ビジネスとしての成功を達成することは、目標と目的を設定せずには困難です。これらのパラメータを設定する際に一般的に使用されている一般的な公式は、SMARTプログラムです。 1981年にジョージ・ドランによって適応されたこのシステムは、目標を達成するために特定の、測定可能な、達成可能な、関連性のある、そして期限付きの目的を作成することを提案します。目標を設定するには、詳細かつ現実的な会社の価値観に合った目標を策定します。これらの目的には期限もあり、進捗状況と成功の観点から追跡できるようにする必要があります。
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管理レベルで目標と目的を設定することは、会社の使命を推進することを含みます。そして、目指す1つの目標は、従業員の間での職務満足です。管理者が設定できる測定可能な目標の1つは、従業員の離職率を監視することです。会社は、経営陣に1年間の部署の離職率の追跡を促すことができます。この期間内に、彼らは会社の価値について従業員を教育するワークショップを開催し、彼らの仕事の満足度を測定するために労働者と一対一で会うことができます。
同僚同士
チームワークを促進することは、企業の成功に貢献する価値です。同僚間で設定できる目標の1つは、よりまとまりのある職場環境を作り出すことです。従業員レベルでのチーム関連の目標の例は、より多くのチーム構築機会を持つことです。たとえば、会社が職場での安全問題の認識を高めたい場合、各部門を会社内のさまざまな安全面を監視する別々のグループに分割することができます。これらのチームには、仕事上の事故を減らすなど、さらに測定可能な目標を与えることができます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたお客様とともに
顧客との連携に弱点があると同社が判断した場合、その顧客サービスの側面を改善することは確実な目標です。たとえば、コールセンターで自社製品の1つについて十分な教育を受けていないと顧客が訴えた場合、その満足度を一定の割合で向上させるための測定可能な目標を設定できます。同社は、コールセンターの担当者向けに自社の製品やサービスに関する教育プログラムをまとめて、一定期間後に顧客満足度を測定することができます。
会社の製品またはサービスについて
会社が作成した製品やサービスを改善することも、もう1つの目標です。コンピュータ会社の使命と一致するであろう測定可能な目標は、最新のテクノロジを常に遵守することです。ソフトウェアの新しいバージョンが期限までに市場に出ていることを確認し、競争に対抗することは、多くのコンピュータ関連企業にとっての目標です。ビジネスのさまざまなサービス側面を監視できる業界の他の例としては、教育システムやファーストフード会社があります。
