このホリデーシーズンはオンラインセールスの記録を破り、Amazon.com以上のオンラインセールスは誰もいません。しかし、あなたのeコマースサイトはどのようにして休日の売り上げに対するそのシェアを獲得するのでしょうか？中小企業向けの小包集配、梱包、出荷のプロバイダーであるShypの共同創設者兼CEOであるKevin Gibbonは、中小企業にとって最良の機会、Amazonとその仲間との競争の仕方は、独自のカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力することであると語るそれらのホリデーパッケージ。
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中小企業の動向： 私の個人的な経歴やShypについて教えてください。
ケビンギボン： 私は貿易の技術者であり、私の人生のすべてにおいて起業家です。私はいくつかのスタートアップを持っています。私はEbayの電力販売者でした。私は低価格のポイントのためにアイテムを買って、そしてeBayでそれらを再販するでしょう。それはかなり大きな事業になりました。しかし最大の頭痛の種の1つは、実際には配送の履行です。ビジネスのその側面を本当に拡大しています。
その痛みは何年もの間私につきまとうもので、私はShypを始めることにしました。 eBayの電力販売者として私が抱えていた問題点を解決しようとしていなかったので、それは面白いです。私はかなりの量のボリュームを作っていました。しかし、業界全体と顧客全体を見たとき、私は消費者向け海運市場を追い払うことにしました。そしてその理由は、それが市場で最も奉仕されていない作品だからです。それはもちろん非常にまれです。運が良ければ、人々はおそらく個人で、または年に4回発送します。しかしそれは私達に騒音のいくつかを突破し、人々が非常にまれにすることをする機会を与える機会を与えた、それは1〜2時間かかり、それを数分に変える。
我々は、集荷と包装オンデマンドサービスから始めました。私たちはあなたのところへ行きます。我々はあなたが我々がプロとしてそれらを包装するであろうあなたのアイテムを拾います。私達は私達が活動するあらゆる市場ごとに倉庫を持ち、それから私達はUPSやFedExのような典型的な全国の配送業者を通してそれらを出荷するでしょう。そして私達はそれを最初のマイルの出荷と呼びます。ピックアップやドロップオフ、梱包材のような最大の問題点を取り除くこと。
私たちは今、ビジネス製品とオファリングを手に入れており、スモールビジネスを行う際の最大の問題点の1つとして、スモールビジネスを手助けしようとしています。オンライン販売の問題は出荷品です。今日、私たちは4つの市場にいます。サンフランシスコ、ニューヨーク、LAシカゴまた、デジタル製品も全国で販売されていますが、少し異なります。しかし、私たちは、スモールビジネスを運営することの難しい部分を解決しようとしているだけだと思います。
中小企業の動向： あなたはFBA（Amazonによるフルフィルメント）と直接対決しますか？それとももっと補完的ですか。
ケビンギボン： 私たちは今日、本当に中小企業にとって良いサービスだと言っています。そして、始まったばかりのビジネスと、すべての出荷を自分で行っているビジネスは、通常、ビジネスを始めるときに行います。そして、FBAの量にはまだ足りない企業もあります。
あなたが月に千回以下の取引をしているのであれば、私達は今日そのような私達のスイートスポットのようなものを見つけます。そして、時間が経つにつれて、より大きな顧客にどのようにサービスを提供できるのかがわかりますが、それが今日最も大きな影響を受けているところです。
中小企業の動向： あなたはSMBのスペースの下限に対処しているので、今回の昨年と比較して、この現在のホリデーシーズンにこれらの人々がやっているのをどのように見ているか教えてください。
ケビンギボン： 世界のアマゾンが本当に動き始めているようです。彼らはもっと成長しています。消費者は彼らの商品の大部分を購入するために彼らに行きます。そして年々、その数はさらに増えています。
私は、中小企業が騒音を取り除き、その忠実なファン層を作り出すことは非常に難しいと思います。しかし、私たちは、本当に素晴らしいカスタマーサポートを得て、Amazonでは構築できないような関係を顧客が構築できるようにするために、多くのお客様が何かをしているのを目にしています。
中小企業の動向： 特に今年のこの時期にあなたの顧客がこの競争で成功を見つけるためにしていることのいくつかは何ですか？
ケビンギボン： あなたの商品をできるだけ早くあなたの顧客に届けるためにあなたができることは何でも。 AmazonがPrime Nowサービスを提供している米国の多くの都市で競合しなければならないため、私たちの顧客の中には、営業している都市で現地配送を行う人もいます。 1〜2時間の納期です。それで、できるだけ速くあなたの顧客に製品を届けるために、上にそしてそれ以上に行こうとするだけです。
あなたのビジネスがそれに耐えることができるならば、無料発送。私は無料返品モデルを持つことがあなたが世界のアマゾンと競争する必要があるものであると思います。
私達は彼らの顧客に電子メールを送り、購入だけで会話を作成する多くの顧客を目にします。あるいは実際の箱に手書きのメモを入れてください。
彼らは、より個人的なつながりを生み出し、そのファン基盤を創造することで、サポーターの中核的基盤となるでしょう。うまくいけば、より多くの人々に伝え、より多くの顧客を獲得できるでしょう。
中小企業の動向： 中小企業はどのようにしてその会話型商取引市場の一部を手に入れることができるでしょうか。 Echoを搭載したAmazonのような会社は、スワイプ、クリック、またはどんなタイプのタイピングもする必要なしに、あなたがデバイスと会話してあなたに何かを注文するように言うことを可能にする方法をリードしています。
ケビンギボン： 私はあなたがあなたの製品やあなたの会社について違うことなら何でも革新し、そしてベストプラクティスを達成するために他のリソースを外部委託するか、使うべきであると思います。 Shopifyのようなプラットフォームを使用することは、私が中小企業のために考えていることだが、その分野のリーダーの一人になることを目指している。そして、あなたがトラフィックを誘導し始めることができるウェブサイトを立ち上げるために、そして彼らが（Spotify）について考えるのに多くの時間を費やしたことをたくさん持っています。そのWebサイトでの変換。ApplePayとの統合を検討しています。
彼らはFacebookのメッセンジャーへの統合を持っていて物事のカスタマーエクスペリエンスの側からその会話のいくつかを始めます。私はあなたがそのようなプラットホームに行くことができるとき、それは考え出された多くのことを持っています、そしてあなたは足を伸ばしますそしてあなたはビジネスの残りに集中することができます。
中小企業の動向： A点からB点までの製品をすばやく入手できないのは、どれほど大きな影響があるのでしょうか。それはどのようにして中小企業が成し遂げようとしている潜在的な成功にどのような影響を与えるのでしょうか。
ケビンギボン： 出荷側では、できるだけ早くする必要があると思います。それは繰り返しの顧客にとって本当に助けになります。どのようにして彼らがあなたのことを他の人に伝えるのですか？そして私は配信速度とアンボックス化の品質が役に立つと思います。そして、自分たちのような会社を使って、顧客の商品をすばやく、そして適正な価格で入手する方法について多くのことを考えているので、他の事業にもっとお金を使うことができます。
それは非常に単純に思えるかもしれませんが、私たちがすることには多くの時間がかかることがたくさんあります、そして中小企業はあなたのビジネスにとって重要なことに時間を費やすべきです。またはShopifyは、考えているすべての時間を過ごします。
中小企業の動向： 私達は価格が重要であることを知っています。しかし、カスタマーエクスペリエンスのこの全体的な考え方。箱を消費者が開けたときにその箱を特別なものにするという観点から、あなたは何をする必要がありますか？顧客との関係を築き、エンゲージメントの機会を広げることがどれほど重要ですか。
ケビンギボン： 私はそれを知るのは難しいと思います、そしてそれはあなたのビジネスに非常に特有です。どのブランドを作成しようとしているかによって異なります。そしてそれは全体の経験のその部分がどれほど重要であるかを決めるでしょう。しかし、それほど難しいことではなく、時間をかけてもそれほど費用がかかるわけではありません。特に一括注文の場合はあなたはいくつかの良い価格を得ることができていて、品質はかなり高いことができるというこれらの箱製造業者のトンがあります。
私はそれがあなたが世界のアマゾンと競争する方法だと思います。あなたはあなたがAmazonから受け取るその経験について考えます。それは一種のバニラです。そしてそれがあなたが競争する可能性がある方法です。
私達の顧客ができることのいくつかは私達が私達の顧客を最良の料金にし、ビジネスに大きな違いを生むことができるようにマルチキャリアを使うことです。それだけで。私たちが取り組んでいることは他にもたくさんあります。しかし、私達は私達ができるよりも早くそして安くそこに私達の顧客の商品をそこに届けるために私達ができることをやりたいです。そしてそれについて繰り返します。そして私達の顧客はそれに無料発送と無料返品と彼らが本当に世界のアマゾンと競争するために必要とするすべてを提供することができます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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