新しいAIを搭載したボットは、一般的な顧客の質問に自動的に答えます。インターコムの適切な名前のAnswer Botは、顧客のよくある質問の29％を即座に解決し、最も重要な回答時間を44％改善すると約束しています。
中小企業にとっては、彼らの顧客基盤がほぼリアルタイムの応答を要求する人々と共に指数関数的に成長するので朗報です。さらに、この最新のボットは、2020年までにこれらのやり取りの85％が人間なしで行われると予測しているために到着しています。
$config[code] not foundあなたのビジネスがどのように利益を得ることができるか
スモールビジネスのトレンドは、インターコムの製品管理ディレクターであるBrian Donohue氏に連絡して、機械学習エンジンとキュレーションツール、およびその他の機能を組み合わせたこの最新のイノベーションが、スモールビジネスにどのように役立つかを調べます。
インターコム回答ボットを見て
Donohueは、テクノロジーと人間が出会う中でビジネスが直面する共通の問題の1つを概説することから始めました。
会話を拡張する方法 そして 個人的にとどまる
「今日の中小企業は、顧客との会話を拡大し、個人的にとどまる方法を必要としています」と彼は言います。 「ビジネスがオンラインに移行するにつれて、ますます増加するWebサイトトラフィックがあり、ビジネスはすべての顧客およびWebサイト訪問者に個人的な体験を提供するのに苦労しています。」
ボットが顧客からの問い合わせにどう答えるか
一言で言えば、人間は一般的にすべてのトラフィックを処理できず、具体的には大量の顧客からの問い合わせを処理できません。 Donohueによると、ボットがギャップを埋めます。実際、彼は、AIと自動化に悩まされている現在の作物がメッセージングを変え、Eメール、電話、Webサイトのような前任者と同じくらい破壊的になると信じています。
Answer BotにはAnswersを含むアプリが含まれています
新しくリリースされたAnswer Botは、いくつかの興味深い技術革新でこれを裏付けています。インターコムの最近リリースされたメッセンジャープラットフォームはボットがそれが与える答えでアプリを含むことを可能にします。これらは一連の実行可能なステップを提供します。
たとえば、注文状況に関するクエリに対して、パーソナライズされた回答を顧客に提供できます。そのShopifyの注文がどこにあるか知りたいですか？ Answer Botは、回答とともにShopify注文状況アプリを含めることができます。
Botはクエリを追跡するのに役立ちます
このボットには、中小企業がいくつのクエリが正常に処理されたかを追跡できるようにするレポート機能もあります。最も一般的な質問を特定するために会話を整理するZendesk Chatインポーターもあります。
AIを使用してチームを解放する
Donohue氏は、このソフトウェアはユーザーフレンドリーであることを強調しているため、中小企業を経営する人間にとって、AIをオンボードにして顧客の質問に対処することの利点を容易に理解できます。
「これらの会話の多くは単純で繰り返しの多い質問です。ボットはチームの貴重な時間を解放し、顧客がすぐに探している答えを提供します。テクノロジーはついにこの単純な約束を実現するためにここにあります。」
画像：インターホン
