ホテルのスーパーバイザー、またはフロントオフィスのスーパーバイザーは、フロントオフィスの運営を監督し、ゲストの到着と出発を調整します。ホテルのマネージャーがより複雑なゲストリクエストや特別なニーズに対応する一方で、スーパーバイザーはゲストが滞在を楽しんでいることを確認し、ゲストの苦情やリクエストがフロントオフィス、ハウスキーピングまたはダイニングルームのスタッフによってすぐに処理されるようにします。スーパーバイザーはまた、コンシェルジュやベルメンなどの他のすべてのゲストサービスエージェントを監督し、それらを授けます。
$config[code] not found一般的な義務
スーパーバイザーは、ホテルへのゲストのチェックインおよびチェックアウトのお手伝いをします。監督者はすべてのフロントデスクの従業員が入退室客と丁寧にそして注意深く関わるようにします。彼女は、現金を大量に受け取ることや、団体や大規模なパーティーのための請求書を扱うことなど、キャッシャー機能を支援しています。
スーパーバイザーはまた、フロントオフィスチームが予約をしたり、電話の着信に応答するのを助けます。その他の職務には、特別なリクエストでゲストを支援することが含まれます。フロントデスクの管理者が休憩したり、その日の外出をしたりするとき、スーパーバイザーは通常ゲストをマネージャーとして勤務中に手伝うことができます。
ゲストサービス
スーパーバイザーは、常にゲストの要望や苦情に注意を払い、思いやりがあり、ゲストの要望に応えるための最初の担当者です。スーパーバイザーはゲストのリクエストをフォローし、ホテルの管理者に料金や部屋の交渉などのより複雑なニーズを報告します。スーパーバイザーはまた、ホテル内のエリアにゲストを案内し、ホテルやレストランのツアー、予約の予約などのサービスを提供します。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた資格
米国労働統計局2010-11の報告によると、より高級なホテルチェーンでは、経営者やスーパーバイザーのポジションには、ほとんどの場合、学士号または修士号を取得する必要があります。少なくとも2年間ホテルで働いた経験もまた管理職を雇うことに影響を与え、そして以前の監督経験はプラスです。
募集のスキル
スーパーバイザーはフロントオフィスで働いているので、ポジションの候補者は優れたコンピューターとタイピングのスキルを必要とします。ホテルのスーパーバイザーには、役立つカスタマーサービスのスキル、真にフレンドリーな態度、そして予約やホテルのイベントが多忙になっても落ち着いて集まることができる能力も必要です。ホテルの市や町の知識は、外国語のスキルと同様に追加のボーナスです。
時間と支払い
ホテルマネージャー、スーパーバイザー、フロントの従業員は全員、夜間や週末を含めて長時間勤務しています。スーパーバイザーは週40時間以上勤務する可能性があり、頻繁に電話をかけられますが、ホテルのすべての業務を監督するマネージャーほど多くは機能しません。 BLSによると、2008年5月現在、ホテル、モーテル、リゾートの事務員の平均賃金は年間19,480ドル、宿泊施設管理者は45,800ドルでした。
仕事の見通し
BLS 2010-11の報告書によれば、宿泊施設の雇用は、より限定されたサービスホテルと少数のフルサービス物件の建設にシフトするため、宿泊施設の雇用は平均よりもゆっくり成長するだろう。ホスピタリティーの求職者は、ホスピタリティーサービスですでに訓練され経験された候補者との激しい競争に直面しています。
