あなたが提供した商品やサービスの代金を払わないクライアントに対処するよりもイライラするものはほとんどありません。そして、あなたは自分の家やオフィスにペニーでいっぱいの靴下を持って行きたいと思うかもしれませんが、それはあなたが合法的で計算されたアプローチをとることが最善です。
中小企業の債務回収について
ある時点で、すべての企業は、顧客が期限内に支払うことができない、完全に支払うことを拒否する、または提供されたサービスに対して全額を支払うことができないという状況に遭遇します。これらの各状況は特にイライラするものですが、適切な方法で対応することが重要です。あなたがどのように対応するかはあなたの借金を集めるチャンスに影響を与えるだけでなく、それはあなたのブランドイメージにも反映するでしょう。
$config[code] not foundある程度の時間をかけているのであれば、中小企業向けの債権回収には、通常、次の3つのカテゴリのいずれかに分類される顧客からの支払いが含まれることがわかります。
- 支払いを避けるために必要な長さになる顧客。
- 一度に多くの支払いがあり、それらを散発的に返済する顧客。
- 通常は時間通りに支払いますが、金銭的な問題のせいでできない顧客。
「一般的には、クライアントと顧客が最後の2つのカテゴリに分類されるようにする必要があります」とFindLaw.comは説明します。 「過去2つのカテゴリに分類されるものは、全額または一部の支払いを行った実績があるため、管理および操作できます。しかし、中小企業のオーナーとして、あなたはどのクライアントと顧客が最初のカテゴリーに入るかを理解するための戦略と方法を考案することができる必要があります。」
すべての負債と延滞金が同じではないことを認識することも重要です。たとえば、支払いを見逃したことがない長期のクライアントからの250ドルの借金は、提供されたサービスに対して未払いの新しいクライアントからの15,000ドルの借金と同じではありません。あなたは借金の回収に対して狭いアプローチをとることはできません。すべてがケースごとに発生し、あなたは状況に適応しても構わないと思っている必要があります。
クライアントに支払いを行わせるための6つのヒント
クライアントがあなたが個人的に知っていて、あなたと偉大な関係を持っているか、あなたが怒っている新しいクライアントであるかどうかは重要ではありません - あなたはあなたが負ったお金を集める義務と権利を持っています。重要なのは、これらの状況にどのように取り組むかという点で戦略的になることです。
1.落ち着いて
クライアントにサービスを提供しても時間どおりに支払いができない場合、あなたの自然な志向は高まります（そしてあなたは怒る権利があります）。しかし、深呼吸をして落ち着いて行動することが不可欠です。あなたが得る怒りは、あなたが全債務で集まることはほとんどありません。クライアントはあなたの怒りを感じ、それを個人的に受け止め、そして（少なくとも時宜にかなった方法でではなく）協力したくないと思うでしょう。
「あなたの精神状態は、あなたが債務者をどのように扱うか、そして彼らがあなたにどのように対応するかの両方に強い影響を与えます」と、コレクションの専門家Bob Tharnishは言います。 「各通話を、非常に良い1日の最初の通話であるかのように扱います。あなたの顔を笑わせる前の電話にイライラしている場合は、数分かけて落ち着いて新たに電話をかけてください。債務者はあなたの口調に応えます。あなたの明るい気分は伝染性であり、あなたは債務者からより肯定的な反応を得る可能性があります。」
あなたの権利を知る
売掛金や債権回収について専門的なトレーニングを受けていないのであれば、おそらく、盲目的に支払いを集めるプロセスを通じて邪魔になっているでしょう。自分の権利と法的選択肢について自分自身を早く教育すればするほど、あなたは恩恵を受けることができます。取ることができる、またはできない行動を理解するだけでなく、顧客とのやり取りにより自信が持てるようになります。
たとえば、その個人があなたの債権回収の努力を回避している場合、あなたが合法的に誰かの社会保障番号を検索することができるということを知っていましたか？無料のオンライン検索サービスはありませんが、法的な手続きを踏んで、誰かの社会保障番号を見つけることができます。
3.すべてを文書化する
中小企業の債権回収状況における文書化ほど重要なものはほとんどありません。借金が法廷での法廷闘争につながるなら、文書化を指すあなたの能力は非常に役に立ちます。
電話でクライアントと話すたびに、電話をかけてメモを取ってください。あなたが郵便で送るすべての手紙を証明してコピーしてください。 Eメール連絡を保存します。クライアントの職場や自宅への訪問を記録します。この情報はすべて役に立ちます。
嫌がらせを避ける
あなたにお金を負っている顧客に嫌がらせをすることに役立つものは何もありません。持続性は借金を集める上で重要な役割を果たしますが、チェックインとペスタリングの間には細かい線があります。
嫌がらせは、毎朝60日間連続して顧客に電話をかけて叫ぶようなものです。持続は7〜10日ごとに電話をかけ、借金の返済を開始するための選択肢をクライアントに提供するようなものです。
5.より少ない解決のための申し出
あるクライアントがあなたに1万ドルを支払い、120日が経過したとしましょう。あなたはこの借金を4ヶ月間回収しようとしてきましたが、お金を見に行くことは絶対にないと確信しています。単純に借金を返済する前に、あなたが負っている額よりも少ない金額で和解を提供することは常に良い考えです。
延滞支払いはあなたにとってストレスの多いものですが、それがクライアントにもっと不安を与えていることを安心してください。それはおそらく夜間に起きているでしょう。あなたが彼らに来て、あなたが5,000ドルを取るつもりであるとあなたが言うならば、彼らは彼らの本からそれを得るためにチャンスに飛びつくかもしれません。そして、あなたがすでにそれを失った原因として数えていることを考えると、それはあなたにとって5000ドルの勝利です。あなたが尋ねるまであなたは決して知りません！
6.回収代理店を雇う
あなたに未払いの借金がたくさんあり、それを回収するために多くの時間を費やしている場合は、回収業者を雇うのにあなたの時間の価値があるかもしれません。これにより時間が節約され、より良い結果が得られる可能性があるだけでなく、法的問題からあなたを守ることができます。
Proximo、LLCの社長であるMike Periuは、次のように説明しています。 「法律は主に、顧客に代わって債務を回収する事業に従事している企業、または回収を目的として割引価格で債務を購入する企業を規制しています。」
登録債権回収機関はFDCPAの複雑さを理解しており、彼らと協力することで妥協の地位に身を置くことを避けることができます。
行を歩く方法を学ぶ
債権回収は面白くない。プッシュオーバーであるように感じることもあれば、過酷であるかのように感じることもあります。目標は、人々があなたを真剣に受け止め、可能であれば支払いを受けることができるように、十分に力を入れることです。ときどき不良債権を償却する必要がありますが、前述のヒントに従うと、ある程度の成功を収めます。
Shutterstockによる写真の計算
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