編集者注：ゲスト作家のDan Hoffmanからこのゲストコラムをお送りください。今年の初め、私のラジオ番組でDan Hoffmanを迎えることができたことをとても嬉しく思いました。そして、その番組は大きな関心を集めました。 DanはVoIPの利点と、それがビジネスにとって意味があるときについて説明します。
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VoIP（Voice over Internet Protocolの略）は、音声を小さなデータパケットに変換し、これらのパケットを従来の電話回線ではなくブロードバンドデータ接続を介して送信し、送信先に到達すると音声に変換するテクノロジです。 Radicati Groupは最近、今後3年間で全企業の電話回線の74％がVoIPを使用すると予測しています。従来の電話システムサービスからVoIPに飛躍するビジネスオーナーにとって、データネットワークを介して音声トラフィックを送信する機能は大きな利点になります。
VoIPの優れた点は何ですか？
多くの事業主は、主に消費者向けVoIP製品を宣伝している広範な広告キャンペーンのために、VoIPをコスト削減と見なしています。しかし、より安い通話はビジネス市場にとって物語のほんの一部に過ぎず、それは全く異なる電話システム機能を要求します。ビジネス市場では、IPベースの電話システムの設置と管理を成功させるために必要な先行設備投資と継続的な技術リソースは、配置によっては多大で費用がかかる可能性があります。毎月の長距離節約を超えてVoIPの影響を完全に理解するには、VoIPに関連する利点、コスト、および選択の包括的な評価が必要です。
先行投資に加えて、多くの中小企業はVoIP電話システムの導入に躊躇しています。社内の技術リソースや専門知識が限られており、大企業が享受している大規模なITスタッフにアクセスできないからです。さらに、中小企業は、公衆インターネットを介して提供される消費者向けVoIP電話サービスを悩ませる信頼性と品質の問題を危険にさらすことができないことがよくあります。
それにもかかわらず、多くの企業はVoIPの恩恵が実質的にその費用を上回ることに同意します。 VoIPを使用すると、電話システムを手動で再プログラムし、従業員の移動、追加、または変更に対応するために外部の技術者と契約することなく、コンピュータ上で電話システムを簡単に再設定できます。新入社員の追加やワークステーションの移動は、シンプルで費用対効果の高いプロセスになり、機敏で合理的な組織が生まれます。
リモートワーカー、在宅勤務者、および出張中のエグゼクティブも、VoIPのリモート使用機能を高く評価しています。自宅でも空港でも、社外の従業員は仮想内線番号を使用して、ブロードバンドインターネットアクセスを使用して、離れた場所から会社の電話システムに接続できます。出張中や出張中の従業員は、IP対応の電話、またはソフトフォン（ラップトップまたはPCにインストールして電話として機能させるための特別なソフトウェア）を使用して、まるで自分のオフィスの机で働いているように電話をかけたり受けたりできます。
「PCと同じように、オフィスの内外で電話のプラグアンドプレイが可能で、サービスの手配を必要とせずに移動、追加、変更を行うことができます。」会社。彼の会社がニューヨークの本社を移転したとき、EdelsteinはIPベースの電話システムに切り替えました。
VoIPでは、1人の受付係、自動受付、およびボイスメールシステムを通じて、会社の複数の事業所間をシームレスに接続することもできます。複数の事業所を持つ企業は、ロケーション間で4桁の内線通話を使用することもできます。たとえば、Lazare Kaplanは、イスラエル、日本、ベルギー、アフリカなど、世界中にオフィスを構えています。また、VoIP電話システムを使用しているため、従業員は国際的な高額料金を回避できます。これらの機能は、企業に外部と内部の両方の構成要素に対する首尾一貫したプレゼンスを提供するのに役立ちます。
IP電話システムのその他の利点は、音声とデータのネットワークが統合されていることです。アナログ電話システムには音声とデータのインフラストラクチャが別々に必要ですが、VoIPは単一の統合ネットワークで両方のタイプのアプリケーションを実行できるため、組織の帯域幅コストを削減できます。
私のVoIPオプションは何ですか？
ビジネスクラスのVoIPには、主に2つの種類があります。施設ベースとアウトソーシングです。従来のPBXやキーシステムと同様に、構内ベースのIP電話システムがクライアントのサイトにあります。この設定では、クライアントは通常、必要なすべての機器の購入、設置、保守、および複数のサービスプロバイダからの市内、長距離、会議、およびインターネットサービス契約の交渉を担当します。
対照的に、外部委託モデルでは、クライアントは各机の上の受話器と管理されたルーター以外には現場に物理的なハードウェアを持っていません。単一のベンダがプライベートIP接続で共有テナントのホステッドPBXを介してサービスを提供します。プライベートIP接続は通常T-1またはDSL回線です。外部委託プロバイダーは、通常、月額料金で包括的なサービスを提供し、ダイヤルトーン、市内、長距離、および国際サービス、会議、メンテナンスとサポート、およびインターネットアクセスを提供します。
アウトソーシングされたIP電話システムソリューションは、中小企業、特にそのような複雑なシステムを単独で運用するために必要な社内スタッフと内部リソースが不足している企業の間で人気が高まっています。 VoIP電話システムのアウトソーシングに対する予想される需要は非常に強いので、中堅企業のITニーズに集中するアドバイザリーサービス会社InfoTech Research Groupは、2010年までに中小企業サイトの48％がホスト型ソリューションを使用すると予測していますサードパーティがインストール、アップグレード、メンテナンスおよびサポートを提供しているため、貴重な社内スタッフは、ビジネスの成長など、より重要な戦略的問題に自由に集中できます。
外部委託のVoIPソリューションを検討している企業は、ネットワークやデータのニーズを理解しているITコンサルタントやシステムインテグレータと連携して作業することもできます。このような場合は、コンサルタントまたはインテグレータがVoIPサービスプロバイダと緊密に連携して、インテグレーション中に発生した問題を迅速に処理することが重要です。ヘビーファンドとプライベートエクイティ市場に特化したITサービス会社、Gravitas Technologyの創設者兼CEOであるJayesh Punaterは、次のように述べています。 「情報技術と通信をアウトソーシングすることで、企業は電話システム機器を維持するために多額の費用を費やすことなく、事業の拡大と顧客のニーズを満たすことに集中することができます。」 あなたはVoIPの準備ができていますか？
VoIP電話システムは、これまでFortune 500企業でしか達成できなかった柔軟性と生産性向上機能を提供します。現在ではより多くの人が利用できるようになったため、中小規模の企業は、大規模な企業と同様に信頼性が高く、アクセスしやすく、サービス指向になります。ビジネスがVoIPに対応しているかどうかがまだ不明な場合は、次の質問に回答すると決定が容易になります。 あなたの会社をVoIPに紹介する準備ができたら、あなたが信頼する有能で信頼できるサービスプロバイダーと働くことを確かめてください。組織内のすべての主要企業に会い、あなたと同様の要件で既存の顧客と話します。また、社内リソースがない場合は、選択する前に、資格のある第三者に相談してテクノロジを評価してください。 著者について： Dan Hoffmanは、マンハッタンに拠点を置くM5 Networks（www.m5net.com）の社長兼CEOです。同社は現在、ニューヨークの首都圏の450以上の中小企業にアウトソーシングIP電話システムを提供しています。ダンは電子メールで保護で連絡を取ることができます
