身体を鍛えよう：買い物客がまだ現実世界の店を気に入っている理由

モバイルショッピング技術の成長にもかかわらず、小売顧客はショッピングに関してはまだ「肉体的」になることを望んでいるようです - そして、彼らは近いうちにやめるつもりはありません。

TimeTrade Systemsによる新たな調査、The State of Retail 2015（PDF）, 消費者の87％が、少なくとも今年は2014年と同じくらい小売店で買い物をする予定です。

ミレニアル世代の場合、割合はさらに高くなります。それらの92％は今年店内で買い物をする予定です。それは昨年と同じくらいの頻度、あるいはもっと頻繁にです。

$config[code] not found

欲しい商品がオンラインや近くの店舗でも入手できる場合でも、The State of Retail 2015調査の回答者の3分の2近くが、その店舗で購入することを好むでしょう。（実際、消費者の70％以上が、Amazon.comではなく実際のAmazonストアで買い物をしたいと言っています。）

なぜ消費者はまだ実店舗を気にかけているのでしょうか。

ただちに製品を入手できるだけではありません。あらゆる年齢層の消費者が購入前調査をオンラインでますます行うにつれて、レポートは「これまで以上に、顧客は彼らが彼らの最終的な購入決定を検証するのを助けるために店内経験に頼っています」と結論づけます。

さらに良いニュース：顧客が実際の店舗に行くと、82％の人が予定よりも多くの支出をしています。言い換えれば、店への旅行をすることはもはや発見のためだけのものではありません。それは深刻な意図の指標です。

それはあなたが座って何もしなくても売ることを期待できるという意味ではありません。顧客が自分の店に入ったら購入するよう説得する要因は何ですか？

タッチ

顧客が実際の店舗に行く最大の理由は、商品に触れて感じることができるからです。調査に回答した回答者全体の85％、Gen X回答者の92％がこの能力を挙げています。

いくつかの調査（PDF）は、顧客が商品に触れた後や商品を受け取った後で商品を購入する可能性が高いことを示しています。どのようにして顧客が触覚的な体験をより簡単に得られるようにすることができますか？検討してください：

触って感動を与えるために杭で製品を表示する（多くの衣料品店が使用する戦術）。
製品が包装されているか封印されている場合は、顧客がそれに触れるか、または「テスター」項目を開くことができるように、各項目の1つを開封します。
店を少し乱雑にしましょう。ちょっと「住み慣れた」雰囲気は、顧客が商品に触れて遊ぶことを奨励します。従業員が常に物事を真っ直ぐにしている場合、顧客はスタッフに迷惑をかけずに物事に触れることができないように感じるかもしれません。（店が竜巻を通り抜けたように見えないようにしてください。）
必要に応じて、営業担当者が顧客に連絡するように奨励することもできます。たとえば、スキンケア製品や化粧品製品を販売している場合は、ミニメイクを提供したり、営業担当者がローションを顧客の手にこすったりすることができます。衣料品店では、従業員は顧客がジャケットを着るのを手伝うことができました。いくつかの研究（PDF）は、この種の感動が顧客をより購買しやすくすることを示唆しています。

パーソナライズ

明らかに、テクノロジーによって提供されるパーソナライゼーション（購入する商品の提案、最後の購入に基づいてディールを提供する電子メール）は、店舗の実在の人物によって提供されるパーソナライズされたサービスと競合することはできません。

特に、その人が以前の購入や店舗のロイヤルティプログラムの情報などの顧客データにアクセスして、顧客に正確に欲しいものを提供できる場合は特にそうです。

知識

オンラインで利用可能な圧倒的な数のオプションで、消費者は営業担当者が提案を提供し、彼らが決定を下すのを助けることができる実店舗に目を向けています。The State of Retail 2015の調査では、90％近くの消費者が、知識豊富な従業員の支援を受けた場合に購入する可能性が高いと回答しています。

買い物客は、店舗の営業担当者に何を知っていると期待していますか？