より多くのオンラインレビューを獲得するためにこれらの5つの秘密のテクニックを適用する

ご存知のように、カスタマーレビューは今までよりも影響力が強くなっています。多くの消費者は、価格や取引よりもカスタマーレビューを求めています。真面目なマーケティング担当者は、現代的な状況で顧客のレビューを無視しても解決できません。

では、どのようにしてこれらのレビューを獲得するための戦略を立てていくのでしょうか。以下に、私があなたが今取ることができる5つのステップを定めました。全体的なビジネス戦略に取り組むことなく、これを定型的なものとして扱うべきではありませんが、このステップバイステップガイドでは、オンラインレビューを受けるための強固な基盤を得ることができます。

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オンラインレビューを取得する方法

始めましょう。

1. Googleマイビジネスを設定する

グーグルの評価は、他の何よりもあなたのパフォーマンスと検索エンジンへの信頼に影響を与える可能性が高いので、グーグルであなたのビジネスを主張し、レビューを残すようにユーザーを促すことがあなたの最初のステップであるべきです。

たぶん、あなたのビジネスはすでにリストを持っているでしょう、そしてあなたはそれを主張する必要があるでしょう。あなたがそれを主張するためにあなたのビジネスをここで検索することができます。

ビジネス情報が100％の正確さで、Webサイトに記載されている方法と完全に一致する方法で入力されるように注意してください。グーグルがあなたのウェブサイトとグーグルマイビジネスプロファイルが直接接続されていることを理解すること、そしてそれを確実にする唯一の方法はあなたのアドレスと電話番号と完全に一致することであることが重要です。

次に、あなたはEメールであなたのビジネスを確認する必要があるでしょう。そのアドレスのメールにアクセスできることを確認するために、GoogleからGmail経由でコードが送信されます。

Googleプロフィールを完全に記入してください。あなたがあなたのウェブサイトを扱うのと同じ注意でそれを扱いなさい。 Googleリスティングは、レビューを投稿したときにユーザーがやり取りするものです。また、Googleマップやローカルの検索結果でユーザーがあなたを見つけたときに最初に表示されるものもあります。

リスティングにできるだけ多くの写真を追加し、できるだけ多くの説明を含め、自然にキーワードをコンテンツおよびタイトルに組み入れます。

最後に、ここでPlaceIDを選択し、等号の後にこのアドレスに追加します。http://search.google.com/local/writereview?placeid=

このURLへのリンクを確認メールやその他のコミュニケーションに含めてください。あなたの顧客はあなたにレビューを残すことに興味があるでしょう。このアドレスにGoogleのレビューを投稿できることを顧客に知らせてください。

2.レビュープラットフォームにサインアップする

Trustpilotなどのレビュープラットフォームを使用することをお勧めします。これらのプラットフォームには、自動レビュー招待状や埋め込みレビューフォームなどの機能、および検索結果にスター評価が表示されるコードスニペットが含まれます。

レビュープラットフォームを選択する際には、次の点を確認してください。

サイトのホームページは消費者に焦点を当てるべきです。サイトのホームページがビジネスに焦点を当てている場合、焦点は間違った場所にあります。消費者がこのサイトを使ってレビューを見つけたり書いたりしていないのであれば、このプラットフォームを使って得たレビューがうまくいくとは限らない。
スパムのレビューを監視するために正当な努力が払われていることを確認してください。ここでのレビューのポイントは信頼を得ていることであり、大体の場合、米国の成人の半数がすでにレビューに関する信頼の問題を抱えています。
プラットフォームがコンバージョン率の向上に役立つバッジと、検索結果に星の評価を得るためのコードスニペットを提供していることを確認します。

3.主な業界レビューサイトを特定する

レビュー招待のプロセスを部分的に自動化するレビュープラットフォームにサインアップした後、業界固有のレビューサイトを調べます。一部の業界では、その特定の業界をターゲットにした、非常に具体的なレビューサイトが提供されます。

業界固有のレビューサイトが存在しない場合は、競合他社のレビューを検索し、もちろん自分のブランド名とレビューを検索して、検索者が自分のサイトやブランドのレビューを最も見つけやすい場所を特定します。

レビューが既に存在する場合は、それらに必ず返信し、以前の消費者が抱えていたフラストレーションを修正するために必要な手順を実行してください。消費者の78％は、ブランドが顧客のレビューに回答する場合、ブランドについてより気にかけていると感じているため、このオーディエンスに留意してください。

どのサイトにレビューを残すように促すかについて戦略的な決定を下す必要があります。 Googleマイビジネスやレビュープラットフォームのサイトに加えて、より多くのサイトにレビューを投稿するようにユーザーを促すことは決定的な疲労を招く可能性があるので、あなたは選択的である必要があるでしょう。

否定的なレビューで飽和している可能性のあるサイトへのレビューアの送信の長所と短所を比較検討する必要もあります。いくつかのサイトは否定的なレビューを引き付けるように設計されており、否定的なレビューを辞退させるために企業を脅迫するかもしれないので、どの戦いを選ぶべきかを選択する際には注意してください。

あなたのブランド名のためのモニタリングの設定

私が上で述べたように、消費者はそれがオンラインレビューに応答するならビジネスをもっと信頼します。残念ながら、オンラインレビューにタイムリーに対応することは、必ずしも簡単ではありません。

ここで最低限必要なのはGoogle Alertsです。これは、誰かがあなたのブランドをオンラインで言及したときにアラートを受信するために使用できます。残念ながら、このツールは以前のようには動作しませんし、よくメンテナンスされていないようです。

一部の顧客にとっては、オンラインレビューをカスタマーサポートのように扱うことが一般的になっています。この期待は企業が会うのが簡単なことではありませんが、できれば、あなたの製品に興味を持っている消費者はあなたのブランドを信頼する可能性がはるかに高くなります。

あなたがカスタマーレビューに返信するとき、それは防衛的または非難的にならないことが重要です。一部の顧客は不合理なことを要求するかもしれず、あなたはそれらの要求を満たす義務を負っていませんが、あなたの返答に遭遇した他の誰かが同じように扱われることを期待するという単純な事実のため方法。

5.あなたのサイトで製品のレビューを許可する

あなたのサイトに製品のレビューを掲載するのは怖い動きかもしれませんが、研究はほとんど普遍的にそのようなレビューがそれらを傷つけるよりも売り上げを増やす可能性が高いことを示しています。最高のコンバージョン商品は、実際には4.0から4.7の間の評価を持っているので、時折否定的なレビューが悪いことではありません。実際にはコンバージョン率が上がります。

サイトにユーザーレビューを追加すると、状況によってはコンバージョン率が3倍になることがあります。コンバージョン率は、レビュースコアよりもレビュー数に基づいています。あなたがより多くのレビューを得るためにあなたがすることができる何でもあなたを助ける可能性があります。

あなたのカスタマーレビューを得るために信頼できるレビュープラットフォームを使うことを忘れないでください。