あなたのブランドや事業を破壊する恐れのある深刻な問題が発生した場合、あなたはどのように対応しますか？いくつかの例では、これらはあなた自身のせいではないことによって起こる問題かもしれません。しかし、ビジネスが明らかに間違っているときに対応することがさらに重要です。
ある従業員が「何かを盗むかもしれない」と考えたために、オーストラリアのメルボルンにあるAppleの店に入ることを禁じられている若い黒人学生のグループを示すオンラインでウイルスになった最近のビデオを見てください。
$config[code] not foundそのため、Apple Storeで働くこれらの男性は、ソマリア/スーダンの学生を中に入れることを拒否しました。彼らを人種差別的に差別しているpic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD（@Crypticgirl_）2015年11月10日
事件の後、Appleはこの問題に関する2つの声明を発表した。1つはAppleのCEOからのものであり、「すべての顧客が私たちの店を訪れるかサポートを求める」と歓迎するべきである。
BBCが発表した声明の中で、同社は次のように述べています。人種、年齢、性別、性同一性、民族性、宗教、性的指向を問わず、すべての人が平等であると考えます。例外はありませんが、これは世界中の会社全体に適用されます。私たちは状況の詳細を調べ、関係する顧客に謝罪します。私たちは、すべてのお客様が本来あるべき姿で扱われるように、全力を尽くしていきます。」
一般の謝罪に続いて、Appleの最高経営責任者（CEO）であるTim Cookは、内部のメモをすべてのApple従業員に送った。 BuzzFeedが共有する手紙の中で、Cookは次のように述べています。
「火曜日にオーストラリアのメルボルンにあるハイポイントショッピングセンターの当店で発生した容認できない事件について、皆さんご存知のとおりです。近くの学校の生徒である何人かの若い男性が、警備員から店を出るように頼まれていました。状況に対処しようとして、私たちの店の従業員の一人が私たちの多くに衝撃を与えた答えを出しました。
人々がウェブ上でビデオを見て見たり聞いたりしたことは、私たちの価値観を表すものではありません。それは私たちがこれまでに顧客に伝えたい、あるいは自分自身に聞いてほしいメッセージではありません。私たちの従業員はすぐに彼の後悔を表明し、学生に謝罪しました。」
最高経営責任者（CEO）はまた、アップルの従業員に、アップルはあらゆる人生の歩みの人々に開かれていることを思い出させます。
事件の後、10代の若者が追放されたHighpointAppleストアの上級管理職の一人が、正式な謝罪をするために学校長と一緒に戻って彼らを招待しました。 。
謝罪の後、10代の若者の一人が言った、「彼女は私たちに謝罪し、私たちはいつでもここで歓迎されると私たちに言いました。私たちは今や正義を持っているような気がします。」
事業主が事件から学ぶことができる1つのことは迅速に対応し、責任を受け入れて、物事を正しくし、損害を修復するために必要なことは何でもすることが重要であるということです。
画像：ビデオはまだ、@ Cryptgirl_
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