私は何年もの間Amazon（そしてそれらからのデバイス）に魅了されてきました。私はこの1社がどのようにして、ほぼすべてのビジネスの顧客エンゲージメントのルールを変更し続けているかについての本を執筆するプロセス（長いプロセス…）を行っている間に、私はずっとそうでした。そして年が経つにつれ、Amazonが最も魅力的なことは、ベンダーとの関わりに対する顧客の期待に影響を与えている方法の数が増え、時間の経過とともに早くなることでしょう。
$config[code] not found最近のAmazonレッスン
最近Amazonでは、彼らを絶えず見ていて、顧客エンゲージメントの観点から、彼らが行っているすべての動きから脱却するためのレッスンを探しているのに気づきました。私の友人や電子商取引のリーダーであるJohn LawsonもAmazonのウォッチャーだと思っていたので、私は一人ではありません。だから私達が私達の視聴を新しいレベルに引き上げて一緒にするのは当然のことでした。それが私達のビデオポッドキャストWatching Amazonの全てです。
それで、これは毎週私がここで投稿するいつもの会話とは少し異なりますが、Amazonで起こっている非常に多くの興味深い事柄があるので、私たちは私たちがThe Week in Watchingと呼ぶ、最近私たちの注意を引いたいくつかの展開を見て、それらがeコマースと顧客エンゲージメントに与える可能性のある影響について議論します。ここでは、酒類販売がAmazon Primeにやってくるという最近の発表についてお話ししましょう。GoogleとWalmartの音声ショッピングのパートナーシップが業界にとってどのような意味を持つのでしょうか。彼らだけがやってのけることができました。
以下は私達の会話の編集された写しです。完全なエピソードを見るには - 冗談も含めて - 下の埋め込みビデオとオーディオプレイヤーをクリックしてください。
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グーグルとウォルマートが共同でボイスショッピングに参戦
中小企業の動向：それで、あなたはこの種のパートナーシップから何が来ると思いますか？彼らはAmazonにボイスショッピングの分野でリーダーシップを発揮させるのでしょうか。
ジョンローソン： 本物になりましょう。今のところ、せいぜい、eコマースは全体として、市場の10パーセントにすぎません。 Amazonはおそらくその約50パーセントを所有しています。それでは、Amazonは市場全体の5％を占める可能性がありますが、そのうちどれだけが音声で注文されているのでしょうか。特にあなたが全体の広いことを見るとき、非常に最小です。
だから、彼らは、結局のところ、検索が発言権を握っていることを知っていますね。それは本当にそれが何であるかです。音声検索。だから、いったん何かを検索したら、それを注文できるようにしたいので、それを言いたいのです。
中小企業の動向：ほとんどの製品検索は、現在、Amazonで行われています。
ジョンローソン： ええ、その通りです。グーグルによれば、これを失うと私たちはワックスのボールを全部失うことになるということを彼らは知っています。それで、先に進んで、焦点を当てましょう。みんなとパートナーを組んでいるので、みんなと一緒にではなく、良いパートナーを見つけましょう。 Googleショッピングでは、これらのさまざまな場所から注文できます。 Google Now？
中小企業の動向：ええ。
ジョンローソン： しかし、重要なのは、全員の契約条件が異なるため、規模の拡大が難しいということです。それで、今、それは、Amazonが持っているすべてのものをほとんど持っている1人のパートナーと深く深くなりましょう。それが私たちが今いるところだと思います。
中小企業の動向：大丈夫です、だから私はこれを言うつもりです。音声商取引の全体像で言うと、これは大したことです。
ジョンローソン： それは大したことです。
中小企業の動向：ええ。 Amazonとの競争に関しては、GoogleとWalmartが2位になる可能性があることをうれしく思います。
ジョンローソン： おお。
中小企業の動向：私は、Amazonが社内でできることを2つの会社間で調整することは難しいと思うので、言っています。技術だけではなく、プロセス、実行、および市場で物事が起こっていることを確認したときに迅速に対応できることもあります。
ジョンローソン： 顧客サービス。
中小企業の動向顧客サービス、顧客経験何かがうまくいかないときは、その側でAmazonという1つの会社に行くことができることを知っています。何かがうまくいかない場合
ジョンローソン： 誰と呼んでいますか？
中小企業の動向：ああ、あなたはどの部分がうまくいかないのかを決定しなければなりません、そしてそれから誰がそれを他の人々のせいにするつもりですか。ですから、これらの協調的な統合パートナーシップを持つことは、テクノロジーを創造し、プロセスを創造し、そして経験を創造している1つの会社を持つことよりもはるかに難しいと思います。ウォルマートとグーグルは2つの大企業であり、彼らが結集し始めたときには、競合他社がそこにいることを意味するので、私は全体として、音声商取引にとって素晴らしいことだと思います。
AppleはHome Podに付属しています。彼らは何かをしなければならなくなるでしょう。
ジョンローソン： それは今のところ未知です。
中小企業の動向：これは未知数ですが、肝心なのは、すべての大手企業が並んでいるため、ボイスコマースの全体的な経済が促進されることです。音声商取引のせいで、eコマースの割合が急増していると思いますが、それでもAmazonは…
ジョンローソン： 待って待って。私はあなたの「2位になることはラッキーだ」との声明を考えました。それは…大体大胆な予測です。
中小企業の動向：大胆なのはあなただけではありません…
ジョンローソン： なんでも。
Brent Leary：しかし、私はAmazonがEchoと共に2年半ぶりのリードを持っていたと信じています。
$config[code] not foundジョンローソン： そして、今の家での機器の採用はどうなっていますか？それは何かおかしいです。
スモールビジネスの傾向：ええ、Amazonは今、それを殺しています…プライムデーで、彼らは彼らが前年に比べて７倍の量のEcho装置を販売しました。 Echo DotはPrime Dayで最も売れている製品でした。
ジョンローソン： そしてそれはクリスマスにも大きくなるでしょう。巨大になるでしょう。
スモールビジネスのトレンド：そしてもう一つ欠けていることは、WalmartとGoogleでは、Amazon Primeに答えがないことだと私は思います。それが最大の要因です。
ジョンローソン： ウォルマートはかつてプライムを持っていました、そして、彼らは以前99ドルを請求していました…それはウォルマートでしたか？それともGoogleでしたか？
中小企業の動向：うわー…
ジョンローソン： GoogleはかつてPrimeタイプのショッピングをしていましたが、今ではAmazonと競合することはなくなりました。そう-
スモールビジネスのトレンド：少し遅れた！
ジョンローソン： 少し遅れて。
Brent Leary：Amazonはプライムの1億のメンバーになっています、そして彼らは出かけてWhole Foodsを買います。これで、エコー機器に「Whole Foodsで、そのグルメなものを入手してください」と言うことができるようになります。
ジョンローソン： はい、それは私が言います。
中小企業の動向：だからこそ、私は大胆な予測が全体的に素晴らしいと言っているのです。競争を見るのは素晴らしいことです。
ジョンローソン： いいですね、でも…
Amazon Primeで今すぐアルコールを購入
ジョンローソン： 今すぐあなたはPrime Nowを通してアルコールを注文することができます。それは多くのパーティーにとって重要になるでしょう。
中小企業の動向：ええ…
ジョンローソン： しかし、Primeがこれらの地域でできることはとても興味深いことだと思います。ワインクラブ以外では、アルコールをあなたのドアに届けることができる人は他にいないので、これは非常に素晴らしいことです。
$config[code] not found中小企業の動向：それはそれらが「ラストマイル購入」の1つであるので、それは大きいです。
ジョンローソン： その通り！
中小企業の動向：これらは、通常オンラインで注文するとは思わないことです。今、あなたはWhole Foodsであなたのグルメ料理を手に入れることについて話しています。今、あなたは1時間であなたの酒をオンデマンドで届けることについて話しています。
ジョンローソン： 「さて、私たちはフットボールパーティーを開催していました」そして突然、5、6人の人々がやって来て、「Dude、誰かがやってくる」のような場所にいたのです。さらに12パックを入手するには外出する必要があります。」
スモールビジネスの傾向：男。
ジョンローソン： もう違います。
中小企業の動向：Colt 45のコマーシャルがBilly Dee Williamsと一緒に何をしていたか想像できますか。
ジョンローソン： ビリー誰？神よ、あなたは年をとっています！
中小企業の動向：私は私の古さを受け入れます。しかし、それはかなりクールです。
アレクサがコルタナに会ったとき
中小企業の動向：これはもう少し企業的な話ですが、最近はMicrosoftとAmazonのパートナーシップに関するニュースが発表されたため、Amazonの仮想アシスタント兼デジタルアシスタントであるAlexaはCortanaと話をしています。これはマイクロソフトのデジタルアシスタントです。これは大きなニュースだと思います。1人のデジタルアシスタントがすべてを統制するような世界に住むことになるとは思わないからです。
ジョンローソン： 右。
中小企業の動向：MicrosoftとAmazonのような大企業がデジタルアシスタントを共同で使用できるように開発している場合、個々のデジタルアシスタントができることが増えます。私は多分これはあなたがそれを知らなくてもあなたのデジタルアシスタントに一つのことを尋ねることができることにおける最初のステップであるそして多分バックグラウンドで多分。
ジョンローソン： 結果を得る
中小企業の動向：これらの他のデジタルアシスタントと連携しています。
ジョンローソン： あなたはこれらのことの多くのための多分単一のポイントになるだろうと思いますか？
スモールビジネスの傾向：私はそれが置くつもりであると思います…1つのことをする個々のデジタルアシスタントをやっている多くの中小企業がすでにあります、本当にそれをします。
ジョンローソン： そうそう。
中小企業の動向：CortanaのようなAlexaのような大物がバックグラウンドでこれらの他のささいなことで仕事を始めることができるようになるだろうと思います。もう一人の大きな男と仕事をする。 Googleに圧力をかける
ジョンローソン： 林檎。
中小企業の動向：そしてApple、そしてNumero Unoのようになろうとしている他の誰か。私があなたになることができるだろうとは思わない 番号ウノ あなたがこれで閉じたシステムを持っているならば。
Amazonのビジネス柔術
ジョンローソン： Amazonは、現在オハイオ州で廃業しているアメリカ最大のショッピングモールの1つを購入しました。彼らはそれを購入し、そこで配送センターを開設する予定です。
中小企業の動向：あなたが10代の頃を覚えていますか？
ジョンローソン： はい。
中小企業の動向：あなたは一日中ショッピングモールに出かけるのですか？
ジョンローソン： ええ
中小企業の動向：当時はなくなりました。
ジョンローソン： 行った。私たちは今ショッピングモールのエリアにいます、そして私は…私たちが以前のように子供たちが脱落するのを目にすることはありません。
中小企業の動向： いや、男。
ジョンローソン： どちらかといえば彼らは出入りしている。
中小企業の動向：私たちは、テクノロジーが原因で雇用がどのように消えていくかについて多くのことを話しています。
ジョンローソン： はい。
中小企業の動向：これは、別の種類の仕事になる可能性があります。あなたは正面から見て顧客サービスをしているわけではありません。いかがなさいましたか？"
$config[code] not foundジョンローソン： そうそう。
中小企業の動向： しかし、注文がオンラインで入ったら、あなたがすることになるでしょう…
ジョンローソン： バックオフィス、男。
中小企業の動向： フルフィルメント
ジョンローソン： はい。
中小企業の動向： それは別の種類の仕事ですが、それは仕事でもあります。
ジョンローソン： そのとおり。ボイスショッピングなどの話題、AIの話題、ロボット学習の話題、そして一部の仕事に取って代わることになるのは、それだけです。しかし同時に、私たちがこの時点で必要とされる可能性があることさえ知らない他の雇用を創出することもまたあります。すべてが周期的で、ロボットのせいで突然仕事がなくなることになるとは考えていません。私達はしかし見るでしょう。
中小企業の動向：なるほど。
ジョンローソン： わかりますが、このスペースの一部をフルフィルメントとそれでも商取引のために再利用できるのは本当に素晴らしいと思います。
中小企業の動向：彼らがAmazonこれらすべての企業を廃業させたのは皮肉だと思う。彼らはこれらの人々を閉じます…それからアマゾンは入って来て、そして成就のために彼らを使います。
ジョンローソン： そして割引でスペースを得る。
スモールビジネスのトレンド：ビジネスビジネスがそれを動かしているもの。
ジョンローソン： つまり、それは…あなたは何を知っていますか？私は彼らがそれを繰り返すのを見ます。
スモールビジネスの傾向：ちょうどそこに座っているBordersの店がたくさんあります、大きな建物です。充実しています。
$config[code] not foundジョンローソン： それは本当に棺の中の釘になるでしょう。
中小企業の動向：それはまさにそうだろう…アマゾン…
ジョンローソン： うん、それは…うん、それはもう少しだ、男。それはアマゾンであり、彼らがそうであることを私たちは知っています…彼らは競争に関しては獣です。彼らは本当にそうです。
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これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
