職場での対立を解決するには、関係する従業員が主な論点を特定し、次に彼らの興味や動機について率直に話し合うのを手助けする必要があります。その後、競合を緩和するソリューションを特定することに進むことができます。紛争はどの職場でも自然で避けられないものですが、破壊的なものになる可能性があるため、紛争が発生したときに対抗して対処するための手順を確立することが企業の経営者にとって不可欠です。
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最初に戦っている党を落ち着かせる。心理学者のDavid W. Ballardは、記事「最も過酷な職場での対立に取り組むための10のヒント」の中で、議論が沸騰し続けている間は明確な思考は起こりそうにないと述べている。双方が彼らの問題を解決するのを助け、会場を選ぶときに騒音レベル、プライバシーと可視性を考慮するように設定された制限時間で会議を予定しなさい。
アクティブリスニングスキルを磨く
焦点を合わせる 問題人格ではありません。あなたが調停するように頼まれたら、それ以上先に進む前に、議論されているポイントを確認するために双方に頼みなさい - そしてどんな順序で - 。従業員が自分の意見を持っている理由を判断するには、積極的なリスニングスキルを使います。相手が言うことを繰り返し、あなたが理解していることを確認するためにフォローアップの質問をする。次の点に進む前に、他の人の気持ちを理解してください。
いくつかの共通基盤を確立する
参加者が関心 - または問題についての懸念 - と雇用主のニーズと対立する立場を区別するのを助けるために自由回答式の質問をする。たとえば、子供を迎えに行くために早く出発した労働者は、彼女の同僚が彼女のためにカバーすることに憤慨していることに気付かないかもしれません。同僚が自分たちの行動がお互いにどのように影響するかを理解したら、いくつかの可能な解決策を見いだすのを助けることができます。フォーブス誌によると、このタイプの魅力は、 私にとってそれの中身 因子。
すべての合理的な選択肢を探す
参加者が共通の利益を満たすソリューションをブレインストーミングするのを助けます。アルバータ州政府の「Let's Talk：職場の対立を解決するための手引き」を提案するまでは、いずれか1つの選択肢を除外しないでください。解決しようとしている問題に各オプションを関連付けます。たとえば、早く退職した従業員は柔軟なスケジュールを採用できるため、他の人が未完成のタスクを選択しているとは限りません。全員が解決策を受け入れたら、それが実装可能かどうか、および他の従業員がそれを受け入れる必要があるかどうかを確認します。
