マーケティングオートメーションソフトウェア（Eメールマーケティングソフトウェアを含む）を8,000以上の中小企業に提供しているInfusionsoftは最近、自社製品にソーシャル機能を追加したことを発表しました。同社によれば、この新機能により、顧客はソーシャルメディアからリードを獲得し、ソーシャルオプトインを測定し、Eメール受信者にFacebook、Twitter、Google +などのソーシャルメディアサイトでニュースレターやコンテンツを共有できます。
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Infusionsoftの開発および技術担当副社長、Marc Chesley氏によると、追跡と分析は業界でもユニークな機能です。
「Infusionsoftはすべてのソーシャルメディア活動を追跡するフル機能のCRMを持っているので、私たちの顧客は彼らの見込み客と顧客のリストにもっと効果的に彼らの販売とマーケティング努力を分割して目標を定めることができます。これを、ソーシャル情報のアクティビティフィードを受け取ることはできるが、データを保存する場所がない、さらに重要なことに、ソーシャルから集まってリードを集中させ、整理し、行動を起こすシステムがない典型的なソーシャルメディア統合と比較してください。メディア活動。
トレンド
多くの企業がソーシャルメディアで抱えている課題は、ソーシャルデータベース上のフォロワーやファンからソーシャルメディアで行われている会話から切り離されていることです。したがって、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）機能と、Eメールマーケティングなどのマーケティングプラットフォームおよびサービスを提供する企業が、ソーシャルメディアツールと監視/追跡機能を追加しようとしているのは当然のことです。それは大きな傾向です。
ソーシャルメディア追跡サービスとツールを提供している企業は、買収のターゲットとなっています。 Eメールマーケティングの分野では、Vertical ResponseがソーシャルメディアツールRoostを購入した。 Constant ContactがBantam LiveとNutshell Mailを買収しました。 ExactTargetが共同ツイートを購入しました。巨大なCRMプロバイダーSalesforce.comは昨年ソーシャルメディア監視会社Radian6を急上昇させた。
いくつかの買収が逆になるのを見たことさえあります。たとえば、ソーシャルメディア会社であるLinkedInは、昨年末にCRMプロバイダーのConnectedを買収しました。
そしてこれらの例は、マーケティングとソーシャルメディアの機能を統合しようとしている買収活動の表面をほんの少し傷にしています。
Infusionsoftは構築することを決定しました
流行語が「獲得」されているように思われるスペースでは、Infusionsoftは傾向を吸収し、それらを獲得するのではなく、独自のソーシャルメディア機能を社内で構築することを決定しました。これは、Infusionsoftの経営陣による、中小企業が必要とする機能の正確な組み合わせを提供するという意図的な決定でした。 「私たちは、中小企業がソーシャルメディアからどのようなメリットを得られるのかを明らかにするために、徹底的に対象ユーザーを調査しました」とChesley氏は説明します。 「圧倒的に、中小企業は彼らが彼らのビジネスのために熱い見込み客を生み出すためにソーシャルメディアチャンネルを使いたいと私達に言いました。」
企業が機能を追加するにつれて、CRM、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアの監視/マーケティングなどのソフトウェアカテゴリ間の境界線が日に日にあいまいになっています。たとえば、Infusionsoftは自社製品を「マーケティング自動化ソフトウェア」と呼んでいます。
Infusionsoftが提供する新しいソーシャル機能は、その「ウィンターリリース」の一部です。これには、CRMと電子商取引機能も追加されています。新機能はInfusionsoftの既存の顧客に追加料金なしで公開される過程にあります。
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