カスタマーリレーションシップマネジメントのこの時期には、オンラインでの請求や請求においても、コストを削減し、顧客満足度を高めるためのあらゆる活動が行われます。セルフサービスポータルはこれらの目標を達成するのに役立ちます。
企業におけるセルフサービスパラダイム
Webホスティングコントロールパネル、銀行業務アプリケーションのセルフサービスシステム、メールマーケティングサービスなど、以前に顧客ポータルに出会ったことがあります。
$config[code] not foundあなたの携帯電話、電気またはケーブルの請求書をオンラインで支払いたいときは同上。 DIYセルフサービスとして知られているこれらのポータルは、あなたの便利さとあなたの満足のために作成されています。
Verizon MobileからGoDaddy、Duke Energy、そしてTime Warnerまで、企業は昔から大切なお客様にセルフサービスのパラダイムを採用してきました。消費者にとって透明であるこれらの個人用ポータルは、彼らの会計システム、ERP、または独立型請求装置の一部です。
カスタマーポータルの利点
中小企業、フリーランサー、または仮想アシスタントとして、あなたの顧客への利益はあなたが個人的に同様の日々のサービスを使用して楽しむのと同じ利益です。
あなたのビジネスのためのオンライン請求書作成アプリケーションを採用したので、あなたはあなたの企業内でさらに大きな節約を実現することにあなたの注意を向けました。もう1つは、組織全体の顧客満足です。 （オンライン請求をまだ実装していないがオンライン請求アプリケーションを市場に出している場合は、いくつかのリストを参考にして、短いリストを作成してください。）
中小企業の観点からは、セルフサービスを実装することで、カスタマーサポート、顧客満足度、およびコスト削減など、さまざまなウェルカムメリットが得られます。顧客ポータルはこれらのビジネストレンドを同時に満たします。
ビジネス貯蓄
ビジネスへのコスト削減は、特に運用コストとカスタマーサポート部門で顕著になります。特に、企業は、請求書に関する顧客の問い合わせを調査して回答する電話の時間を短縮して、従業員の時間を節約します。それに対応して、印刷された請求書のコピーおよび領収書を顧客に郵送するための郵便費用の削減を実現する。
顧客満足度
顧客は、待ち時間の短縮、電話タグや電子メールタグの回避、即時の満足感、24時間365日のオンライン、365日の即時アクセスを受けることができました。
オンライン請求書作成アプリケーションに統合された顧客ポータルへのアクセスは、最終的に顧客のフラストレーションを軽減し、楽しい経験とさらなるのれんに貢献します。
カスタマーポータルの内部
あなた自身のアカウントを管理する能力をあなたの顧客に与えることはあなたにとってより少ない仕事を意味します。紛失した請求書を再印刷したり、その預金をするために銀行に急いだりする必要はもうありません。あなたの顧客は彼ら自身の請求書を見て印刷することができ、オンラインでの支払いはあなたの銀行口座に自動的に入金されます！ - 請求書が簡単に
請求書、領収書、クレジットの表示、および連絡先情報の更新に加えて、セルフサービスポータルでは、次のようなサポート担当者を含まないその他の活動を顧客に促すことができます。
- 現在の請求書を支払う
- 前払い
- 新しいサービスを注文する
- サービスをアップグレードまたはダウングレードポータルで常に利用できるわけではありません
- 質問する、フィードバックを残す、またはコメントする
- 不足している領収書の印刷
- プロジェクト経費の確認
- アカウントをキャンセルする
顧客ポータルを使用したオンライン請求アプリケーション
最近のオンライン請求アプリケーションのレビューでは、およそ50％がクライアントポータルを持っていました。 50％はしませんでした。 （そうでなかったものの中で、括弧内に彼らの強い訴訟のいくつかを指摘しました。あなたが必ずしも顧客ポータルでオンライン請求書作成アプリケーションを探しているわけではないなら、それらの強みはあなたのためのスケールを傾けるかもしれません。）
優れた機能だがカスタマーポータルはない
カスタマーポータルは、これら7つのSaaS請求サービスへの歓迎すべき追加となるでしょう。
- 請求書
- フリーエージェント（顧客は見積もりと請求書についてコメントできます）
- Due.com（プロジェクト別に顧客に請求し、請求書をカスタマイズする）
- 請求書を送信する（請求書のハードコピーを郵便サービスでクライアントに送信できます）
- 請求書発行機（カタツムリメールで請求書を送ることもできます）
- Get Harvest App（チームワークのようなスタンドアロンのプロジェクトマネージャとの間で時間を転送）
- Blinksale（Stripeによる支払い処理を含む）
これら7つのSaaSおよびスタンドアロンアプリケーションにはセルフサービスのカスタマーポータルが含まれています
- フレッシュブック
- Zohoの請求書
- 請求書が簡単に 上に引用した)
- Apptivoビジネスソリューション（請求モジュール）
- VTiger（ 自分のサーバーにインストールするスタンドアロンバージョンもあります。)
- ネット30
- ロニン
顧客はそれを使用しますか？
短い答え 「顧客はそれを使用しますか？」 これです：はい！
つまり、意味があるとき、時間と労力を節約するとき、または特定の理由で送信するときに使用されます。
顧客を請求書発行アプリケーションの顧客ポータルにいつ送信するかの簡単なシナリオを次に示します。
前のクライアントから、前年に完了したプロジェクトの契約支払いの集計を要求する電子メールが送られてきました。また、今年中に完成する予定のない進行中のプロジェクトもあります。
この場合、請求書の支払いリストの作成やプロジェクト経費の詳細化（またはそれぞれのメール送信）に何時間も費やすのではなく、請求書発行アプリケーションの顧客インターフェースへのリンクを提供するのは簡単なことでした。
同じ電話をもう一度受けることを期待できますか。将来の時間を節約するために、リンクがカバーEメール内または請求書自体に含まれているため、顧客はいつでもすぐに利用できます。
重要なセキュリティの質問
顧客は自分の他の請求書発行データ、他の顧客の情報、または重要な会社のデータにアクセスできますか？
要するに、いいえ。
顧客ポータルは顧客向けであるにもかかわらず、あなたはまだあなたの主要なオンライン請求書作成ソフトウェアの中からそれを制御することができます。あなたはできる：
- 既存のお客様に対して有効にする
- 以前のお客様はオフにしてください
- 必要に応じてオンまたはオフにする
- 顧客のパスワードを自由に変更するか、パスワードの変更を強制します。
またはまったく使用しないでください。
そうは言っても、Smart Data Collectiveに関する最近の記事で、タンク研究者のRobert Kugelは次のように述べています。
「あなたの会社は、契約の契約条件を慎重に調べて、単一または複数テナントのクラウドベースのシステムでデータを制御、アクセス、および保持することができることを確認する必要があります。」
セキュリティは常に懸念事項であり、軽視するのではありません。
カスタマーリレーションシップマネジメントのこの時期には、オンラインでの請求や請求においても、顧客満足度を高めるためのあらゆる活動が行われます。
オンライン請求システムで顧客ポータルを使用して自分でできる、セルフサービスのコンポーネントを実装すると、企業、中小企業、フリーランサー、仮想アシスタントがこの現実を実現するのに役立ちます。
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