あなたのビジネスについてのお世辞を言うほどのオンラインレビューは、あなたが通常祝うものではありません。
ただし、オンラインレビューを適切に、迅速に、そして効率的に管理するのであれば、悪い顧客のコメントが必ずしも売上を大幅に減少させるとは限りません。
NiftyMarketing.comのオーナーであるマーケティング専門家Mike Ramseyは、「私たちは五つ星の世界に住んでいないので、悪いレビューをやめることはできません」と述べています。
$config[code] not foundオンラインであなたのレビューを見つける方法
良いか悪いかに関係なく、レビューに対処する前に、レビューをオンラインで見つける必要があります。
Ramseyが最初にビジネスオーナーに提案するのは、会社名またはブランド名の末尾に「reviews」という単語を付けて検索することです（たとえば、「Joe’s Pizza reviews」など）。
第二に、Ramsey氏はSmall Business Trendsとのインタビューで、Google Local、Yelp、Facebookなどの一般的なソーシャルサイトやレビューサイトであなたのビジネスのレビューを検索できると述べた。また、Moz.com / localのMoz Localのようなツールは、レビューが通常表示されるローカルリスティングサイトを見つけるのに役立ちます。
第三に、RamseyとLocalAnts LLCの同僚のインターネットマーケティングエキスパートVedran Tomicは、あなたの業界のビジネスを特にターゲットにしたWebサイト（医師の場合はhealthgrades.com、弁護士の場合はavvo.com）をチェックすることを提案します。
Tomicによると、消費者は今日、かつてないほど多くのWebサイトでビジネスレビューを検索しています。その結果、ほとんどすべてのビジネスが最終的に悪いレビューに直面することになるため、起業家がレビュー管理システムを導入することが重要であると彼は言います。
悪いレビューですべきこと
TomicとRamseyはどちらも、悪いレビューに直面したときは、オーナーやマネージャが不満を抱いた顧客に手を差し伸べることを推奨します。状況を修正しようとします。ただし、これはすべてオフラインで行ってください。交渉と決議を公にしないようにするのが良い方法です。
「顧客に共感を示します」とRamsey氏は推奨します。あなたが間違っているときには、謝罪をすることと問題を修正することの両方が重要です。しかし、Ramsey氏が提案しているより一般的でない戦略は、購入者がより良いサービスを提供できる可能性のある競合他社を見つける手助けをすることです。
「顧客に正しいことをし、状況を確実に拡散させるようにしてください」と彼は言います。どんな戦略が最も適切であると思われるにせよ、Ramsey氏は、重要なのはレビュープロセスをあなたの事業活動に「焼き付ける」ことです。
一方、マーケティングエキスパートのMike Blumenthalは、レビュー管理への簡単なアプローチを提案しています。
- レビューに努める - 測定できないものは変更できません。
- 魅力的なWebサイトを入手し、お客様の声で信頼性を高めてください。
- あなたのウェブサイトの至る所で「ペッパー」良いレビュー。
悪いレビューがあった場合、Blumenthalは次のように助言します。
- 中小企業の所有者は「問題を所有する」必要があります。
- 成熟した、共感的な反応を提供してください。
- 問題を解決するために必要なことをしてください。 「正しくしなさい」
悪いレビューを忘れないでください悪いことにする必要はありません
実際、Blumenthalは、否定的なレビューは必ずしも悪いことである必要はないと言います。彼らは長期的には中小企業に役立つ可能性があります。
「通常、すべての否定的なレビューに肯定的な意見があります」とBlumenthalは、Small Business Trendsとの最近のインタビューで述べています。
「騒々しいレストランでは騒々しいディナーが欲しい」とBlumenthalは説明しています。
彼らはまた、事業主に成熟した方法で対応する機会を与えます。これは将来の顧客にも見られるでしょう。悪いレビューがどのように処理されるかは、顧客を感動させることがあります。
彼は、一般大衆がすべての五つ星のレビューを含むビジネスを真実にするにはあまりにも良いかもしれない何かとして認識していると言いました。しかし彼は、80％の人が見知らぬ人によって書かれたレビューを読んで信じていると述べています。
「悪いレビューを恐れないで、あなたの参照枠を変更してください」とBlumenthalは言います。
Blumenthalは良い紹介文の力を信じています。そして彼は、企業がこれらをオンラインで見つけるために働くことができると言います。
しかし、結局のところ、Blumenthalはあなたのビジネスの評判をオンラインで管理するには継続的な努力が必要だと考えています。
「それはあなた自身または外部の情報源を使った一貫したプロセスを必要とします、そしてあなたは良いレビューを得るでしょう」と彼は付け加えます。 「しかし、一貫性が重要です。」
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