サービスを提供する上で大いに役立ちます。
