eMarketerの調査によると、米国のeコマースの売上は、今年のホリデーシーズンに比べて昨年に比べて約3％増加すると予想されています。それはかなり緩やかな成長です。しかし、中小規模のeコマース企業は、忙しい休日のショッピングシーズンの恩恵を享受したいのであれば、今後数カ月間の注文の流入に備える必要があります。
ShipStationのチームは、eコマースビジネスを休暇に向けて準備するために必要なことすべてを知っています。ソフトウェア会社は特にeコマースビジネスのための自動化オプションを提供し、多くの独立系オンライン販売者と直接連携しています。同社は最近、Small Business Trendsと話をして、中小企業が休暇を急ぐ準備をするためのヒントをいくつか共有しました。
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フェアリターンポリシーを作成する
ホリデーギフトを購入する際、消費者は不満があれば受取人がそのギフトを返品するかどうかを知っていたいと思います。そして、彼らは大規模なオンライン小売業者から無料で便利な返品オプションを期待するようになりました。あなたがあなたの中小企業に競争して欲しいなら、あなたはあなた自身の返品条件を作るときそれらの要素を考慮しなければなりません。
ShipStationのマーケティング担当副社長であるRobert Gilbreathは、Small Business Trendsへの電子メールで次のように述べています。「中小企業は最も一般的な返品理由、および返品の合理的な範囲を構成するものをよく理解する必要があります。例えば、あなたの商品が他人への贈り物として購入されることが多い場合、標準的な30日の返品期間は十分な時間ではないかもしれません。多くの小売業者は、ホリデーシーズンの返品期間は3月下旬までになると考えています。」
最初に社内の人々にそのポリシーをテストする
あなたの配送方針が公正で理解しやすいと思うからといって、実際にはそうではありません。ですから、ギルブレスは、休日が前後したときに誤解がないようにするために、あなたの方針にいくつかの特別な目を向けさせることを提案します。
Gilbreath氏は、次のように述べています。「社外の従業員にはっきりとわかるように、従業員、友人、および家族に対して返品ポリシーをテストすることをお勧めします。返品ポリシーは、お客様のウェブサイトまたはサードパーティの市場を含むすべてのチャネルにわたって、顧客に一貫して伝達されるべきです。」
ソーシャルメディアに関する意識を高める
休日の準備をすることはまたあなたの休日のマーケティングが効果的であることができるようにあなたが前もって十分なブランド意識を持っていることを確かめることを意味します。そのため、Gilbreathは、ソーシャルメディアに特に焦点を当てることをお勧めします。これは、顧客と直接つながることができる低コストのソリューションだからです。
Gilbreath氏は、次のように述べています。中小企業は絶えず次のセールを見つけて勝とうとしています、そして、ソーシャルメディアは彼らが広い人口統計を横切ってより大きな観客とつながることを可能にします。また、ソーシャルメディアでビジネスをマーケティングすることは費用対効果が高く、高価な印刷物、デジタル広告、その他の伝統的なマーケティング媒体に頼るのと比較して、マーケティング予算を大幅に拡大する可能性があります。」
プロセスを停止する
休日の急ぎがヒットしたら、あなたのチームは十分な注文を満たすのに忙しくなるでしょう。そのため、運送業者との連絡や配達スケジュールの確認などの追加作業を追加する必要はありません。代わりに、今それらのことをして、あなたが休日の間に何をすべきか正確にわかるようにあなたの履行プロセスを練習してください。
Gilbreath氏は、次のように説明しています。「小売業者は、急ぎの前に急ぎの前に準備し、価格設定や配送業者との物流などの詳細を調整し、すべての発送オプションを顧客に明確に伝える必要があります。オンライン小売業者は、キャリアの休日配達スケジュールにも注意する必要があります。あなたが休日の間に小売業者としてしたいと思う最後のことは時間通りに彼らの顧客に着くには遅すぎる何かを出荷することです。」
可能な限り自動化する
ShipStationのような自動化ツールを使用することで、このプロセスをさらに簡単にすることができます。配送通知の送信やラベルの印刷など、ささいなことを気にする必要がない場合は、もっと重要な作業に集中するために時間を空けることができます。
Gilbreath氏は、次のように述べています。「企業は、休暇シーズン中に最も高い需要に直面しており、期限どおりの配達がこれまで以上に重要になっています。出荷ラベルを印刷したり、製品が出荷されたときに顧客に通知したりするのは簡単な作業のように思えるかもしれませんが、すべてのささいなことはすぐにまとまります。 eコマース企業は、ShipStationのような自動化されたツールをすべての主要な運送業者、ショッピングカート、eコマース市場などと統合して使用することで、顧客の出荷および注文プロセスを容易にし、顧客と顧客の時間を節約できます。」
オンラインショップのオーナー写真via Shutterstock
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