先月、2018年マーケティングテクノロジー（Martech）Landscape Supergraphicがリリースされました。そして昨年と同じように、私たちはアナンド・ターカー氏に追いついた。彼は彼の会社、IntelliPhiを通して今年の展望のためのデータ調査を指揮した。
アナンドは今年の展望からの彼の持ち帰りのいくつかを私達と共有します。そして今週のビッグニュースはアドビがeコマースプラットフォームMagentoを買収したことで、マーケティングテクノロジのカテゴリ全体にとって何が意味するのか彼に尋ねなければなりませんでした。そしてこれはHubSpotがShopifyの後に行くべきであることを意味します。
$config[code] not found以下は私達の会話の編集された写しです。ビデオの詳細についてはこちらをご覧ください。そのため、マーチの原動力となるものについて詳しく知りたい場合は、以下をご覧になるか、内蔵のSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
* * * * *
中小企業の動向：今年の展望について教えてください。
アナンド・ターカー： データを入手したからといって、実際に収集した37,000社の企業から始めたわけではありません。本当に、本当に知識や知識を持っているわけではありません。だからあなたは本当にそれに取り組まなければなりません。それをやりました。今年の最終記録は6,829でした。
予測分析をカテゴリとしてすべてまとめて削除したところ、そこに存在していた70％、70社以上の企業は、特定のニーズまたはマーケティング担当者が解決しているという問題に適用されていました。 AIをカテゴリとして含めなかったのと同じ理由です。それは私達が得たたくさんの質問でした、あなたはどうしてそこにAIを持っていないのかという多くの苦情でした。まあ、あなたはAIを使うためだけにAIを使うのではありません。適用されています。
中小企業の動向：これは基本的な要素です。
アナンド・ターカー： それは能力です。それは特徴です。それは…多分それはそれの主要な部分です。しかし、それはあなたが必ずしも呼び出す必要があるものではありません。
中小企業の動向：その通りです。
アナンド・ターカー： 他にも出てきたことはもちろんありましたが、プライバシーとデータガバナンスに関する新しいカテゴリが追加されたことです。そして2ダースの会社がそこに没頭しています。それは確かに新しいことでした。そして、単にチャットやアンケート、あるいはフィードバックから1つのカテゴリーを進化させ、それをすべてカスタマーエクスペリエンスに移しました。
その後、チャットコンポーネントをチャットボットとライブチャットに拡張しました。それで、この会話は興味をそそることになるでしょう - その会話のリアルタイムの性質は私達に今私達の顧客の興味深く、定性的そして定量的側面と理解の両方を与えることになるでしょう。そして、それは私たちが今までになかった新しい種類の情報になるでしょう。
そして今、それはミックスに時間の側面を含めていますね。その当時、Amazonのこの顧客は本当に動揺していて、彼らはチャットを始め、突然彼らはそのチャットセッションの最後に5つ星の評価、またはあなたが知っている幸せな顔をしました。右？それは成功の興味深い尺度です。
私たちが見つけた、風景から出てきた最大の他の部分、またはMarTech会議は、これが組織の交差した共同作業でした。したがって、消費者が反復的な要求をもっと強く求めていると考えるならば、企業は差別化を続けるためにペースを保たなければなりません。しかし、関連性を保つためにも。そのために、より多くの企業 - 企業または中小企業 - が部門間のサイロを分解しています。
カテゴリーとして売り上げがあります。私達はカテゴリーとして顧客の成功を収めています。なぜなら、これらの機能のすべてに部門が割り当てられていて、それぞれの顧客の接点が明確になっているからです。 、マーケティングはまだ全体的に非常に責任があるようであるか、または経験的な部分で可視性を持つように思われます。法的な問題が発生した場合はどうなりますか。マーケティングはそれを処理しなければならないものになるでしょう。右？
プライバシーがあれば、どうでしょうか。合法的なマーケティングとマーケティングを共同で行う必要があります。運用とマーケティングは連携しています。財務とマーケティングは連携して機能します。
中小企業の動向：ええ。
アナンド・ターカー： しかし、ブレントは、このような共感の多くが、組織がその要求を満たすために変化したり変化しなければならない、あるいはおそらく自分たちが根拠を失ったかもしれない消費者ともっと関係を持つようになることを意味します。
中小企業の動向：私たちがデジタルの混乱やデジタルの変化についてよく耳にしていること、そして動くものを動かすことの種類のことを私は思います。顧客の採用はそこで最も破壊的なことであり、それはあなたのデジタル変革の中心にあるべきものです。あなたが言ったように、顧客は彼らがすべてのものより賢いからです。彼らは彼らの処分でより多くのツールを持っています。彼らはあなたが彼らのお金のためにそれらを評価するだけでなく、彼らの賢いためにそれらを評価することを要求しています。
アナンド・ターカー： もちろんです。
中小企業の動向：しかし今週初めに起こったもっと面白いことの1つ、もちろん最大のマルテック会社の1つはアドビです。
アナンド・ターカー： 右。
中小企業の動向：そして、彼らがMagentoを16億ドルで発表した買収で行ったことは、基本的に私たちが商取引とマルテックをより密接に結びつけなければならないということです。そして、これは彼らから始まりませんでした。 SalesforceがDemandwareとCloudCrazeを購入し、SAPがHybrisを購入し、それ以前にもOracleがATGを購入したため、これは彼らの答えの一種です。
アナンド・ターカー： MM-HMM（肯定）。
中小企業の動向：MarTechの専門家として、この発表の重要性は何ですか？またそれはMarTechの展望全体に何をもたらしますか？
アナンド・ターカー： 私の考えでは、これは多くのことを非常に黙って賢くまとめてインテリジェントにまとめてきたアドビにとっては、これはもう一つの追加だと思います。そう、はい、あなたの伝統的なプレスリリースがあります。彼らの帽子からこのうさぎは信じられないでしょう。
私達は私達の別の会話で価値について話していました。あなたが知っている、彼らはなぜあなたがアドビブランドに固執する必要があるだろうという価値の付加価値です。このMagentoの買収は、あなたが言うには、あなたがあなたの言う、あなたの店のマーケットバージョンバージョンから成長するにつれて、人々がeコマースを設定することができるという事実上の事実です。だから、私たちはこの新しい経済のどれだけがより大きな経済へと移行するのかについて話し合っているので、中小企業にももっと深く入り込むというニーズにも応えようとしています。彼らはそれを先取りしたいのですが、それがその一つの側面だと思います。私は他のすべての会社がeコマースとMarTech、あるいは顧客データとeコマースが共に非常に強力であると思うと思います。
中小企業の動向：あなたが思うであろう理論的なことは、彼らがMagentoを持っているということです - まさしくそれは公式ではありませんが、それがすべて完全に終わったとき。彼らは、この優れた分析だけではなく、正しいと言うデータを入れることができますが、今や、これらが閉じられたトランザクションであることが明確にわかります。まとめるために今すぐ外に出る必要はありません。これで、結び付けることができる実際の取引ができました。あなたがあなたのマーケティングそしてあなたの販売に対してさえもしたすべての努力、それのすべて。したがって、すべてをまとめ、すべてのデータをまとめることで、すべてのデータをまとめるためのプラットフォームをユーザーに提供するだけでなく、さらに強力になります。さて、データがあなたに伝えることができるようになるでしょう、そうそう、このことは本当にうまくいった。
アナンド・ターカー： そうそう。
中小企業の動向：HubSpotがShopifyを購入した場合はどうなりますか？それはどのように物事に影響を与えるでしょうか？
アナンド・ターカー： 理にかなっています。私はしたくないのです…本当にそれを公表する必要はありません。彼らがそれをやってしまったら、それは素晴らしい組み合わせのように思えます。私は、Shopifyにはまたもや強いコミュニティがあります。あなたがShopifyの顧客であったことがあるならば、彼らが機能する方法は、彼らが文字通りあなたがあなたのビジネスを築くのを助けるために働いています。 HubSpotと同じMO。
中小企業の動向：誰かがShopifyを買わなければならなくなると思います。つまり文字通りです。あなたが私たちが話した会社のいくつかのレベルでプレイヤーであり続けたいと思うなら、私はShopifyだと思います、HubSpotは彼らの顧客ベースに多くの共通点があると思うので本当にぴったりです。私が言ったのに加えて、彼らの哲学のいくつか。しかし、そのためだけにShopifyを購入することがHubSpotと競合している会社にとっては、さらに意味があります。
$config[code] not foundアナンド・ターカー： Shopifyは購入したいですか？右？
中小企業の動向：それもそうです。
アナンド・ターカー： AIが仕事を引き継ぐことについて話しているのであれば、私はまだこの傾向を見ています。すべての仕事ではなく、確かに退屈な仕事の多くです。人々は30年間企業で働いていないので、確かにギグ経済に行きます。それらの団塊の世代、そうでしょ？ Gen X'ers、私たちは考えています、私たちはそのすべての権利の真ん中にいますか？そして、それがすべて起こっていれば、人々は自分のビジネスを始めようとしています。彼らは別の収入源を見つけることになるでしょう。 Shopifyは立派な立場にあります。
中小企業の動向：この時点で最後の一人が立っているようです。
アナンド・ターカー： 右。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
1
