あなたがJohn Hollingに尋ねるならば、彼は答えが素晴らしいと答えています。
2012年以来、彼はアウトソーシングされたソーシャルメディアサービス - きちんと整理されたパッケージ - を月額99ドルの魅力的な価格で提供するビジネスを構築しています。
$config[code] not foundそれは適切に「99ドルソーシャル」と呼ばれています。
99ドルのソーシャル（「99ドルのソーシャル」と発音される）は、スモールビジネスのオーナーがソーシャルメディアの更新を自分のやることリストから削除できるようにすることを目的としています。
Holling（上の写真）によると、「私たちの生活の中での使命は、中小企業の所有者の大半が時間を空けたり、やり方を知らなかったりすることです。それがソーシャルメディアの投稿です。 」
月額料金が定額の場合、会社はクライアントに代わって毎日、週7日投稿します。
そして、クライアントは毎月どのくらい正確にその99ドルを得ますか？
クライアント、Twitter、Google +、Facebookの3つのソーシャルアカウントに毎日投稿が行われます。
同社のサービスは、関連するコンテンツでソーシャルチャンネルを更新することを中心としています。
「クライアントの特定の業界または地域社会に関連するコンテンツが見つかりました。私たちのスタッフはWebに出かけて、関連する記事、記事、ニュース記事を見つけ、メッセージを作成してコンテンツと共有します。私たちの目標は、アップデートごとにクライアントの声を聞くことです」とHolling氏は言います。
Hollingは、彼らはタイムゾーンとローカライゼーションの問題にも注意を払っていると言います。 「クライアントにとっては、更新が夜中に表示されないようにする必要があります。米国に加えて、オーストラリア、イギリス、カナダ、南アフリカなど、世界中にクライアントがいます。」
課題：手ごろな価格で十分な価値を付加する
99ドルのソーシャルは、Hollingと彼のビジネスパートナーのTara Holling（彼の元妻）が創設しようとしたビジネスではありませんでした。 Hollingは、モンタナ州ビリングスで世帯名になった事業を含め、他の事業を始めて販売したベテラン事業主です。
「それほど多くは言っていません」とホリングは自称しない笑顔で冗談を言います。
HollingsはもともとSocial Mojoと呼ばれる伝統的なマーケティングサービスを始めました。マーケティング機関向けのホワイトラベルサービスです。ソーシャルメディアのコンサルティングとサービスを提供し、月額100ドルをはるかに超える額を請求します。
99ドルの社交はそのビジネスの支障でした。
「私たちは、Social Mojoで提供していたものよりも低価格のプランを希望しています。何の価値も持たないようなことをしたくなかったので、私たちは長い間それに抵抗しました。少しでもお金を払っていても、価値がなければ、お金を無駄にしていることになります。そのため、相当な価値を持ちながらも、中小企業にとって手頃な価格のものを思いつくまでにはしばらく時間がかかりました」とHolling氏は言います。
彼らは99ドルの価格をあまり押し戻していない。
実際、Hollingは価格が彼らの競争上の優位性の1つであると言います。 「私たちは、同じサービスに対して多くのプロバイダが請求するよりも少ない請求をします。あなたはもっと同じことをオンラインで見つけることができます - 300ドル、月500ドルさえ。」
プッシュバックされても、それは実際には価格の反対意見ではない、とHollingは主張する。 「ほとんどの場合、それを買うだけの問題ではないと思います。私はそれがその価値を実現することの問題だと思います。」
システムとホーニングプロセスの自動化
そして、99ドルのソーシャルが一夜にして巧妙な成功を収めたのでしょうか。
ではない正確に。 Holling氏によると、2014年後半までは「非常にゆっくり」成長していましたが、彼はそれに満足しています。
実際、もしHollingがそれを全面的にやらなければならないとしたら、彼はそれを他の方法ではやらないと言います。規模を拡大できる事業の基盤を築くためには、「ゆっくりとした成長が絶対に必要でした」と彼は言います。
Hollingによると、彼らは自分たちの提供物を完成させ、スタッフを訓練し、そして彼らのバックエンドシステムとオートメーションを整えるのに早い時間を必要としていた。 「私たちは2012年に99ドルのソーシャルを立ち上げました。2014年の前半までは、すべての時間をかけて構築しました。あなたが99ドルで売っているとき、それは量についてです。ボリュームを処理するためには、しっかりしたプロセスを実行する必要があります。」
このサービスは可能な限りパーソナライズされており、それでも大規模に行われるとHollingは主張しています。
「1か月の99ドルにはあまり利益がありません」が、利益を上げるためにサービスを妥協することはできません、と彼は主張します。 「最終的には、サービスが不十分になっても、クライアントは辞めます。」
自動化と合理化されたプロセスは、機能するビジネスモデルへの鍵です。
たとえば、99ドルのソーシャルチームは、クライアントから特定の要求と指示を受け取ります。しかし、個人的な要求を処理するプロセスは自動化する必要がある、と彼は指摘しています。
「今のところ、クライアントは「来週特別にソーシャルについて話してほしいと思っています」とクライアントに言います。 Hollingによると、
通信プロセスを自動化することは、彼らが現在取り組んでいることです。自動応答をクライアントに送信するのではなく、要求を受け取って適切な人に連絡するまでのプロセスを自動化します。
「私たちは、クライアントが「これ以上これ以上投稿したくない」または「もっと頻繁に投稿したい」などの指示ができるサイト上のダッシュボードに取り組んでいます。その後、指示は自動的に正しいコンテンツスペシャリストに届きます」とHolling氏は言います。
個人的な手触りと品質を失うことなく労働力を排除することは、効率的で収益性の高いビジネスにとって非常に重要です。
実際、私はこの記事について、Infusionsoftのマーケティング自動化ソフトウェアのユーザ会議であるICON15でHollingにインタビューしました。私は前年の同じ会議で彼に会いました。その間、99ドルのSocialがInfusionsoftを導入しました。 Hollingは、バックエンドシステムの自動化についてさらに学ぶためにここにいました。
マージンが薄い場合、自動化は非常に重要です、と彼は強調しています。秘訣は、電子メールの転送などの付加価値の低い手作業を排除することですが、クライアントが望んでいる人的要素を排除することはしません。
それはまだ人々に降りかかる：競争上の優位性としての品質とサービス
Hollingは、彼の会社のサービスはすべて人間の手によるものであり、人的要素の重要性を強調しています。
それに入るものはそれが思われるより複雑です。
同社には24人のコンテンツスペシャリストがいます。
あなたが彼らが安い人に雇われた海外の才能であると思っているならば、あなたは間違っているでしょう。ほとんどがフェニックス地域にいるアルバイトです。アリゾナ州アンセムのオフィスには、フルタイムとパートタイムで3人のサポート担当者がいます。
「私たちの人々は出かけて、それらの記事、ニュース記事、ビデオ、画像を見つけています。彼らはまたそれと一緒に行くために簡単なメッセージを書いています。」
「私たちはそのクライアントを代表しているので、何か間違ったことを綴るのであれば、彼らのコミュニティの目の前で何か間違ったことを綴ったのは彼らです。それで、私たちは私たちのコンテンツスペシャリストについて非常にうるさいです」とHollingは付け加えます。
そのため、新しいコンテンツスペシャリストが厳格な採用とトレーニングのプロセスを経ています。そしてそれはHollingが多くの誇りを表しているものです。
「3段階の面接プロセスがあります。彼らが最初にすることは、そのサイトに行って応募することです。アプリケーションプロセスの一部は、3つの異なるサンプルビジネスを使用して3つのシナリオを提供し、それらのそれぞれに対して投稿を作成することです。私たちはそれが完璧であることを期待していません、しかしそれは私たちに彼らの思考過程の考えを与えてくれます。また、スペル、文法、音声を探します。」
その後は電話インタビューです。それからカットをする人たちのための対面インタビューがやってきます。
同社は2日間のトレーニングを提供してから、新しい人を1つのアカウントに割り当てます。最初の2週間、ホームオフィスのスタッフは、新しいコンテンツスペシャリストが行うすべてのコンテンツキュレーションを監督します。それがうまくいったと仮定すると、会社は追加のアカウントを割り当て、通常のスポットチェックに戻ります。
コンテンツスペシャリストも、社内で、またはウェビナーやビデオトレーニングを通じて継続的なトレーニングを受けます。 「多くのことが更新されました。しかし、その一部は業界が変化したためです。例えば、画像を見つけることは私達が最近していることの大きな部分です。正しいイメージを見つける必要があるので、それに関するトレーニングがいくつかあります。画像サイズが変更されたため、550ピクセル未満の幅のものは投稿しないでください。すべてのネットワークに適したサイズです。」
Hollingは、同社の徹底したトレーニングが99ドルのSocialの競争上の優位性の1つであると評価しています。トレーニングは品質を保証し、品質は価格と同じくらい重要です。
「あなたが何かを投稿する前に、2つの質問をするようにコンテンツスペシャリストをトレーニングしています」と彼は言います。 「まず、これはターゲットオーディエンスに関係がありますか？第二に、これは読者がどういうわけかこの情報とやり取りしたいと思っているということです - それについてのように、それについてコメントしたい、それについてコメントしたいですか？それで、我々はそれを見つけるために掘ります。」
あなたが提供するものを明確にして、提供しないでください
99ドルの価格帯で機能するサービスビジネスモデルの鍵は、特定の反復可能な製品を提供し、誤解やスコープの忍び寄りを防ぐための期待を設定することです。彼は、スタートアップ起業家は前もって一つのことを決めなければならない：顧客に提供しようとしているものとそうでないものを正確に決めなければならない、と彼は主張する。
そして、彼は言います、あなたはクライアントとはっきりしていて予想を設定しなければなりません。
$ 99 Socialは、そのサービスをトータルマーケティングソリューションとして、あるいは完全に外部委託されたソーシャルメディアキャンペーンとしても描写していません。
「私たちが提供するのはあなたの全体的なマーケティングの一部であり、それがあなたのソーシャルメディアの一部であることをクライアントに非常に明確にするようにしています」とHollingは言います。
利益率の低いパッケージサービスを提供するサービスプロバイダは、価値提案を伝えることに長けている必要がある、と彼はアドバイスしています。
Holling氏によると、クライアントが3つのソーシャルメディアアカウントで1日に1回更新するだけでも、一貫性が保たれるという。彼らは信頼性を築くでしょう。そして彼らはいくつかのSEOの利点を実感するでしょう。
「しかし、それだけであなたのソーシャルネットワークを構築することはできません。そのためには、人々と対話するために、関与が必要です。」
彼は、一部のクライアントは彼らのソーシャルネットワークでフォロワーと対話するが、そうでない人もいると付け加えた。しかし、Hollingは、99ドルのSocialが提供する以上のことを何もしていない人でも、ほとんどまたはまったくしていない人よりもまだ良いと主張しています。
「WebページにアクセスしてFacebookのアイコンをクリックしたのですが、1年のうちに投稿されなかった、またはボタンが機能しません。私たちのサービスでは、少なくともライトは点灯しています。それだけでなく、ライトが点灯しているだけでなく、投稿されるコンテンツは質が高く、個人的な趣味があります。それは、彼らが彼らの業界を知っていること、彼らが彼らのコミュニティを気にかけていることを示しています。それは正しい印象を残します」とHollingは言います。
そこには、誰かがあなたのビジネスのために一貫してその投稿をすることの価値がある、と彼は付け加えます。
そしてインフレが始まるとどうなりますか？ 99ドルの価格が時代遅れになり、会社に99ドルのソーシャルブランド名の変更を強制するのでしょうか。
Hollingはすぐに起こることを予見していません。 「効率化を推進するための自動化に重点が置かれているので、その価格に留まることができます」と彼は言います。
「その上、私たちはすでに99ドル以上のプランの上にパーソナライズされたアドオンサービスを提供しています。私たちは自分たちのしていることの価値を見て、ソーシャルメディアのアウトソーシングからより多くの助けを求めているクライアントに役立つようにそれらのより多くを提供します。
画像：中小企業の動向99ドルのソーシャルスクリーンショット
6コメント▼
