ミシガン州トラヴァースシティ（PRESS RELEASE - 2010年2月8日） - コールセンターは分散していますか？アッピアコミュニケーションズはそれを信じています。マネージドコミュニケーションおよびネットワーキングサービスのプロバイダは、中小企業の顧客が、従来の集中型コールセンターではなく、エージェントが自宅または小規模オフィスに配置される「仮想」コールセンターをますます導入していると報告しています。
$config[code] not foundアピアの社長であるビクターフォンシュレゲル（Victor von Schlegell）は、次のように述べています。 「最も明らかな節約は、事務所の賃貸料と通勤の時間と費用ですが、柔軟性の面ではハード面とソフト面の両方の利点があります。
「分権化により、コールセンターの管理者は、所在地に関係なく、優秀な人材を採用できます。また、時間帯や曜日単位の山と谷に合わせてリソースをスケジュールすることがより簡単になります。」
Von Schlegell氏は、この柔軟性はマネージドサービスの当然の利点の1つであると述べました。
「私たちの顧客がこの方向に進むことができる理由の1つは、彼らが彼らのコールセンター技術への管理されたアプローチを使うということです」とフォンシュレゲルは言いました。 「その技術を「クラウドで」ホストすることで、インターネットへの信頼性のある接続がある限り、エージェントとスーパーバイザがどこにいるかは問題になりません。」
しかしvon Schlegellは、堅固な社内コミュニケーション能力がないまま分散したスタッフを配置することに警告しています。
「分権化の課題は、全員を同じページに配置することです。これは、適切なツールがないと深刻な問題になる可能性があります」とvon Schlegell氏は述べています。 「Appiaの管理されたコールセンターサービスで、遠隔地の従業員は、オフィスの従業員とまったく同じリアルタイムの統計、レポート作成、およびコミュニケーションツールにアクセスできます。」
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アピアコミュニケーションズについて
Appia Communicationsは、中小企業および組織を中心としたマネージドコミュニケーションおよびネットワーキングサービスの大手プロバイダーです。 Appiaのソリューションは、お客様が設備投資を最小限に抑え、コストを削減し、従業員の生産性を向上させ、カスタマーケアを向上させ、さらに大規模な企業とより効果的に競争できるようにします。
ミシガン州トラヴァースシティに本社を置き、ボストン、シカゴ、デトロイト、ヒューストン、インディアナポリス、ロサンゼルス、ニューヨーク、フィラデルフィア、セントルイスで事業を展開しています。
Appiaは、アメリカで最も急成長している民間企業の1つとして認識されています（Inc。、2007、2008、2009）。テクノロジ業界で最も急成長しているソリューションプロバイダの1つ（CRN、2009）。そして、世界でトップ5のマネージドサービスプロバイダの1つです（MSPmentor、2008 - 09年）。
詳細については、http：//www.appiaservices.comをご覧になるか、877-277-4297にお電話ください。
