小売企業としてリピートビジネスを探しているなら、絶対に注力する必要がある分野の1つは顧客経験です。顧客が自分の店にいるときだけでなく、オンラインでまたは販売後にあなたのブランドとやり取りするときにも、顧客がどのように感じるかによって、将来あなたから購入するかどうかが決まります。彼女の経験が記憶に残る良い経験であることを確認することはあなたの注意に値します。
$config[code] not foundリテールカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのヒント
監査から始める
あなたはすべてのカスタマーエクスペリエンスがポジティブなものであると思うかもしれませんが、フィードバックがなければ、確実に知ることはできません。あなたの店に秘密の買い物客を送って、彼らと彼らの経験について報告するように彼らに頼んでください：
- 店舗のレイアウト
- 必要なものを見つける能力
- 販売員の親しみやすさと有用性
- チェックアウトプロセスの速度と容易さ
あなたがeコマースビジネスとしてのみ運営している場合、あなたがあなたのウェブサイトを訪問して購入することを知っている一握りの人々に依頼することによって同じ原則を適用できます。
あなたがフィードバックを得たら、問題が何であるかを見てください。買い物客が彼女の注意を引こうとしたときに、1人の販売員が彼女の電話で遊んでいたのかもしれません。または、オンラインのチェックアウトプロセスに時間がかかりすぎて買い物客が不満を感じたのかもしれません。これらは、あなたのカスタマーエクスペリエンスが潜在的な顧客を反対方向に走らせないことを確実にするためにあなたがトレーニングを通して直ちに対処することができる分野です。
魅力的な方法で製品をレイアウトする
私達は私達の目で買い物をします、そしてあなたが魅力的な方法でそれらを整理するならばウィンドウディスプレイは劇的に売り上げを伸ばすことができます。これを試してみてください。偉大な売り手ではなかった商品を取り出して、人目を引くディスプレイに配置しましょう。たとえば、販売がうまくいっていない日焼け止めがある場合は、ビーチボールとサングラスをかけた砂で覆われたテーブルの上に置いてください。これにより、買い物客はそれをすべて取り込むのをやめ、その間に、注目の商品に興味を持ってもらうことができます。あなたも割引を提供したい場合は、あなたはあなたのディスプレイでさらに多くを販売するでしょう。
交通流について考える
あなたは衣服棚や展示棚の間にあなたの道を作るために戦わなければならなかった店に行ったことがありますか？イライラするそして、顧客はそれについて考えさえしないかもしれませんが、後で買物をする場所を考えるとき、彼らはあなたの店で快適に感じなかったのですでにリストからあなたを越えました。
ラックや棚の間に十分なスペースを確保してください。買い物客は、何かをひっくり返したり、他の顧客にぶつかったりすることなく歩くことができるはずです。棚を手の届く範囲よりも高くしないでください。時々、それはデザインに関してはもっと少ないです。
あなたのスタッフに相談してください
従業員がいる場合は、すべての買い物客を歓迎することがいかに重要かを伝えなければなりません。経験の浅い労働者を最低賃金で雇うとき、時にはあなたは彼らをあなたに借りていると感じている労働者を見せないで、人々をチェックアウトする以上のことをしないのです。インタビューの過程から始めましょう。本当に人々を助け、小売業で働くことに熱心に思われる人々を探してください。
顧客の立ち入り時に挨拶し、必要に応じて支援を申し出ることの重要性を継続的に強調します。繰り返しになりますが、秘密の買い物客との時々のスポットチェックで、あなたの従業員が正しく仕事をしているかどうかを知ることができます。
Yelpを監視する
時々、典型的なカスタマーエクスペリエンスが何であるかを知るのに最も良い場所はYelpです。経験を積んで月を超えていたり、ひどく不満を抱いている場合、人々はレビューを残す傾向があります。いずれにせよ、これは貴重なフィードバックです。
特にレビューが否定的な場合は、新しいレビューを追跡し、常にすべてのレビューを追跡します。誰かがあなたのブランドについての考えを変えた場合、おそらく彼はYelpのレビューを回答に更新することに同意するように、悪いカスタマーエクスペリエンスを修正する方法を見つける必要があります。また、このフィードバックを小売業に変化をもたらす機会としても活用してください。
カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させる方法を検討する
あなたが提供できるたくさんの小さなタッチがあり、それは買い物客の経験を向上させるでしょう。店内でクッキー風味のキャンドルを灯して家庭的な雰囲気を提供したり、買い物客に水のボトル（またはワインさえ）を提供することができます。子供用ロリポップと犬が扱う子犬をあげます。本物の笑顔でも、人々が戻ってきてあなたと一緒に買い物をしたいと思うようになるには、大きな効果があります。
初回販売をするのはそれほど難しくありません。しかし、もっと困難なのは、顧客が戻ってきて何度も何度もあなたから購入することです。それは彼らがあなたのブランド、つまりインストアでもオンラインでも持っている経験が楽しく思い出に残るものであることを保証することから始まります。
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