カスタマーリレーション管理は、プロセスをより効率的かつ手頃な価格にするために企業が使用する一種の戦略です。すべてのカスタマーリレーションシップマネジメント戦略の目的は、個々の顧客または特定の顧客層が何を望んでいるかを正確に特定することです。これにより、会社は売上を増やすことができます。ほとんどのカスタマーリレーションシップ管理戦略では、カスタマー管理ソフトウェア、従業員のトレーニング、およびプロセスの合理化を必要とするシステムが整備されています。成功すれば、この戦略により、顧客とコミュニケーションをとるすべての専門家がサービスをカスタマイズして売上を増やすことができます。
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カスタマリレーション管理の重要な要素は、データとソフトウェアの統合です。管理者は、すべてのカスタマーサービス担当者と営業スタッフがこの情報にアクセスできるようにクライアント情報を整理します。企業が使用するソフトウェアの種類は、その規模とニーズによって大きく異なります。たとえば、大規模なセールスチームを抱える会社はチームメンバーに顧客データアプリを提供するかもしれませんが、小規模な会社は社内システムの数が限られているかもしれません。
カスタマーサービススタッフへの申し込み
カスタマーリレーション管理は、カスタマーサービスおよびセールス担当者が情報にアクセスして使用するように適切にトレーニングされている場合にのみ成功します。顧客と連絡を取り合うすべての専門家は、各自のニーズに関連する機能を強調できるような情報を入手する必要があります。これにより、営業担当は顧客により良いサービスを提供できるだけでなく、商品をクロスセルまたはアップセルする機会も得られ、それによって利益が増加します。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた販売機会の優先順位付け
顧客関係の管理は、顧客データの収集と分析に焦点を合わせることによって、セールスマネージャが最も注意を向けるべき場所を決定することを可能にします。ソフトウェアによっては、個々の見込み客や顧客にポイント値を割り当てることもできます。彼らは、どのグループまたは個々の顧客が最もお金を使うか、そしてどの製品またはサービスが彼らの興味を最も引き付ける可能性が最も高いかについて知ることができる。これはマーケティングの専門家が広告をどこに向けるべきかを学ぶのを助けることができます。それはまた会社が全体像の作戦を方向転換させるのを助けることができる。
ソーシャルネットワーキング
カスタマーリレーションシップマネジメントは、顧客と直接ネットワークを構築するための戦略を組み込んでいることがよくあります。多くの人々が個人的およびビジネス上の利益のためにソーシャルネットワーキングサイトを使用しているので、顧客関係がこの分野に入ることは理にかなっています。この戦略により、企業はより個人的な方法でイメージを向上させることができます。また、そうでなければアクセスできない新しい種類の顧客データを収集することも可能になります。売上高だけを収集するのではなく、この種のカスタマー・リレーションシップ管理は、会社が他の利益について学び、連絡先が持っている味を理解するのに役立ちます。
