組織における品質管理者の役割は、会社のすべての製品およびサービスが顧客の期待を確実に満たし、それを上回ることです。製品とサービスが優れた品質であり、常に信頼できるものである場合、品質管理者は組織に影響を与えています。品質管理者は、「品質保証管理者」、「品質管理管理者」、または「品質管理者」とも呼ばれます。役職にもかかわらず、品質管理者の役割は組織内のさまざまな職務に責任があります。
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品質管理者は、組織全体に品質プログラムを実施する責任があります。彼女は組織のすべての分野と協力して、品質プログラムが各分野の業務に与える影響を理解する必要があります。各分野に尋ねるための適切な質問は、品質プログラムが予算にどのように影響するか、品質理論に精通している従業員がいるか、過去に品質プログラムを試みたことがあるかです。品質改善プログラムに対する彼の印象について率直になるように部門長に依頼してください。この種の会話は、質の高いプログラムを実行する前に克服すべき障害の種類を理解するのに役立ちます。
質の高い中小企業
品質管理者は、品質の中小企業（主題の専門家）としての役割を果たします。彼女は、品質、品質基準、および「業界最高」の仕様についての質問がある場合は、「行く」人になる必要があります。品質管理者として、研究開発部門と時間を過ごしてください。企業では、この部門が通常新しい製品やサービスの作成を担当します。研究開発チームと時間を過ごすことによって、彼女は品質を新しい製品やサービスに浸透させるのを助けます。業界および品質に関する会議にアクセスして、最新の品質に関する取り組みおよびプログラムを常に最新の状態に保ちます。他社の品質部門とのコミュニケーションラインを開く。ベストプラクティスと業界標準を共有する。
品質対策を実施する
製品やサービスの品質向上を監視するためには、品質パフォーマンス対策を実施する必要があります。これは品質管理者の責任です。業績指標には、顧客満足度にとって重要な指標を含める必要があります。たとえば、同社が修理サービスの提供に関与している場合、顧客満足にとって重要な測定値の1つは、品目が最初に正しく固定されることです。顧客満足に不可欠な品質を理解するためには、単に顧客に尋ねてください。顧客満足度調査を使用して、顧客が重要と考えるものを理解します。顧客の期待に反する組織の業績に対処し、監視するための品質対策を実施する。
他の人に質について教える
品質管理者だけが組織の品質に影響を与えることはできません。他人に品質の重要性と、低品質と高品質が組織に与える影響を教える。専門家に、選ばれた担当者に話しかけて質について教えるように勧めます。新しく教育を受けた職員はそれぞれの部署に行き、他の人に質について教育することができます。毎月のベストプラクティスワークショップを実施して、ポリシーと手順の変更、会社が実施する品質プログラム、および会社の品質対策に関する最新の情報を組織に提供します。
製造工程をチェックする
品質管理者は、製造工程の検査、サンプリング、テストも担当しています。製品やサービスの品質が顧客の期待を満たすことを確認してください。プロセスの各ステップは文書化され、その有効性について測定されるべきです。測定値を記録し、測定値の位置と測定値の位置を比較します。生産プロセスの不要なステップを排除するために、会社の部門内で作業します。
