チェーンの食料雑貨品店は人々が買い物をする方法について膨大な量の研究をしました。
これらの巨大な店では、マーケティングは主に取引的です。つまり、顧客と店舗のスタッフとの間には最低限の個人的なコミュニケーションがあります。
場所、照明、ディスプレイおよびパッケージングは、人と人との対話の代わりになります。
これらの巨大な店は、顧客にお金を使うことをどのように促しますか。簡単です。彼らは心理学を使います。
$config[code] not found彼らは牛乳を店の後ろに置いて、牛乳を買う前に買い物客にいろいろな方法でお菓子を誘惑させ、そもそも彼または彼女が店にやって来たのです。しかし、それはほんの始まりにすぎません。
食料品店でも素晴らしいカスタマーエクスペリエンスのために五感を使っています。そして彼らはそれをマスターしています。
店舗に入るほとんどの人は左に見えて右に曲がります。食料雑貨品店では、パン屋さんを正面の近くのどこか右側に置いているので、人々が最初に訪れる場所の1つです。どうして？いい匂いがします。匂いは純粋に感情的で、知的ではありません。
多くの場合、デリは店の正面近くのパン屋さんの近くにあります。繰り返しますが、それは感覚についてです。デリの食べ物はおいしくて、口の中を水にします。デリも無料サンプルを提供しています。
ベーカリーとデリを過ぎると、買い物客は新鮮な食材の売り場に行きます。この地域には鏡、霧吹きの水、そして鮮やかな色の果物と野菜があります。鮮やかな色を強調するために特別な照明を使用することができます。買い物客の視覚は今や完全に魅力的です。
この時までに、顧客は活気づいています！今ちょうど買い物客は買い物客の通路を上り下りする準備ができています。
次に買物客が目にするものは、スペシャルを宣伝する棚の端にある商品です。これらの商品は、ピックアップしてカートに入れるのが簡単です。通路を下っていくと、もっと値段が高いアイテムが目の高さにあります。バーゲンボトルが床の近くにある間、より高価なワインがどのようにより高い棚にあるかに気づいたことはありませんか？そしてもちろん、チェックアウトカウンターでキャンディーや雑誌のような衝動的なアイテムがそれらを拾うようにあなたを促します。
最後に、音がします。一部の食料品店ではバックグラウンドミュージックを再生しています。それから店内での調理実演もあります。最近の技術革新は自動再生ビデオディスプレイです。これらのビデオでは、特定の果物の利点やシーフードの作り方を説明しています。
食料品店以外の店でも感覚に訴えることで恩恵を受けることができますか？もちろんです。それはほぼあらゆる小売環境で機能します。製品ラインには、ハードウェア、服、本、レクリエーション製品、骨董品などがあります。
小売業で五感をいかに結びつけることができるかの秘訣は以下の通りです。
嗅覚： あなたがコーヒーのような気持ちの良い香りで何かを売るならば、買い物客が臭いがするように開いたビンまたはサンプルを出してください。あるいは、バニラや他の心地よい香りを使って買い物客の嗅覚を引き立てることもできます。過大な匂いが後押しする可能性があるので、無理をしないでください。
味覚： あなたの店が食べ物や飲み物を売っていなくても、あなたはまだ味覚を引き付けることができます。カウンターで無料の飲み物やハードキャンディを用意してください。新製品ラインや特別な会社の記念日を祝うためにワインとチーズの試飲を開催します。
視力： 正面玄関または窓のディスプレイから始めて、心地良いディスプレイを備えたオープンストアのレイアウトが必須です。明るく人目を引くデジタルサインや、安価に印刷できる心地よい縦型のバナーは視覚的なパンチを加えます。清潔さも視覚的な魅力の一部であるので、あなたのビジネスの場所をきれいにします。
触覚： 地球上で最もシルキーなハンドローションを売る？顧客が自分自身のために感じるようにテスターを供給します。 （壊れやすいものを除く）顧客が触れることができるようにする。見本としても商品にアクセスできない場合は、目に見えない購買障壁があります。
聴覚 街の音を隠すための心地よい音楽、さらにはホワイトノイズマシンでさえも、リラックスした環境になります。ネガティブな音も取り除きます。従業員が顧客の前にいるグループで携帯電話、ゴシップ、またはギャブで話すことを許可しないでください。
食料品店が何年も前から知っていることを利用してください。五感を使って、購買を奨励するための優れた顧客体験を生み出します。
五感と一緒にショッピングPhoto by Shutterstock
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