ロイター通信によると、ビデオゲーム業界は2011年に650億ドルを憂慮し、その数は2015年までに721億ドルに達すると予想されています。明らかに、ゲーム業界はコミュニティエンゲージメントの概念をマスターしました。中小企業は、ゲーミフィケーションをビジネスプロセスに組み込むことでこれを利用できます。このインタビューでは、Brent LearyがRay Wangとチャットの概念について話しました。
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レイ王： 私はアナリストになり、プロジェクト管理マーケティングに、そして製品を構築する機会を得ました。私はさまざまな組織でマーケティングを実行する機会がありました。私の経歴のすべては、技術に知的に興味を持っていることからきていると思います。人々がビジネス価値のためにテクノロジーを使用する方法を見つけ出すのを助ける。
中小企業の動向：おそらく、ゲーミフィケーションとは何かを正確に教えてください。
レイ王： 私はそれについて考えるための最善の方法は本当に外出し、人々に影響を与え、従事し、そしてやる気を引き出すための一連のデザイン原則、プロセス、およびシステムであると思います。
これは、さまざまなインセンティブと行動管理を作成することによって、ビデオゲーム業界で始まりました。それはユーザーの経験に現れ始め、それらを引き付けるためにこれらのゲームの仕組みの多く - 私たちが知っていることは人々を興味をそそるために働く - を取ります。一日の終わりには、物事をやり遂げるために人々が関わる必要があるからです。
スモールビジネスのトレンド：ゲーミフィケーションが自分たちのしていることのいくつかに当てはまる場所を人々が理解するのを助けることができる例は何ですか？
レイ王： たとえば、イギリスにはGiffgaffという会社があります。彼らは仮想電話会社です。彼らができることは彼らの顧客がお互いの顧客サービスとサポートのニーズに答えることです。そうするたびに、彼らは他の顧客を助けるためのポイントを得ます。おもしろいことは、ゲーミフィケーションのテクニックのおかげで、彼らは将来の議事録のクレジットに適用可能なポイントを得ます。これらのポイントは、ボランティアチャリティ補助金のために使用したりマッチングしたりすることができます。あるいは、キャッシュバックすることもできます。
彼らは昨年このシステムを使って100万ドル以上を支払った。おそらく彼らがしたことは彼らのカスタマーサービスとサポートのコストを20％から30％削減することだ。
中小企業の動向：あなたは特にB2BまたはB2Cでこれを見ていますか？
レイ王： B2C側では、外部のコミュニティが多数の個人グループを参加させることで起こりがちです。もう一つの良い例は製品開発です。あなたは多くの人がこれらのコンテストをまとめて新機能や次の製品デザインを構築するのを見ます。
報酬はそこにあります。ヒントはあなたが非金銭的な報酬に集中する必要があるということです。あなたは支出に対してもっと多くの強打を得る。文字通り非金銭的報酬は実際にはより良いインセンティブとより良い行動の成果をもたらします。
B2B側では毎日起こります。あなたはあなたが協力しているパートナーや他のリセラーを持っています、そしてあなたがやろうとしているのはそれらをある方向に動かすことです。ここで、この種の行動、つまり認識、アクセス、および影響を促進する可能性がある非金銭的インセンティブについて話します。
中小企業の動向：企業はこの種のアプローチを実行していますか？
レイ王： あなたは常に初期の採用者を持っています、そして私は初期の採用者はおそらくそれに12から24ヶ月であると言うでしょう。これらの人たちは他の人に「やあ、どうやってこれに飛び込むのですか」と言わせています。
あなたは戻って、影響を与えたいものを再設計しなければなりません。あなたはあなたが封筒をプッシュしたいものを見つけ出す必要があります。それはより良いコラボレーションですか？コミュニティサイトでもっと回答を得たいですか。エンゲージメントあたりの収入を増やしたいですか？あなたはあなたの忠誠心や満足感を向上させたいですか？
あなたがそれを刈り取るならば、それからあなたは戻ってそしてコミュニティの中で考え出す必要があります - 人々は何をしたいですか？
中小企業の動向：企業がエンゲージメントの観点から自分たちがすることにゲーミフィケーションプログラムを構築し始めるための最良の方法は何ですか？
レイ王： 実際には、ラスベガスのいくつかのカジノで興味深いケーススタディが起こりました。カジノは面白いビジネスです。ラスベガスのミーティングビジネスは約44億ドルのビジネスです。彼らは「クジラ」が入ってきてカジノでたくさんのお金を使うようになり、ミーティングプランナーはこれらのクジラと同等です。彼らは参加し、彼らはこれらの大きな慣習を計画します。彼らは、毎年開催される番組を選びます、そして、あなたが彼らのビジネスと彼らの紹介を得ることができれば、あなたは調子が良いです。
最初の拠点はウェディングプランナー、それから会議プランナーがいます。これらは2つの異なる種類です。彼らがどのように紹介をして少なくとも年に一度予約し続けることに集中することによって - そして彼らに2 - 3年を予約してもらうことによって - あなたが予測可能な収入を持っているのであなたは多くの効率を得るところです。
私たちはそれから、彼らが出て行く会議の計画を見て、会議の計画者に他の会議の計画者を紹介させ、彼らはそれをするためのポイントを得ます。彼らは実際に複数年契約を予約するためのポイントを得ます。彼らは年間X回の会議を開くことで得点を得ます。今、彼らはこれらの点で何をしますか？
彼らは30ポイントを得るとしましょう。カジノは彼らに彼らにいつものコンプ、より良いレート、より良いスパを与えることを確実にするでしょう。それから彼らは100ポイントに到達した場合、おそらく彼らは他の時間のための無料の旅行を取得します。彼らが200ポイントに到達した場合、カジノは実際に彼らがそのイベントの報道やメディア報道を得るのを助けます。
みんなの結果は彼らが望むものに連動しています。顧客へのインセンティブは少し異なります。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
レイ王： 行くのに最適な場所は、Constellation ResearchのWebサイトまたは私のブログ、Software Insiderです。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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