インタラクティブWeb 2.0の時代における最大の質問の1つは、次のとおりです。
「私の手の届くところにある新技術を考えれば、これらのツールをどのように使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができますか？」
確かに、顧客がさまざまな方法であなたのビジネスとやり取りできるようにするのに十分なウィジェット、アプリケーション、ソーシャルボタンなどがあります。しかし、一部の企業は、誰も離れたくないという素晴らしいコミュニティを形成することを意図して、すべてのものと台所の流しをサイトに投入することを間違えています。
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何が問題になる可能性がありますか？
初心者にとって、このようなアプローチは元来のものではなく、顧客が実際にサイトに何を望んでいるのかを判断するために表面下を見るのに失敗することを表しています。あなたが代わりに得るものは、少なすぎるに応えながらあまりにも多くを提供するWebプレゼンスです。
しかし、私がここに座って、あなたがあなたの顧客が望むものと完全に一致するようにあなたのサイトのコンテンツを改良する必要があると言うのは簡単です。明らかに、それは不可能です。興味や嗜好は、誰にとっても完璧な画像、テキスト、フォント、またはコンテンツを選択するにはあまりにも多様です。
真実はあなたがそれらの事を持っている必要はないということです。企業は、顧客（およびそのサイト）に毛羽を詰め込む習慣があります。毛羽立ちはあなたにとって重要なものとして定義することができますが、あなたの顧客はほとんど気にしません。
興味がないことに加えて、綿毛はまた静的です。人々はダイナミックな経験を求めています、そして、人間の相互作用はそれが得るのと同じくらいダイナミックです。人々が一日中ソーシャルメディアで遊ぶ理由があります。
対話を容易にするための最善の方法の1つは、アイデアとコメントの交換を開始するためにブログをホストすることです。ブログに関しては、コンテンツが最初の魅力ですが、会話が人々を元気づけます。もう一つひどく利用されていない機能はフォーラムです。確かに、多くのサイトがそれらを持っています、しかし私はそれらを設定し、そしてそれらを決してレビューしない企業の数に驚いています。
明らかに、これらの統合は強い社会的存在に貢献します。あなたが話すことができるよりもっとよく聞くことができるならば、あなたはそこにビジネスの90％に足を伸ばすでしょう。
それこそが鍵です。誰もが巨大なメガホンを口に持っているとき、彼らの顧客が言わなければならないことに注意を払って、地面に耳を傾けているビジネスは一番上に出るでしょう。
話すのをやめ、Shutterstockで写真を聞く
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