編集者注：ゲストの専門家であるJohn Wyckoffによる別の記事を発表させていただきます。ここでよく話します 中小企業の動向 小売トレンドについて、そして大企業がどんどん大きくなり続けているにもかかわらず、今日の中小企業は賢くてより良いことで競争しています。素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを生み出すことが、その1つの方法です。読者から私に「カスタマーエクスペリエンス」とはどういう意味かを聞かせてもらったことがあります。ジョンは私たちに短い答えを教えてくれます。それは知性ではなく感情が優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すのです。
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あなたがエンドユーザーまたは消費者と取引または販売する場合、すべての決定は感情的であり、しばしば情熱的で知的でも脳でもないことを知っておくべきです。確かに、私達全員が感情的な購入の決定をし、それから私達が実際的で、情報に基づいたそして教育された決定をしたことを自分自身を保証するために私達の選択に理論的根拠を適用する。
まあ、これが本当のことです。
人間の動物は特定の刺激に反応します。反応は感情的です。刺激はいくつかの非常に基本的な要素から成ります。それらは、色、コントラスト、影、動き、音、触覚、匂いです。これでデータは手に入りました。あなたが何らかの行動をとるためには、その日を情報に、次に知識に、そして最後に実行に導くことのできる理解に変換しなければなりません。
それぞれについて簡単に見てみましょう。
色 - ディスプレイはカラフルである必要があります。例えば衣料品の展示品は、視聴者による目のスキャンを助けるように配置されるべきである。それは色が散らばっているのではなくグループ化されるべきであるということです。左側の明るい色から始めて、右側の暗い色に進みます。赤、オレンジ、黄、緑、青、藍、紫：中域は虹を再現する必要があります。一番左の白とパステル調の色合い。一番右から真っ黒まで。
表示領域は二次元ではありません。アクセントカラー、ストライプまたはデザインと一緒に床、壁および天井の色はまた視聴者を助けなければならない。薄緑色はなだめるようです。だからこそ、ほとんどの病院の待合室は、清潔さと清潔さを意味する白、または患者とその家族に心を落ち着かせる効果のある緑のどちらかになっています。
コントラスト - 明るい部分と暗い部分、そして商品はドラマを生み出すように配置されるべきです。明るい部分は注目を集める製品を強調しています。ベージュという言葉でさえ、まあ、ベージュです。しかし、ベージュ、鮮やかな隣接色と対比すると、もはやベージュではありません。名前でさえもadobe、sand、earth toneに変わります。
影 とても重要です。この記事の残りの部分を取り上げずに、この点を考慮してください。デジタルカメラを正午に営業所の正面玄関から出します。写真を撮る。日没の約45分前にもう一度出かけて、また行ってください。両者を比較してください。正午の写真は平らで退屈です。日没の直前に撮影された写真はかなりダイナミックになります。これを確認するには、両方の写真を家族または同僚の従業員に見せます。あなたはうれしい驚きでしょう。
先に進む前に、蛍光灯について説明します。この形の照明は影を消すために作られました。それはオフィスの照明として始まりました。この形式の照明の利点は、操作コストと電球が比較的冷たいということです。あなたが電球の種類に細心の注意を払わない限り、蛍光灯はすべてが二次元で死んで見えるようにすることができます。ショールームや展示エリアの蛍光灯を避けて、焦点を絞った照明を使って影を作ることができるのであれば、それをお勧めします。
モーション 実際の人が関わるということです。小売業の環境にある場合は、行動を刺激するさまざまな形態の運動があります。動く看板、ディスプレイ、携帯電話が役立ちます。非静的スタッフがさらに役に立ちます。スタッフは、カウンターの後ろで動かずに立っているが、床の上で活動的であることを忘れてはいけません。
音 誰かがいるという意味です。バックグラウンドでの音楽が期待されています。慎重に選択して、顧客の観点から選択してください。音は気を散らすものではありません。たとえば、私は店やオフィスのページングシステムが嫌いで、常に誰かの名前を非難しています。注意を引こうとしている誰かをスタッフに知らせるために、振動するベルト式ポケットベルに切り替えることでこの音を消します。
タッチ 難しいテーマです。私たちの社会は曖昧です。しかし、ウェイターやウェイトレスは、相手があなたに仕えている間に、その人がある時点であなたの肩に手をかざすとチップが増えることを教えてくれます。もちろん、私たちの社会で握手することはポジティブです。ジェームズボンドが言うように、「震えてはいない」と私は付け加えています。
匂い 食品業界やフレグランス業界に関与していない企業では見過ごされがちです。あなたは、しかし、コーヒーポットを持っていて利用できる会社がより長くとどまるために人々を引き付けることに気づいたかもしれません。午前中は、コーヒーは味がするよりもいい匂いがすると思います。米国の半数以上の人々がチョコレートを愛しています。次回トレードショーを訪れるときは、チョコレートの入ったブースがあるブースを探してみてください。そうすれば、数フィートのあの習慣的な刺激物で、より多くの人に会えるでしょう。チョコレートも中毒臭いがします。
注意してください、前述のすべては知的推論ではなく感情的な刺激物として最もよく説明されています。私たちが人々を扱っている人々である限り、感情は知的または実用的な問題に先行することを心に留めておいてください。
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