たとえそれを避けようとしても、あなたはあなたの中小企業についての顧客からの不満を聞くことになるでしょう。
この考えは、まさに死と税金でそこにあります。しかし、GetFiveStars.comによると、これらの苦情の圧倒的多数は避けられます。レビューを探すように促す顧客フィードバックプラットフォームを作成した同社からの新しいデータは、すべての顧客からの苦情の約67パーセントが実際に起こるべきではないことを示しています。
$config[code] not foundGetFiveStarsは、消費者にどのような大きな問題が彼らに地元の商人について不平を言うのかを尋ねました。 3分の1以上（34％）が、顧客サービスの欠如や質の悪いサービスが会社の否定的な見直しを違法にすると述べています。
しかし、これだけではありません。さらに23％が、失礼と顧客に対する悪い態度も彼らの怒りを引き付けると言っています。
さらに、8％が、店舗やサービスの中の長い回線が遅すぎると、彼らを惹き付けることになると言っています。また、製品に関する知識が不足している従業員と出会ったときには、さらに2％の人が公然とブライダルします。
全体としては、67％の顧客が、何らかの形で、または何らかの形で、顧客サービスの質が悪いと、ビジネスに不満が生じると答えています。
残りの回答者の半数は、調査に対してランダムな回答をしていました。一方、他の8％は低品質の製品が苦情を出すだろうと言っています。 GetFiveStarsの結果によると、その他の大きな苦情を誘発する要因には、高値（5％）、商品の選択の欠如（3％）、および事業拠点に関する一般的な不潔さ（2％）があります。
遡ってみると、ほとんどの顧客は、彼らが悪い方法で直接対処しているとき、あなたのビジネスについての苦情を記録する準備ができているようです。顧客サービスの欠如または貧弱さと失礼な従業員が、すべての苦情の60％近くを占めています。
GetFiveStarsの共同設立者であるMike Blumenthalが最近Small Business Trendsにインタビューで語ったところ、これらの問題はどちらもあなたの中小企業内では体系的なものになる可能性があると述べた。
貧弱な顧客サービスは通常企業に向けられた苦情ですが、失礼な従業員は通常個人的な苦情です（1人の顧客に対して1人の顧客）。しかし、失礼な従業員や一般に親切なスタッフが企業文化の問題になる可能性がある、とBlumenthalは付け加えた。
「気にしない企業もあります」と彼は言います。
より少ない顧客苦情はより良い顧客サービスに対するROIです
しかし、空が青である限り顧客が文句を言っても、あなたの会社がそれらを無視するべきではありません。実際、あなたの会社があらゆる苦情に迅速に対応することは非常に有利です。
「苦情の解決は、投資収益率（ROI）の大きなチャンスと捉えています」とBlumenthal氏は言います。 「（顧客として）それらを取り戻す可能性は93％あります。」
顧客の苦情にどう対処しますか？ Blumenthalは、苦情を処理するためのシステムを作成することが最も重要であると言います。顧客に問題が発生したときにあなたの会社がとるべきステップを特定します。
苦情の申告方法（オンラインフォーム、店頭の箱など）を識別し、規制を試みるシステムを作成してから、解決に達するために各苦情が管理を通じてたどるべきパスを作成します。社内の誰が苦情を処理し、問題を解決するためのシステムを整備するかを決定します。
$config[code] not found画像：GetFiveStars.comによる中小企業の動向
3コメント▼
