カスタマーリレーションシップ、つまりカスタマーサービスは、組織とその顧客の間の最前線です。顧客がどのように最初に迎えられ、扱われるかは、あなたの会社と取引をする彼らの決定に影響を与える可能性があります。効果的なカスタマーリレーションシップ戦略には、リスニングスキル、口頭および書面によるコミュニケーション、分析および問題解決のスキル、そして顧客のニーズを満たすと同時に顧客を歓迎し価値を感じさせるという組織の取り組みに基づくチームワークが含まれます。
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第一印象は必ずしも正確であるとは限りませんが、顧客に永続的な影響を与えます。フレンドリーな挨拶と顧客ニーズへの誠意ある関心は、問題を解決し、顧客ニーズを満たすための基礎を築きます。
ポジティブインプレッション
お客様は、懸念事項を迅速かつ効率的に解決することを期待しています。カスタマーリレーションズのスタッフは知識があり、丁寧でなければなりません。悪い経験は顧客とともにあります。最前線の従業員は、顧客との関係を築くことも壊すこともできます。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたリスニング能力
リスニングスキルは、カスタマーリレーションズのスタッフが各カスタマーのニーズにどのようにアプローチし、その期待に応えるかを決定するのに役立ちます。リスニングスキルを使用して問題を特定し、顧客を支援して落ち着かせる方法を決定することで、顧客の信頼を確立できます。
効果的なコミュニケーション
顧客との関係は効果的なコミュニケーションにかかっています。通信が失敗すると問題が拡大する可能性があります。明確に口頭で、そして書面で通信することは、顧客や同僚による誤解や情報の誤解を防ぐことができます。
問題解決
問題解決と分析的スキルが顧客との関係をサポートします。顧客ニーズに対応する際に適切に耳を傾け、解釈し、行動する能力は、顧客関係を成功させるために不可欠です。カスタマーの懸念を次のレベルのカスタマーサポートスタッフにエスカレートするタイミングを知ることは、問題解決の重要な側面です。
チームワーク
顧客のニーズを満たすために共に働くことは、優れた顧客サービスを確立し、顧客関係スタッフに学習機会を提供します。カスタマーリレーション部門は、必要に応じてすべての従業員および部門からのサポートを頼りにしています。
ファローアップ
フォローアップは、大きな問題を解決した後に顧客の信頼を再確立するのに役立ちます。満足度を確保するために顧客に電話することで、顧客は自分が評価されていることを知ることができます。
