米国ではSaaSやCRM用のサービスが不足しているわけではありません。しかし、世界中でビジネスに対応するために必ずしも同じサービスを提供しているとは限らない他の市場があります。
$config[code] not foundベイエリアのエンジニアとして、Benny Tijaは、彼が故郷のインドネシアで建てることができる製品の市場があるかもしれないことに気付きました。それで、彼と彼の共同創設者はボルネビアを始めるために彼らの他の仕事を残しました。今週のSmall Business Spotlightで、ビジネスとそれがアジアのビジネスに提供するものについてお読みください。
ビジネスがすること
SaaSマルチチャンネルカスタマーサポートプラットフォームを提供します。
ヘルプデスクプラットフォームには、電子メール、Twitter、Facebook、WhatsApp、ライブチャット、SMSなどのチャネルが1つのチケットプラットフォームに含まれています。したがって、それを使用する企業は、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションをとることができます。
ビジネスニッチ
インドネシアではじめて顧客サービスのためのSaaS CRMプラットフォームを構築しました。
BorneviaのCEO兼共同創設者であるTijaは、Small Business Trendsに次のように語っています。 UI / UXの単純さに加えて、WhatsApp、ライブチャット、Eメールの統合、および個々のKPIを監視するための分析があるという事実。
ビジネスの始まり
未開発の市場のせいで。
Tija氏は、次のように説明します。「私は以前、SFベイエリアにあるSaaS B2Bハイテク企業に勤務していました（現在はMicrosoftに買収されています）。当時、私はZendeskやJiraのような他の多くのB2Bツールを使っていて、成長しているアジアのハイテクスタートアップエコシステムには未開発の可能性があると感じました。 2012年4月、私はインドネシアを出国し、SaaSヘルプデスクソフトウェアのアイデアを採用し、それを人気の高いサポートチャネルに基づいてローカライズすることで、アジア市場でより適切に対応できるようにしました。 SaaS製品としての世界のSMB市場。
Tijaと彼の共同創設者はいくつかの天使の資金を確保し、発売前に製品の構築に6ヶ月を費やしました。
最大の勝利
無料試用モデルへの切り替えに成功しました。
Tija氏は、早い時期から十分な登録ができることを心配していたため、フリーミアム価格設定モデルを使用したと説明しました。しかし、彼らが十分な関心を集めていることに気付いたら、彼らは無料のトライアルモデルに切り替えたいと考えました。
「2015年以降、この方法で見込み客を追跡する方が簡単だと考えているため、無料トライアルモデルを使用するようになりました。10月には、ローカルでアウトバウンドユーザー取得を行うための取り組みを強化しました。その結果は、当社の事業にとって非常に好意的なものでした。」
最大のリスク
売上よりも製品の構築に注力しています。
Tija氏は、次のように述べています。「SaaS B2B製品を開発するエンジニアとしてベイエリアに滞在していたので、優れた製品は長期にわたって市場の価値を高め、価値を高めるために役立つはずです。安定性とUI / UXデザインのおかげで、多くの人が私たちの製品を気に入って感謝しているので、それは素晴らしい決断でした。」
チームの伝統
お祝いディナー
Tija氏は、次のように述べています。「大きなマイルストーン（資金調達、本当に大きな機能リリースなど）を祝うときは、チーム全員で高級レストランで特別ディナーを行います。」
お気に入りの引用
「常にあなたの顧客を第一に、従業員を第二に、そして株主を第三にしてください」--Jack Ma
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の詳細 スモールビズスポットライト プログラム。
画像：ボルネビア
上の画像：（左から右）最前列：Michaela（エンジニアリング担当副社長）、Theo（ソフトウェアエンジニア）、Benny（CEO、共同創設者）、Albert（ソフトウェアエンジニア）、Alex（ソフトウェアエンジニア）、Febry（ソフトウェアエンジニア） Tjiu（CTO、共同創設者）;最前列：Richard（事業開発）、Handison（ソフトウェアエンジニア）
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